Conecta Emplifi con las herramientas que tus equipos ya usan

La página de integraciones de Emplifi enumera todas las conexiones documentadas entre Emplifi Fuel y los demás sistemas que usa una marca: 65 conexiones en 10 categorías. Las categorías son redes sociales y mensajería; pauta y cuentas publicitarias; Unified Analytics; CRM y servicio al cliente; comercio y sindicación; reseñas, lealtad y contenido visual; proveedores de email; bibliotecas de contenido y assets; identidad e inicio de sesión único; y APIs, datos y analítica. Cada tarjeta enlaza a la página de la documentación de Emplifi para esa conexión.

Emplifi clasifica cada integración en cinco tipos de conexión. Una integración nativa la crea y opera Emplifi y se configura dentro de Emplifi Fuel. Una integración de partner o marketplace la crea o impulsa el partner y se instala del lado del partner. Una conexión API o para desarrolladores es la que tus desarrolladores crean sobre una interfaz documentada de Emplifi. Una exportación o importación de datos mueve archivos y feeds programados. Un webhook, automatización o conexión a medida se basa en eventos o se crea a la medida de tu propio stack.

Disponible en indica los pilares de Emplifi en los que funciona una conexión: Social Marketing, Social Commerce y Atención social. Una tarjeta que dice «Disponible en: Social Marketing, Social Commerce, Atención social» funciona en los tres. La línea aparece al final del resumen de cada tarjeta, junto al tipo de conexión y al nombre de la integración, para que veas en qué parte de Emplifi Fuel se usa la conexión antes de abrir su página de documentación.

Emplifi se conecta con 12 redes sociales y canales de mensajería:

• Facebook
• Instagram
• X (antes Twitter)
• LinkedIn
• TikTok
• YouTube
• Pinterest
• Threads
• Snapchat
• WhatsApp Business
• Google Business Profile
• Reddit

Cada perfil se agrega en Settings por un usuario cuyo rol de cuenta tiene el permiso Add Pages and Profiles. Lo que puedes hacer varía por canal: no es posible publicar en Snapchat desde Emplifi, y el contenido de Reddit llega mediante consultas de Listening y no por monitoreo de perfiles. Consulta la documentación de Emplifi: Conexión y gestión de perfiles.

Emplifi conecta cuentas publicitarias de Meta, TikTok y X (antes Twitter). Meta cubre Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp, Messenger y Audience Network; TikTok cubre TikTok, Pangle y TikTok Global App Bundle; X cubre X y su red de publishers. Una cuenta publicitaria la agrega un usuario cuyo rol de cuenta tiene el permiso Add Pages and Profiles, y solo los usuarios asignados a esa cuenta publicitaria pueden ver sus datos. Consulta la documentación de Emplifi: Conexión y gestión de cuentas publicitarias.

Emplifi se conecta con Salesforce Service Cloud, Gladly y Reputation Studio. La integración con Salesforce escala conversaciones sociales a casos y leads, y sincroniza los casos de Care en ambos sentidos. Gladly muestra reseñas de Emplifi en la página de detalle del cliente y convierte en tareas de Gladly las reseñas marcadas para servicio al cliente. Reputation Studio, una app de Salesforce AppExchange, convierte reseñas y preguntas de compradores de Emplifi en tickets de Service Cloud y envía las respuestas de vuelta. Consulta la documentación de Emplifi: Integrar Care con Salesforce.

Emplifi Ratings and Reviews tiene apps, cartuchos y plugins listos para Magento (Adobe Commerce) versiones 2.1 a 2.4, Salesforce SiteGenesis y Salesforce Reference Architecture (SFRA), y Shopify. La documentación cubre los widgets SpeedFlex de Emplifi, y se recomienda que los nuevos clientes empiecen con SpeedFlex, mientras que las implementaciones existentes v4.3 siguen con soporte. Para cualquier otra tienda en línea, contacta a Emplifi Support para revisar la compatibilidad. Consulta la documentación de Emplifi: Plataformas de e-commerce.

Emplifi Ratings and Reviews se integra con CrowdTwist para puntos de lealtad, Bazaarvoice (Curalate) y Social Native (Olapic) para imágenes de compradores, y Movable Ink para mostrar reseñas en vivo en emails. CrowdTwist abona puntos al comprador por cada reseña, pregunta o respuesta mediante su User Activity Credit API. La integración con Curalate se ejecuta cada noche y publica las imágenes recopiladas en Curalate Fanreel. Olapic recibe las fotos capturadas en las reseñas visuales de Emplifi. Movable Ink obtiene calificaciones y reseñas por SKU de producto. Consulta la documentación de Emplifi: Integraciones.

Emplifi Ratings and Reviews tiene integración completa, incluido Inbox Submission, con Braze, Cordial y SendGrid, que la documentación nombra como el ESP de Emplifi Ratings and Reviews. Sin Inbox Submission, se ha integrado con CheetahMail (listado como CheetahMail (Experian)), Dotdigital (Dot Mailer), SAP Emarsys (Emarsys), Klaviyo, Listrak, Mailchimp Transactional Email (Mandrill), Mapp, Maropost, Oracle Responsys (Responsys), Sailthru, Salesforce Marketing Cloud, SparkPost y Yesmail (YesMail). Otros proveedores necesitan una REST o SOAP API con endpoints de email transaccional; consulta la compatibilidad con el equipo de Technical Services de Emplifi. Consulta la documentación de Emplifi: Integraciones con ESP de terceros.

Emplifi trae assets de ocho fuentes de almacenamiento en la nube, en Publisher, en respuestas de Community y en colecciones de Content Hub:

• Google Drive
• OneDrive (solo cuentas privadas)
• Box
• Gmail
• Google Photos
• Dropbox
• Facebook
• Instagram

Bynder y Adobe Experience Manager también figuran como fuentes. Tú mismo autorizas cada fuente, y el token de inicio de sesión no se conserva más de unas horas, así que quizá tengas que volver a autorizar una fuente cada día. Consulta la documentación de Emplifi: Integrar Emplifi con proveedores de almacenamiento en la nube.

El inicio de sesión único de Emplifi usa el protocolo SAML 2.0, así que funciona con cualquier proveedor de identidad compatible con SAML 2.0, por ejemplo:

• Okta
• OneLogin
• Google
• Microsoft Entra ID (antes Azure Active Directory)
• Shibboleth

La configuración se hace en el autoservicio de inicio de sesión único de Emplifi. Okta, OneLogin y Microsoft Entra ID incluyen Emplifi en sus propios catálogos de aplicaciones, lo que reduce la configuración a un subdominio y una URL de metadatos. Consulta la documentación de Emplifi: Inicio de sesión único (SSO).

Emplifi ofrece estas conexiones de API y datos:

• La API pública de Emplifi en api.emplifi.io para métricas sociales
• La REST API de Ratings and Reviews para contenido de reseñas y datos de catálogo
• Webhooks de Ratings and Reviews para eventos en tiempo real
• Data feeds programados para archivos de catálogo, pedidos y reseñas
• Exportaciones de la plataforma en PDF y XLSX
• El conector de Looker Studio
• APIs personalizadas que Emplifi Bot consulta durante una conversación

El conector de Power BI y el Tableau Web Data Connector son obsoletos. Consulta la documentación de Emplifi: Configurar el conector de Looker Studio con Emplifi.

Sí. Emplifi conecta una página de Facebook como perfil propio, lo que te permite ver los insights de la página y publicar contenido en ella directamente desde Emplifi. La página la agrega en Settings un usuario cuyo rol de cuenta tiene el permiso Add Pages and Profiles. Los permisos de insights y de publicación se conectan por página. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu página de Facebook.

Sí. Emplifi conecta como perfil propio una cuenta de Instagram que tienes o administras, lo que te da los insights de la cuenta y te permite publicar en Instagram directamente desde Emplifi. Como en todos los canales, quien agrega la cuenta necesita un rol de cuenta con el permiso Add Pages and Profiles, e Instagram también es una de las fuentes de las que puedes traer contenido existente al crear un post. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu cuenta de Instagram.

Emplifi conecta un perfil de X (antes Twitter) sin requisitos especiales, a diferencia de Facebook o Instagram. Inicia sesión en Emplifi, ve a Settings, luego a Channels y Social profiles, haz clic en Add profile y conecta el perfil de X a tu cuenta de Emplifi. Para agregar un perfil se necesita un rol de cuenta con el permiso Add Pages and Profiles. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu cuenta de X (antes Twitter).

Sí. Emplifi conecta como perfil propio una cuenta de LinkedIn que tienes o administras, lo que te da los insights de la cuenta y te permite publicar en LinkedIn directamente desde Emplifi. Los permisos de insights y de publicación los conecta por cuenta un usuario con el permiso Add Pages and Profiles. LinkedIn no es una de las fuentes que cubre Emplifi Listening. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu cuenta de LinkedIn.

Sí. Emplifi conecta una cuenta de TikTok como perfil propio, para que veas los insights de la cuenta y publiques contenido en TikTok directamente desde Emplifi. TikTok también es una fuente de Listening, con un límite que conviene conocer: no hay recuperación de datos históricos para TikTok, Reddit ni hashtags de Instagram, así que Listening empieza a recopilar menciones de TikTok desde el momento en que se ejecuta la consulta. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu cuenta de TikTok.

Sí. Emplifi conecta como perfil propio un canal de YouTube que tienes o administras, lo que te da los insights del canal y te permite publicar contenido en él directamente desde Emplifi. YouTube también es una de las fuentes que cubre Emplifi Listening, así que las menciones en YouTube también pueden llegar mediante una consulta de Listening. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu canal de YouTube.

Sí. Emplifi conecta como perfil propio una cuenta de WhatsApp Business que tienes o administras, y esa cuenta envía y recibe mensajes de clientes directamente a través de Emplifi. Parte de los pasos se hace en productos de Meta, y la cuenta no debe estar conectada ya a otro proveedor de servicios. Para agregarla se necesita un rol de cuenta con el permiso Add Pages and Profiles. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu cuenta de WhatsApp Business.

Sí. Emplifi conecta una cuenta de Google Business como perfil propio, que te avisa de las reseñas sobre tu empresa y te permite responderlas directamente desde los módulos Community y Care. La conexión la agrega en la configuración de Emplifi un usuario cuyo rol de cuenta tiene el permiso Add Pages and Profiles. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu cuenta de Google Business.

Sí, con una condición. Reddit como fuente de datos es un complemento de Listening, así que contacta a tu Customer Success Manager o a Emplifi Support en support@emplifi.io para activarlo. El contenido de Reddit se recopila mediante consultas de Listening y no por monitoreo de perfiles, y se requiere una consulta con Reddit activado para Community. Después, al conectar una cuenta de Reddit propia puedes responder posts y comentarios y votarlos a favor o en contra desde Community y Care. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar un perfil propio para tu cuenta de Reddit.

Sí. Emplifi integra el módulo Care con Salesforce para que trabajes los casos de Care dentro del entorno de Salesforce, crees un caso o lead de Salesforce directamente desde un caso de Care y mantengas ambos lados sincronizados, porque la integración de Care con Salesforce es bidireccional. La integración de Community con Salesforce es independiente. Necesitas una cuenta de Salesforce con acceso CRUD a casos, contactos, leads, cuentas y los tipos de registro correspondientes, y un titular del token que conecte el entorno de Salesforce. Consulta la documentación de Emplifi: Integrar Care con Salesforce.

Sí. Emplifi Ratings and Reviews se comunica con Salesforce Marketing Cloud (antes ExactTarget) mediante su REST API y activa emails transaccionales como la solicitud de reseña y el email para responder preguntas. Defines las triggered email message interactions en Marketing Cloud y agregas una triggered send data extension que contiene el HTML y el asunto que Emplifi envía. Emplifi configura la integración con tu Customer Success Manager, usando tus credenciales de API de Marketing Cloud y el identificador de triggered send de cada email. Salesforce Marketing Cloud figura como integrado sin Inbox Submission. Consulta la documentación de Emplifi: Salesforce Marketing Cloud (SFMC).

Sí. Emplifi Ratings and Reviews tiene implementaciones documentadas para tiendas en Salesforce SiteGenesis y Salesforce Reference Architecture (SFRA), que se entregan como un cartucho fácil de instalar. La documentación publicada cubre los widgets SpeedFlex de Emplifi. Las implementaciones existentes v4.3 siguen con soporte, y se recomienda que los nuevos clientes empiecen con SpeedFlex. Contacta a Emplifi Support si necesitas la documentación de v4.3. Consulta la documentación de Emplifi: Plataformas de e-commerce.

Emplifi se conecta con Shopify de dos formas documentadas: galerías de UGC de Emplifi insertadas en una tienda Shopify, y un álbum de UGC sincronizado con tu tienda en la Shop app de Shopify para que los compradores vean el contenido más reciente aprobado, con permisos y etiquetado por producto. Shopify también figura como plataforma lista para Emplifi Ratings and Reviews. Un límite a considerar: el contenido etiquetado con un producto que no está en tu catálogo de Shopify no aparece en la tienda de la Shop app. Consulta la documentación de Emplifi: Agregar una galería de UGC a tu tienda en la Shop app de Shopify.

Sí. La extensión de Emplifi para Magento 2 resuelve la mayor parte de la integración: exporta e importa los feeds requeridos, agrega datos de reseñas a los productos con atributos personalizados y edita las plantillas para añadir el HTML, CSS y JavaScript que necesitan los widgets. Cubre Magento 2.1 a 2.4 y se instala con Composer, Magento Marketplace o archivos de GitHub. El inicio de sesión único con la cuenta de la tienda llegó en la versión 3.3.0 de la extensión y lo activa Emplifi Support. Consulta la documentación de Emplifi: Magento.

Sí. Klaviyo puede enviar los emails de solicitud de reseña de Emplifi y recopilar reseñas desde ellos, y Emplifi puede compartir datos de Ratings and Reviews con Klaviyo para segmentación y automatización en flujos de Klaviyo. Avisa a Emplifi Support que quieres la integración; Emplifi te da una plantilla HTML para importar en Klaviyo. Klaviyo está en la lista de proveedores integrados sin Inbox Submission. Consulta la documentación de Emplifi: Klaviyo.

Emplifi Ratings and Reviews activa envíos de email transaccional mediante el endpoint messages/send de la Braze API, así que los emails de solicitud de reseña y de preguntas salen de tu cuenta de Braze. Emplifi configura la integración con tu Customer Success Manager, usando la URL de tu dashboard de Braze, sus credenciales de API y los identificadores de campaña y de variación de mensaje de cada tipo de email. Braze es uno de los tres proveedores con integración completa, incluido Inbox Submission. Consulta la documentación de Emplifi: Braze.

Sí. Emplifi Publisher acorta los enlaces de los posts con Bit.ly, y el acortador de enlaces se activa automáticamente en todas las cuentas de Emplifi. Los clics en enlaces acortados se miden como cualquier otro enlace en la analítica de Emplifi. Hay dos límites documentados: Emplifi no permite conectar una cuenta de Bit.ly, y la analítica nativa de Bit.ly no está disponible desde la plataforma Emplifi. Consulta la documentación de Emplifi: Integración del acortador de enlaces con Publisher.

Sí. Emplifi está en el catálogo Okta Trusted App con una integración preconfigurada, así que un administrador de Okta busca Emplifi en el catálogo de apps y agrega la integración. En la pestaña Sign On ingresas el dominio que elegiste en el autoservicio de inicio de sesión único de Emplifi y luego copias la URL de metadatos de las instrucciones de configuración en ese autoservicio para terminar. Consulta la documentación de Emplifi: Configurar el SSO de Emplifi con proveedores de inicio de sesión de catálogo.

Sí. OneLogin es uno de los tres proveedores de inicio de sesión de catálogo que incluyen Emplifi, junto con Okta y Microsoft Entra ID, y la documentación de Emplifi tiene la configuración paso a paso de cada uno. El inicio de sesión único se basa en SAML 2.0 y se completa en el autoservicio de inicio de sesión único de Emplifi, donde defines el dominio de inicio de sesión y pegas los metadatos de OneLogin. Consulta la documentación de Emplifi: Configurar el SSO de Emplifi con proveedores de inicio de sesión de catálogo.

Sí. Emplifi soporta el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID, antes Azure Active Directory, uno de los proveedores de inicio de sesión de catálogo que incluyen Emplifi en su propio catálogo de aplicaciones. La configuración se basa en SAML: tu administrador de identidad agrega la aplicación de la plataforma Emplifi en el portal de Microsoft Entra ID, elige SAML como método de inicio de sesión y copia la URL de metadatos de federación de la app en el autoservicio de inicio de sesión único de Emplifi para terminar. Una configuración creada antes de que Emplifi cambiara su dominio de inicio de sesión debe migrarse al dominio actual account.emplifi.io. Consulta la documentación de Emplifi: Configurar el SSO de Emplifi con proveedores de inicio de sesión de catálogo.

Sí. El inicio de sesión único de Emplifi Ratings and Reviews se integra con tu propio sistema de autenticación: los compradores con sesión iniciada usan los widgets de reseñas al instante y los que no tienen sesión o registro pasan por tu flujo de login o registro. Tus desarrolladores agregan la estructura de código de SSO a la configuración de la página de producto y completan tres funciones: userDataFn, loggedInDataFn y logout. Consulta la documentación de Emplifi: Integración de inicio de sesión único (SSO) de SpeedFlex.

Sí. La API pública de Emplifi obtiene métricas de redes sociales de los perfiles de tu cuenta de Emplifi para que las uses en otra herramienta o crees tu propio dashboard, y está documentada en api.emplifi.io. Para perfiles públicos, la API solo devuelve datos públicos disponibles por API. Para perfiles propios devuelve los insights privados, lo que depende de que las conexiones de insights estén activas. Consulta la documentación de Emplifi: Integrar la API pública de Emplifi en tu aplicación.

Sí. El conector de Emplifi para Looker Studio se ubica entre la API pública de Emplifi y Looker Studio, así que tus datos sociales aparecen en las mismas gráficas que tus demás datos de negocio. Solo están disponibles los datos de los perfiles monitoreados en tu plataforma Emplifi, y las métricas de insights requieren que la página sea propia y tenga los insights conectados. La mayoría de las métricas de la API, aunque no todas, están disponibles en el conector, y la documentación lista las excepciones. Consulta la documentación de Emplifi: Configurar el conector de Looker Studio con Emplifi.

Dos se retiraron. El conector de Power BI de Emplifi y el Tableau Web Data Connector de Emplifi quedaron obsoletos el 1 de agosto de 2024 y ya no tienen soporte, por lo que el conector ya no aparece como fuente de datos en Power BI Desktop y la URL del Tableau Web Data Connector devuelve un error. Los datos ya descargados no se ven afectados. La documentación de Emplifi indica como reemplazos la API pública y el conector de Looker Studio. Consulta la documentación de Emplifi: Conector de Power BI.

Sí. La REST API de Ratings and Reviews, también conocida como TurnTo API, permite a los desarrolladores enviar y obtener datos de reseñas de forma programática, incluido el contenido generado por usuarios, el catálogo de productos, los pedidos de compradores y otras estadísticas, para que crees tus propias visualizaciones de reseñas, preguntas y respuestas, comentarios de checkout y contenido visual. El acceso usa tokens bearer de OAuth 2.0, y cada sitio puede tener hasta 10 tokens: un token principal más nueve tokens adicionales que se gestionan en la página de API. Consulta la documentación de Emplifi: Implementación de la API de Ratings & Reviews (TurnTo).

Sí. Los webhooks de Emplifi Ratings and Reviews son callbacks HTTP que envían datos en tiempo real en JSON cuando ocurre un evento, por ejemplo al publicarse una reseña, y reemplazan el procesamiento diario de feeds. Pueden integrarse directamente con software de gestión de información de producto, plataformas de e-commerce o sistemas de mesa de ayuda. Emplifi desarrolló webhooks para el tipo de entidad reseña, y configuras la suscripción a un webhook junto con Emplifi Support. Consulta la documentación de Emplifi: Webhooks de Emplifi Ratings & Reviews.

Con data feeds, los canales de transferencia que mantienen activa una implementación de Ratings and Reviews. Los feeds requeridos son el de catálogo, con datos de productos y categorías; el de pedidos en JavaScript, que envía los pedidos nuevos desde tu página de confirmación; y el de pedidos históricos, que importa una vez los pedidos anteriores. Los dos feeds de pedidos son opcionales si envías tus propios emails. Entre los opcionales hay un archivo de base de conocimiento para preguntas y respuestas. Consulta la documentación de Emplifi: Data feeds para Emplifi Ratings & Reviews.

Sí. Los boards y reportes de Emplifi se exportan como PDF único para compartir o como archivo XLSX para análisis adicional, pueden enviarse por email como PDF, compartirse como enlace URL y programarse para generar el PDF y enviarlo a quienes lo necesitan. Las opciones de exportación dependen del módulo y de tu rol de usuario. Consulta la documentación de Emplifi: Exportar y programar un reporte de Content Hub.

Sí. Emplifi Bot usa APIs para pedir información a otras aplicaciones y luego la usa en la conversación, y puedes agregar tus propias APIs personalizadas para tus bots en la página APIs. Hay una limitación documentada: la página APIs no está disponible en la interfaz de Social Chatbot. Consulta la documentación de Emplifi: APIs.

Sí, con tu propio proveedor de SMS. Emplifi genera un magic link que insertas en el mensaje de texto que envías. El enlace describe un SKU, un comprador y un pedido, así que se genera un enlace distinto para cada mensaje y no se le piden al comprador datos de inicio de sesión ni de pedido. Para crearlo necesitas tu site key, el SKU del producto y un token de pedido con hash (un JSON web token). Un acortador de URL hace que el texto del enlace sea más amigable. Consulta la documentación de Emplifi: Integración con proveedores de SMS.

La sindicación es la forma en que Emplifi comparte contenido generado por usuarios desde el sitio donde se origina, la fuente, hacia otros sitios que lo reutilizan, los receptores; normalmente, una marca que provee reseñas a sus retailers. Una fuente puede unirse a la red de sindicación de Emplifi o dar permiso para sindicar a un receptor específico. Las fuentes envían un conjunto completo de contenido publicado o publicable y ningún dato personal, y Emplifi les da un dashboard que muestra dónde aparece su contenido. Consulta la documentación de Emplifi: Sindicación.

Cada conexión documentada tiene su propia página en el sitio de documentación de Emplifi, docs.emplifi.io, y cada tarjeta de la página de integraciones de Emplifi enlaza directamente a ella. Las conexiones de canales están en Settings y en Connecting and Managing Profiles, las cuentas publicitarias en Connecting and Managing Ad Accounts, y las conexiones de comercio, ESP, lealtad y API en Emplifi Ratings and Reviews. Consulta la documentación de Emplifi: Conexión y gestión de perfiles.

Emplifi Support, en support@emplifi.io, y tu Customer Success Manager se encargan de los pasos de configuración que no son autoservicio. Support configura las suscripciones a webhooks, activa el inicio de sesión único con la cuenta de la tienda para Adobe Commerce y confirma si una plataforma de e-commerce es compatible. El equipo de Technical Services revisa si un proveedor de email se puede integrar. Para las fuentes de almacenamiento en la nube, el botón de solicitud en Account Settings, dentro de Integrations and API, avisa a tu Account Manager. Consulta la documentación de Emplifi: Inicio de la documentación de Emplifi.