Wie die University of Waterloo mit Emplifi Campus-Storytelling vorantreibt

Die University of Waterloo zählt zu den 100 besten Universitäten weltweit (Times Higher Education Reputational Rankings) und ist ein Innovationszentrum, in dem Forschung, Reputation und menschliche Geschichten zusammenkommen. Von Entdeckungen auf Nobelpreis-Niveau bis zu Momenten von Erstsemestern: Die Social-Media-Kanäle von Waterloo müssen sowohl die Größe als auch die Seele der Institution einfangen.

Doch mit Dutzenden unabhängigen Abteilungen und nur einem zentralen Social Media Manager war die Steuerung dieses Ökosystems eine echte Herausforderung. Hier kam Emplifi ins Spiel, um Waterloo bei dem zu unterstützen, was die Universität am besten kann: kluge, menschliche Geschichten klar und strategisch erzählen.

Eine große Geschichte mit einem kleinen Team erzählen

An den meisten Universitäten ist Social Media eine Mischung aus Logistik und Tradition: Zahlen im Blick behalten und gleichzeitig Geschichten erzählen, die zählen. In Waterloo geht es außerdem darum, ein Vermächtnis aufzubauen. Als einziger Vollzeit-Social-Media-Manager war Dan Ackerman dafür verantwortlich, den gesamten digitalen Fußabdruck des Campus abzubilden: studentische Initiativen, Forschungsdurchbrüche, Rankings, Krisen und Momente der Community.

Es ging um mehr als den operativen Betrieb. Um den Ruf der Universität zu wahren, musste Dan klare, konsistente Insights liefern, die die Strategie aller Abteilungen prägen und der Universität helfen, eine einheitliche, aussagekräftige Geschichte zu erzählen.

Eine Plattform, die zur Vision der University of Waterloo passt

Die University of Waterloo geht über Social Media hinaus und pflegt eine digitale Kultur, die auf Neugier, Glaubwürdigkeit und Verbundenheit beruht. Emplifi half dabei, diese Vision umzusetzen. Mit individuellen Dashboards, zentraler Planung und skalierbarem Reporting konnte Dan studentische Mitwirkende schnell einarbeiten, Abteilungen in einem System zusammenführen und weniger Zeit mit dem Sammeln von Kennzahlen verbringen, dafür mehr Zeit mit ihrer Interpretation.

„Wir wollten, dass Dan das Gefühl hat, Rückendeckung zu haben“, sagt ein Customer Success Manager von Emplifi. „Die Marke Waterloo basiert auf Vertrauen, Forschung und der Stimme der Studierenden. Deshalb haben wir uns darauf konzentriert, Dan und sein Team aus Werkstudierenden dabei zu unterstützen, aus Daten Entscheidungen und aus Struktur Storytelling zu machen.“

Emplifi wurde außerdem zu einer strategischen Ressource. Ob bei der Content-Planung für die Kampagne Global Futures oder beim Testen von LinkedIn-Formaten: Die Plattform lieferte Waterloo die Insights, um Content-Art, Tonalität und Timing für maximale Wirkung zu verfeinern.

Von Daten zur Geschichte, von der Geschichte zur Strategie

Waterloo hat nicht nur das Reporting beschleunigt. Die Universität hat Social Media zu einem strategischen Asset gemacht. Heute erstellt Dan für jedes Trimester Analyseberichte, die fakultätsübergreifend geteilt werden. So kann jedes Team seine Inhalte auf die eigene Zielgruppe zuschneiden und bleibt dabei der Kernbotschaft der Universität treu: Wir sind eine Gemeinschaft aus Denkern, Innovatoren und Geschichtenerzählern.

Abteilungen übernehmen inzwischen Insights und Vorlagen aus diesen Berichten. Studentische Creator werden geschult, mit Emplifi zu planen, zu veröffentlichen und ihre Performance auszuwerten. Strategische Kampagnen, von Forschungsdurchbrüchen bis zu Reputationsrankings, werden im Voraus geplant, mit Raum für Spontaneität und die Stimme der Studierenden.

Mit Plänen, das Benchmarking auszubauen, KI-generierte Insights zu erkunden und die Stimmen der Studierenden weiter zu stärken, verwaltet Waterloo nicht einfach nur Social Media. Die Universität gestaltet ihre digitale Reputation mit Strategie, Menschlichkeit und Storytelling. Und Emplifi ist dabei an ihrer Seite.