Como o storytelling estudantil virou um motor de crescimento mensurável

A Follett Higher Education apoia livrarias universitárias em todos os EUA, ajudando os estudantes a ter acesso aos equipamentos, materiais e itens essenciais de que precisam ao longo do ano letivo. Mas alcançar os estudantes hoje exige mais do que campanhas bem produzidas. Exige relevância, agilidade e conteúdo que pareça vir do campus, não da empresa.

É aí que entram os Student Marketing Directors (SMDs) da Follett. Em 20 universidades, estudantes criam e publicam conteúdos pensados para se conectar com seus colegas. O programa já era forte, mas, nos bastidores, gerenciar e medir a performance estava se tornando insustentável.

Com uma rede crescente de criadores estudantes e dezenas de contas para apoiar, a Follett precisava de uma forma melhor de manter a consistência da marca sem perder a autenticidade e o caráter local do conteúdo. A Emplifi ajudou a equipe a transformar as redes sociais lideradas por estudantes em um programa escalável, com relatórios centralizados, aprovações simplificadas e provas claras de performance.

Escalar o conteúdo estudantil sem visibilidade centralizada

Gerenciar redes sociais em dezenas de universidades significava que a equipe vivia fazendo malabarismos entre contas, planilhas e relatórios manuais. Sem uma plataforma centralizada, acompanhar a performance exigia entrar em cada perfil, um por um, e depois compilar os resultados manualmente.

“Eu realmente não tinha nenhuma visibilidade de como o programa estava indo, a não ser que passasse incontáveis horas toda semana entrando em cada perfil e fazendo as contas manualmente.” (Kelso Imboden-Brown, Gerente Sênior de Redes Sociais e Operações de Estratégia na Follett Higher Education)

O tempo gasto com relatórios tirava o foco da estratégia e do crescimento do programa. E, como as plataformas sociais nativas ofereciam apenas dados históricos limitados, era difícil comparar resultados ano a ano. Essa é uma necessidade crítica para um negócio moldado pelos ciclos sazonais do calendário acadêmico.

Emplifi como copiloto inteligente

Quando a Follett adotou a Emplifi, a plataforma rapidamente se tornou o centro da estratégia, da publicação nas redes sociais e dos relatórios de todo o programa. Os dashboards personalizados viraram a espinha dorsal das operações, dando a Kelso uma visão clara de como cada universidade, da NYU à Virginia Tech, estava performando ano a ano.

Em vez de entrar em contas separadas e refazer planilhas toda semana, a equipe agora tem visibilidade unificada em um só espaço de trabalho. Os estudantes acompanham a própria performance em tempo real, ganhando experiência prática com uma ferramenta profissional enquanto contribuem para o crescimento mensurável da marca.

Com a análise unificada da Emplifi, a equipe consegue filtrar os posts de melhor desempenho para entender exatamente o que repercute, seja conteúdo com memes, tendências do campus ou vídeos de embaixadores da marca. Insights que antes levavam horas para serem compilados agora ficam disponíveis em minutos.

A prova de que o conteúdo estudantil autêntico supera os anúncios tradicionais

Com os relatórios manuais drasticamente reduzidos, a equipe ganhou liberdade para focar em performance e experimentação criativa. Os dados deixaram uma coisa clara: o conteúdo autêntico criado por estudantes superou de forma consistente os anúncios de estúdio tradicionais e as campanhas pagas.

“Esse conteúdo orgânico criado por estudantes é o melhor conteúdo que temos como empresa. E vou defender isso com unhas e dentes se for preciso”, disse Kelso.

“Temos dados para provar… o que tem melhor desempenho é o conteúdo criado pelos estudantes.”

A capacidade de entregar relatórios consistentes e em tempo real também ampliou a visibilidade para a liderança. Os executivos agora recebem insights claros de performance semana a semana e ano a ano, reforçando o valor do programa em toda a organização.

Um modelo escalável de engajamento digital-first no campus

Hoje, a Follett opera um programa social de alta performance, movido pelos estudantes e baseado em visibilidade, eficiência e impacto mensurável. O que antes era um processo cheio de planilhas virou um sistema simplificado que apoia tanto o crescimento da marca quanto o desenvolvimento dos estudantes.

“A maioria dos nossos SMDs nunca usou uma ferramenta de gestão de redes sociais… estamos falando de oferecer experiência real de mercado… eles podem colocar isso no currículo e no portfólio”, disse Kelso.

Ao combinar storytelling autêntico no campus com análise unificada e fluxos de trabalho simplificados, a Follett Higher Education criou um motor de crescimento escalável, que aumenta o movimento nas livrarias, fortalece a fidelidade no campus e prepara a próxima geração de profissionais de marketing.