Vessi in Echtzeit: Wie Listening und Workflows die Community zum Wachstumsmotor machten

Vessi ist ein Hersteller wasserdichter Schuhe aus Vancouver, der sich mit Innovation, Nachhaltigkeit und Sneakern für echtes Wetter einen Namen gemacht hat. Ob auf dem verregneten Arbeitsweg oder im matschigen Park: Die zu 100 % wasserdichten Schuhe der Marke sind für den Alltag gemacht, und die Kunden hatten viel dazu zu sagen, wie sie sich bewähren.

Statt auf Paid Media zu setzen, wuchs Vessi über die Community. Jeder Kommentar, jede Frage und jeder Wunsch wurde Teil der Markengeschichte. Doch mit einem nur zweiköpfigen Social-Team war es eine Herausforderung, mit den schnellen Unterhaltungen auf TikTok, Instagram und Facebook Schritt zu halten. Was war am wichtigsten? Welche Themen waren dringend, welche Ideen waren Trends und welche Stimmen mussten gehört werden?

Mit Emplifi fand Vessi einen Weg, aus diesem ständigen Strom an Gesprächen Klarheit zu gewinnen. Listening-Tools, Tags und schlanke Workflows machten aus der überwältigenden Menge echte Insights: Der Aufwand für das Community Management sank um die Hälfte, Inhalte wurden gezielter, und Kunden gestalten die Marke direkt mit.

Eine wachsende Community ohne klare Orientierung

Für ein zweiköpfiges Team war der unaufhörliche Strom an Unterhaltungen Geschenk und Herausforderung zugleich. Die nativen Analytics der Plattformen lieferten kaum mehr als oberflächliche Zahlen. Es war schwer zu erkennen, was am wichtigsten war, was noch am selben Tag eine Antwort brauchte, was warten konnte und welche Themen sich zu Mustern verdichteten. Ganze Tage gingen für die Beantwortung von DMs drauf, sodass kaum Zeit blieb, Inhalte zu planen oder die Strategie zu verfolgen.

Die Insights waren da, doch ohne präzisere Tools blieben sie im Rauschen verborgen.

Aus Rauschen wird Strategie

Mit Emplifi gewann das Team von Vessi endlich Transparenz und Kontrolle. Listening-Abfragen machten Pain Points wie „nasse Socken“ in Echtzeit sichtbar, während Tags endlose Kommentare in nachverfolgbare Themen verwandelten, von Größenanfragen bis zu Produktlob. Gemeinsame Notizen und gespeicherte Antworten bündelten jahrelanges Kundenwissen und sorgten für reibungslose Zusammenarbeit und schnellere Antworten.

Die einheitlichen Social Media Analytics von Emplifi gaben dem Team Orientierung. Statt oberflächlicher nativer Statistiken sah es nun, welche Beiträge Gespräche auslösten, wann Inhalte angepasst werden sollten und wie es im Vergleich zum Wettbewerb abschnitt. Ein durchsuchbares Kommentar-Archiv über 90 Tage lieferte sofortige Belege für die Geschäftsleitung und für Produktfeedback.

Effizienz, Engagement und eine Community, die antwortet

Der Unterschied zeigte sich schnell. Der Aufwand für Community Management halbierte sich, und das Team gewann jeden Tag Stunden zurück, um sich auf Inhalte zu konzentrieren, die Wachstum fördern. Statt Nachrichten hinterherzulaufen, plant es Kampagnen jetzt mit Zuversicht und weiß, welche Formate echte Gespräche auslösen.

Eine Erkenntnis stach besonders hervor: Die Zielgruppe von Vessi kommentiert lieber, statt nur mit einem Like weiterzuscrollen. Diese Interaktionstiefe hebt Vessi von größeren Marken mit mehr Reichweite, aber weniger Engagement ab. Die Strategie setzt nun auf Beiträge, die zu Dialog und Beteiligung einladen.

Die Tools setzten auch Kreativität frei. Zum 1. April nahm Vessi Kundenwünsche nach „Barfußschuhen“ auf die Schippe, untermauert mit Screenshots echter Kommentare, die über die Emplifi-Suche gefunden wurden. Der Witz kam genau deshalb so gut an, weil er auf echten Kundengesprächen beruhte.

Auch operative Erfolge summierten sich. Link-in-Bio-Buttons trennen jetzt Gewinnspielteilnahmen aus den USA und Kanada, sodass die Kampagnendaten sauber bleiben. Tags erfassen Produktwünsche wie halbe Größen und liefern Produktteams belastbare Zahlen statt verstreuter Einzelberichte.

„Wir haben das Gefühl, unsere Kunden heute viel besser zu kennen“, sagt Taylor Knight, Social Media Manager bei Vessi. „Der Austausch mit ihnen fühlt sich an wie ein Gespräch mit Freunden, nicht mit einer gesichtslosen Marke. Die Insights prägen jeden Inhalt, den wir veröffentlichen.“