Cómo la University of Waterloo impulsa el storytelling del campus con Emplifi

Clasificada entre las 100 mejores universidades del mundo (Times Higher Education Reputational Rankings), la University of Waterloo es un centro de innovación donde se unen la investigación, la reputación y las historias humanas. Desde descubrimientos de nivel Nobel hasta los momentos de los estudiantes de primer año, las redes sociales de Waterloo deben reflejar tanto la escala como el alma de la institución.

Pero con decenas de departamentos independientes y un solo social media manager central, gestionar este ecosistema era un gran reto. Ahí es donde Emplifi entró para ayudar a Waterloo a hacer lo que mejor sabe hacer: contar historias inteligentes y humanas con claridad y estrategia.

Contar una gran historia con un equipo pequeño

En la mayoría de las universidades, las redes sociales combinan logística y legado: dar seguimiento a las métricas mientras se cuentan historias que importan. En Waterloo, también se trata de construir un legado. Como único social media manager de tiempo completo, Dan Ackerman era responsable de capturar toda la huella digital del campus: iniciativas estudiantiles, avances en investigación, rankings, crisis y momentos de la comunidad.

Lo que estaba en juego iba más allá de la operación. Para proteger la reputación de la universidad, Dan necesitaba entregar insights claros y consistentes que guiaran la estrategia de todos los departamentos y ayudaran a la universidad a contar una historia unificada y significativa.

Una plataforma a la altura de la visión de la University of Waterloo

La University of Waterloo va más allá de las redes sociales: cultiva una cultura digital basada en la curiosidad, la credibilidad y la conexión. Emplifi ayudó a hacer realidad esa visión. Con dashboards personalizados, programación centralizada y reportes escalables, Dan pudo incorporar rápidamente a los colaboradores estudiantes, alinear a los departamentos en un solo sistema y dedicar menos tiempo a perseguir métricas y más tiempo a interpretarlas.

“Queríamos que Dan sintiera que tenía respaldo”, dijo un Customer Success Manager de Emplifi. “La marca Waterloo se basa en la confianza, la investigación y la voz de los estudiantes. Por eso nos enfocamos en ayudar a Dan y a su equipo de estudiantes en prácticas a convertir los datos en decisiones, y la estructura en storytelling.”

Emplifi también se convirtió en un recurso estratégico. Ya sea para planear contenido para la campaña Global Futures o para probar formatos en LinkedIn, la plataforma le dio a Waterloo los insights que necesitaba para afinar el tipo de contenido, el tono y el timing con el máximo impacto.

De los datos a la historia, de la historia a la estrategia

Waterloo no solo aceleró sus reportes. Convirtió las redes sociales en un activo estratégico. Hoy, Dan elabora reportes de analítica cada periodo académico que se comparten entre facultades, lo que ayuda a cada equipo a adaptar su contenido a su audiencia sin perder el mensaje central de la universidad: somos una comunidad de pensadores, innovadores y narradores.

Ahora los departamentos retoman insights y plantillas de estos reportes. Los creadores estudiantes en prácticas reciben capacitación para planear, publicar y evaluar su desempeño con Emplifi. Las campañas estratégicas, desde avances en investigación hasta rankings de reputación, se planean con anticipación, con espacio para la espontaneidad y la voz estudiantil.

Con planes para ampliar el benchmarking, explorar insights generados por IA y seguir impulsando la voz de los estudiantes, Waterloo no solo gestiona redes sociales: está construyendo su reputación digital con estrategia, humanidad y storytelling. Y Emplifi está a su lado.