Voice-of-Customer-Lösungen für Kundenserviceleiter

Digitale und soziale VoC-Umfragen sind nach wie vor der effizienteste und kostengünstigste Weg, um Kundenfeedback zu sammeln. Mit Emplifi VoC können Sie sogar über Umfragen im Servicecenter hinausgehen. Gewinnen Sie Einblicke in alles, von der Benutzeroberfläche Ihrer Website und den Produktfähigkeiten über Konversionslücken in der Buyer Journey bis hin zu Marktforschungstrends.

„Innerhalb von Stunden, nachdem wir eine Hypothese zu einem Problem aufgestellt haben, können wir das Problem schnell identifizieren und die Informationen an die richtige Person weiterleiten, um das Problem zu beheben – dies umgeht den viel langwierigeren Prozess der Zusammenstellung einer Schwerpunktgruppe.“

Mercedes-Benz

Craig Chaplick

Supervisor für digitales Marketing und Kundenbeziehungsmanagement