Vessi en tiempo real: cómo el listening y los flujos de trabajo convirtieron a la comunidad en un motor de crecimiento

Vessi es una empresa de calzado impermeable con sede en Vancouver que construyó su reputación con innovación, sostenibilidad y tenis diseñados para el clima real. De los trayectos bajo la lluvia a los parques con lodo, sus zapatos 100% impermeables se crearon para la vida diaria, y sus clientes tenían mucho que decir sobre su desempeño.

En lugar de apostar por medios pagados, Vessi creció gracias a su comunidad. Cada comentario, pregunta y solicitud se volvió parte de la historia de la marca. Pero con un equipo de redes sociales de solo dos personas, seguir el ritmo de conversaciones rápidas en TikTok, Instagram y Facebook era todo un reto. ¿Qué era lo más importante? ¿Qué temas eran urgentes, qué ideas eran tendencias y qué voces necesitaban ser escuchadas?

Con Emplifi, Vessi encontró la manera de convertir ese flujo constante de conversaciones en claridad. Las herramientas de listening, las etiquetas y los flujos de trabajo optimizados convirtieron un volumen abrumador en insights: redujeron a la mitad el tiempo de gestión, guiaron un contenido más inteligente y dieron a los clientes un papel directo en la evolución de la marca.

Una comunidad en crecimiento sin un mapa claro

Para un equipo de dos personas, el flujo incesante de conversaciones era a la vez un regalo y un reto. La analítica nativa de las plataformas ofrecía poco más que cifras superficiales. Era difícil saber qué era lo más importante, qué requería respuesta el mismo día, qué podía esperar y qué temas se estaban convirtiendo en patrones. Se iban días enteros respondiendo DMs, lo que dejaba poco tiempo para planear contenido o dar seguimiento a la estrategia.

Los insights estaban ahí, pero sin herramientas más precisas, quedaban enterrados en el ruido.

Convertir el ruido en estrategia

Con Emplifi, el equipo de Vessi por fin ganó visibilidad y control. Las búsquedas de listening revelaron en tiempo real puntos de dolor como “calcetines mojados”, mientras que las etiquetas convirtieron un sinfín de comentarios en temas medibles, desde solicitudes de tallas hasta elogios a los productos. Las notas compartidas y las respuestas guardadas reunieron años de conocimiento sobre los clientes, lo que hizo la colaboración más fluida y las respuestas más rápidas.

La analítica de redes sociales unificada de Emplifi le dio una brújula al equipo. En lugar de estadísticas nativas superficiales, ahora podían ver qué publicaciones generaban conversación, cuándo cambiar el rumbo del contenido y cómo se comparaban con la competencia. Un archivo de comentarios con búsqueda de 90 días les daba pruebas inmediatas para la dirección y para el feedback de producto.

Eficiencia, engagement y una comunidad que responde

La diferencia se notó rápido. El tiempo de gestión de la comunidad se redujo a la mitad, lo que le devolvió al equipo horas cada día para enfocarse en contenido que impulsa el crecimiento. En lugar de perseguir mensajes, ahora crean campañas con confianza, sabiendo qué formatos generan conversaciones genuinas.

Destacó un insight claro: la audiencia de Vessi prefiere comentar, no solo pasar de largo con un like. Esa profundidad de interacción la distingue de marcas más grandes, con mayor alcance pero menos engagement. Ahora la estrategia apuesta por publicaciones que invitan al diálogo y la participación.

Las herramientas también impulsaron la creatividad. Para el April Fools’ Day, Vessi parodió las solicitudes de clientes de “zapatos barefoot”, con capturas de pantalla de comentarios reales encontrados con la búsqueda de Emplifi. La broma funcionó precisamente porque se basaba en conversaciones auténticas de los clientes.

Los logros operativos también se sumaron. Los botones de link en bio ahora separan las participaciones en sorteos de EE. UU. y Canadá, lo que mantiene limpios los datos de las campañas. Las etiquetas registran solicitudes de productos como medias tallas y dan a los equipos de producto cifras concretas en lugar de anécdotas sueltas.

“Sentimos que ahora conocemos mucho mejor a nuestros clientes”, dijo Taylor Knight, Gerente de Redes Sociales en Vessi. “Interactuar con ellos se siente como hablar con un amigo, no con una marca sin rostro. Los insights definen cada contenido que publicamos.”