Emplifi mit den Tools der eigenen Teams verbinden

Die Emplifi-Integrationsseite listet jede dokumentierte Anbindung zwischen Emplifi Fuel und den anderen Systemen einer Marke auf: 65 Anbindungen in 10 Kategorien. Die Kategorien sind soziale Netzwerke und Messaging, Paid Social und Werbekonten, Unified Analytics, CRM und Kundenservice, Commerce und Syndizierung, Bewertungen, Loyalty und visuelle Inhalte, E-Mail-Service-Provider, Content- und Asset-Bibliotheken, Identität und Single Sign-on sowie APIs, Daten und Analytics. Jede Kachel verlinkt auf die Seite der Emplifi-Dokumentation zu dieser Anbindung.

Emplifi ordnet jede Integration einer von fünf Anbindungsarten zu. Eine native Integration wird von Emplifi entwickelt und betrieben und in Emplifi Fuel eingerichtet. Eine Partner- oder Marketplace-Integration wird vom Partner entwickelt oder gesteuert und auf Partnerseite installiert. Eine API- oder Entwickleranbindung bauen Entwickler auf einer dokumentierten Emplifi-Schnittstelle. Ein Datenexport oder -import bewegt geplante Dateien und Feeds. Ein Webhook, eine Automatisierung oder eine eigene Anbindung ist ereignisgesteuert oder individuell für den eigenen Stack gebaut.

„Verfügbar in“ nennt die Emplifi-Säulen, in denen eine Anbindung genutzt wird: Social Marketing, Social Commerce und Social Care. Eine Kachel mit „Verfügbar in: Social Marketing, Social Commerce, Social Care“ funktioniert in allen dreien. Die Zeile steht am Ende jeder Kachel, neben Anbindungsart und Integrationsname, sodass schon vor dem Öffnen der Dokumentation klar ist, wo in Emplifi Fuel die Anbindung genutzt wird.

Emplifi verbindet sich mit 12 sozialen Netzwerken und Messaging-Kanälen:

• Facebook
• Instagram
• X (ehemals Twitter)
• LinkedIn
• TikTok
• YouTube
• Pinterest
• Threads
• Snapchat
• WhatsApp Business
• Google Business Profile
• Reddit

Jedes Profil wird unter „Settings“ von einem Nutzer hinzugefügt, dessen Kontorolle die Berechtigung „Add Pages and Profiles“ hat. Die Funktionen variieren je Kanal: Veröffentlichen auf Snapchat ist aus Emplifi nicht möglich, und Reddit-Inhalte kommen über Listening-Abfragen statt über Profil-Monitoring. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Profile verbinden und verwalten.

Emplifi verbindet Werbekonten von Meta, TikTok und X (ehemals Twitter). Meta umfasst Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp, Messenger und Audience Network; TikTok umfasst TikTok, Pangle und das TikTok Global App Bundle; X umfasst X und sein Publisher-Netzwerk. Ein Werbekonto wird von einem Nutzer mit der Berechtigung „Add Pages and Profiles“ hinzugefügt, und nur zugewiesene Nutzer sehen seine Daten. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Werbekonten verbinden und verwalten.

Emplifi verbindet sich mit Salesforce Service Cloud, Gladly und Reputation Studio. Die Salesforce-Integration eskaliert Social-Unterhaltungen als Fälle und Leads und synchronisiert Care-Fälle in beide Richtungen. Gladly zeigt Emplifi-Bewertungen auf einer Kundendetailseite und macht für den Kundenservice markierte Bewertungen zu Gladly-Aufgaben. Reputation Studio, eine App auf Salesforce AppExchange, macht Emplifi-Bewertungen und Käuferfragen zu Tickets in Service Cloud und spielt Antworten zurück. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Care mit Salesforce integrieren.

Emplifi Ratings and Reviews bietet fertige Apps, Cartridges und Plugins für Magento (Adobe Commerce) Version 2.1 bis 2.4, Salesforce SiteGenesis und Salesforce Reference Architecture (SFRA) sowie Shopify. Die Dokumentation behandelt die Emplifi-SpeedFlex-Widgets; neuen Kunden empfehlen wir den Start mit SpeedFlex, bestehende v4.3-Implementierungen werden weiter unterstützt. Für andere Shops prüft der Emplifi Support die Kompatibilität. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: E-Commerce-Plattformen.

Emplifi Ratings and Reviews ist integriert mit CrowdTwist für Treuepunkte, Bazaarvoice (Curalate) und Social Native (Olapic) für Käuferbilder sowie Movable Ink für Live-Bewertungen in E-Mails. CrowdTwist schreibt Käufern jede Bewertung, Frage oder Antwort über seine User Activity Credit API gut. Die Curalate-Integration läuft nachts und veröffentlicht gesammelte Bilder in Curalate Fanreel. Olapic erhält Fotos aus visuellen Emplifi-Bewertungen. Movable Ink ruft Bewertungen per Produkt-SKU ab. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Integrationen.

Emplifi Ratings and Reviews ist voll integriert, inklusive Inbox Submission, mit Braze, Cordial und SendGrid, laut Dokumentation der ESP von Emplifi Ratings and Reviews. Ohne Inbox Submission integriert sind CheetahMail (geführt als CheetahMail (Experian)), Dotdigital (Dot Mailer), SAP Emarsys (Emarsys), Klaviyo, Listrak, Mailchimp Transactional Email (Mandrill), Mapp, Maropost, Oracle Responsys (Responsys), Sailthru, Salesforce Marketing Cloud, SparkPost und Yesmail (YesMail). Andere Anbieter brauchen eine REST- oder SOAP-API mit transaktionalen E-Mail-Endpunkten; zur Kompatibilität berät das Emplifi Technical Services-Team. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: ESP-Integrationen von Drittanbietern.

Emplifi übernimmt Assets aus acht Cloud-Speicherquellen, in Publisher, in Community-Antworten und in Content Hub-Sammlungen:

• Google Drive
• OneDrive (nur private Konten)
• Box
• Gmail
• Google Photos
• Dropbox
• Facebook
• Instagram

Auch Bynder und Adobe Experience Manager sind als Quellen gelistet. Jede Quelle wird vom Nutzer selbst autorisiert; da das Login-Token nur wenige Stunden gilt, ist eventuell eine tägliche Neuautorisierung nötig. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Emplifi mit Cloud-Speicher-Anbietern integrieren.

Emplifi Single Sign-on nutzt das SAML 2.0-Protokoll und funktioniert daher mit jedem Identity Provider, der SAML 2.0 unterstützt, zum Beispiel:

• Okta
• OneLogin
• Google
• Microsoft Entra ID (ehemals Azure Active Directory)
• Shibboleth

Die Einrichtung läuft über den Single-Sign-on-Self-Service von Emplifi. Okta, OneLogin und Microsoft Entra ID führen Emplifi in ihren eigenen App-Katalogen, was die Konfiguration auf eine Subdomain und eine Metadaten-URL verkürzt. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Single Sign-on (SSO).

Emplifi bietet diese API- und Datenanbindungen:

• Die Emplifi Public API unter api.emplifi.io für Social-Kennzahlen
• Die Ratings and Reviews REST API für Bewertungsinhalte und Katalogdaten
• Ratings and Reviews-Webhooks für Echtzeit-Events
• Geplante Datenfeeds für Katalog-, Bestell- und Bewertungsdateien
• Plattform-Exporte als PDF und XLSX
• Der Looker Studio-Connector
• Eigene APIs, die Emplifi Bot im Gespräch aufruft

Der Power BI-Connector und der Tableau Web Data Connector sind veraltet. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Looker Studio-Connector mit Emplifi einrichten.

Ja. Emplifi verbindet eine Facebook-Seite als eigenes Profil, sodass sich die Seiten-Insights einsehen und Inhalte direkt aus Emplifi auf der Seite veröffentlichen lassen. Die Seite wird unter „Settings“ von einem Nutzer hinzugefügt, dessen Kontorolle die Berechtigung „Add Pages and Profiles“ hat. Insights- und Publishing-Berechtigungen werden je Seite verbunden. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für eine Facebook-Seite hinzufügen.

Ja. Emplifi verbindet ein Instagram-Konto, das dem Unternehmen gehört oder von ihm verwaltet wird, als eigenes Profil: mit Konto-Insights und direkter Veröffentlichung aus Emplifi auf Instagram. Wie bei jedem Kanal braucht die Person, die das Konto hinzufügt, eine Kontorolle mit der Berechtigung „Add Pages and Profiles“. Instagram ist zudem eine der Quellen, aus denen sich beim Erstellen eines Posts vorhandene Inhalte übernehmen lassen. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für ein Instagram-Konto hinzufügen.

Emplifi verbindet ein Profil auf X (ehemals Twitter) ohne besondere Voraussetzungen, anders als Facebook oder Instagram. Dazu bei Emplifi anmelden, über „Settings“ zu „Channels and Social profiles“ gehen, auf „Add profile“ klicken und das X-Profil mit dem Emplifi-Konto verbinden. Voraussetzung ist eine Kontorolle mit der Berechtigung „Add Pages and Profiles“. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für ein Konto auf X (ehemals Twitter) hinzufügen.

Ja. Emplifi verbindet ein LinkedIn-Konto, das dem Unternehmen gehört oder von ihm verwaltet wird, als eigenes Profil: mit Konto-Insights und direkter Veröffentlichung aus Emplifi auf LinkedIn. Insights- und Publishing-Berechtigungen werden je Konto von einem Nutzer verbunden, der die Berechtigung „Add Pages and Profiles“ hat. LinkedIn gehört nicht zu den Quellen von Emplifi Listening. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für ein LinkedIn-Konto hinzufügen.

Ja. Emplifi verbindet ein TikTok-Konto als eigenes Profil, sodass sich die Konto-Insights einsehen und Inhalte direkt aus Emplifi auf TikTok veröffentlichen lassen. TikTok ist auch eine Listening-Quelle, mit einer wichtigen Einschränkung: Für TikTok, Reddit und Instagram-Hashtags gibt es keinen historischen Backfill, daher sammelt Listening TikTok-Erwähnungen ab dem Start der Abfrage. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für ein TikTok-Konto hinzufügen.

Ja. Emplifi verbindet einen YouTube-Kanal, der dem Unternehmen gehört oder von ihm verwaltet wird, als eigenes Profil: mit Kanal-Insights und direkter Veröffentlichung aus Emplifi auf dem Kanal. YouTube ist auch eine Quelle von Emplifi Listening, sodass YouTube-Erwähnungen ebenso über eine Listening-Abfrage eingehen können. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für einen YouTube-Kanal hinzufügen.

Ja. Emplifi verbindet ein WhatsApp Business-Konto, das dem Unternehmen gehört oder von ihm verwaltet wird, als eigenes Profil; darüber lassen sich Kundennachrichten direkt in Emplifi senden und empfangen. Die Schritte laufen teils in Meta-Produkten, und das Konto darf nicht bereits mit einem anderen Dienstleister verbunden sein. Voraussetzung ist eine Kontorolle mit der Berechtigung „Add Pages and Profiles“. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für ein WhatsApp Business-Konto hinzufügen.

Ja. Emplifi verbindet ein Google Business-Konto als eigenes Profil, informiert über Bewertungen des Unternehmens und ermöglicht Reaktionen direkt in den Modulen Community und Care. Die Anbindung wird in Emplifi unter „Settings“ von einem Nutzer hinzugefügt, dessen Kontorolle die Berechtigung „Add Pages and Profiles“ hat. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für ein Google Business-Konto hinzufügen.

Ja, unter einer Bedingung. Reddit als Datenquelle ist ein Listening-Add-on: Die Freischaltung erfolgt über den Customer Success Manager oder den Emplifi Support unter support@emplifi.io. Reddit-Inhalte kommen über Listening-Abfragen statt über Profil-Monitoring, und nötig ist eine Abfrage, bei der Reddit für Community aktiviert ist. Mit einem eigenen Reddit-Konto lassen sich dann Posts und Kommentare in Community und Care beantworten und per Upvote oder Downvote bewerten. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Eigenes Profil für ein Reddit-Konto hinzufügen.

Ja. Emplifi integriert das Care-Modul mit Salesforce: Care-Fälle lassen sich in Salesforce bearbeiten, aus einem Care-Fall entsteht direkt ein Salesforce-Fall oder Lead, und beide Seiten bleiben synchron, denn die Integration von Care und Salesforce ist bidirektional. Die Integration von Community und Salesforce ist separat. Nötig sind ein Salesforce-Konto mit CRUD-Zugriff auf Fälle, Kontakte, Leads, Accounts und die relevanten Datensatztypen sowie einen Token-Inhaber, der die Salesforce-Umgebung verbindet. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Care mit Salesforce integrieren.

Ja. Emplifi Ratings and Reviews spricht über die REST API mit Salesforce Marketing Cloud (ehemals ExactTarget) und löst transaktionale E-Mails wie Bewertungsanfragen und Antwort-E-Mails auf Fragen aus. Dazu werden in Marketing Cloud Triggered Email Message Interactions definiert und eine Triggered Send Data Extension ergänzt, die das HTML und die Betreffzeile von Emplifi aufnimmt. Emplifi richtet die Integration mit dem zuständigen Customer Success Manager ein, mit den Marketing Cloud-API-Zugangsdaten und der Triggered Send ID je E-Mail. Salesforce Marketing Cloud ist als integriert ohne Inbox Submission gelistet. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Salesforce Marketing Cloud (SFMC).

Ja. Emplifi Ratings and Reviews hat dokumentierte Implementierungen für Shops auf Salesforce SiteGenesis und Salesforce Reference Architecture (SFRA), geliefert als leicht installierbare Cartridge. Die veröffentlichte Dokumentation behandelt die Emplifi-SpeedFlex-Widgets. Bestehende v4.3-Implementierungen werden weiter unterstützt, neuen Kunden empfehlen wir den Start mit SpeedFlex. Die v4.3-Dokumentation ist beim Emplifi Support erhältlich. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: E-Commerce-Plattformen.

Emplifi verbindet sich auf zwei dokumentierte Arten mit Shopify: Emplifi-UGC-Galerien, eingebettet in einen Shopify-Shop, und ein UGC-Album, synchronisiert mit der eigenen Storefront in der Shopify Shop app, damit Käufer die neuesten freigegebenen, rechtegeklärten und mit Produkten getaggten Inhalte sehen. Shopify ist auch als fertige Plattform für Emplifi Ratings and Reviews gelistet. Eine Einschränkung: Inhalte mit einem Produkt-Tag, das nicht im Shopify-Katalog ist, erscheinen nicht in der Storefront der Shop app. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: UGC-Galerie zur Storefront der Shopify Shop app hinzufügen.

Ja. Die Emplifi-Extension für Magento 2 übernimmt den Großteil der Integration: Sie exportiert und importiert die nötigen Feeds, reichert Produkte per Custom Attributes mit Bewertungsdaten an und ergänzt die Templates um das HTML, CSS und JavaScript, das die Widgets brauchen. Sie deckt Magento 2.1 bis 2.4 ab und wird über Composer, den Magento Marketplace oder Dateien von GitHub installiert. Single Sign-on über das Shopkonto kam mit Extension-Version 3.3.0 und wird vom Emplifi Support aktiviert. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Magento.

Ja. Klaviyo kann Emplifi-E-Mails zur Bewertungsanfrage senden und darüber Bewertungen sammeln, und Emplifi kann Ratings and Reviews-Daten für Segmentierung und Automatisierung in Klaviyo-Flows an Klaviyo zurückspielen. Die Integration wird beim Emplifi Support angefragt; Emplifi liefert ein HTML-Template zum Import in Klaviyo. Klaviyo steht auf der Liste der Anbieter, die ohne Inbox Submission integriert sind. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Klaviyo.

Emplifi Ratings and Reviews löst transaktionale E-Mails über den Braze-API-Endpunkt messages/send aus, sodass Bewertungsanfragen und Fragen-E-Mails über das eigene Braze-Konto versendet werden. Emplifi richtet die Integration mit dem zuständigen Customer Success Manager ein, mit der Braze-Dashboard-URL, den API-Zugangsdaten sowie den Kampagnen- und Message-Variation-IDs je E-Mail-Typ. Braze ist einer von drei Anbietern mit voller Integration inklusive Inbox Submission. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Braze.

Ja. Emplifi Publisher kürzt Post-Links mit Bit.ly, und der Link-Shortener ist in allen Emplifi-Konten automatisch aktiv. Klicks auf gekürzte Links werden wie alle anderen Links in Emplifi Analytics erfasst. Zwei Einschränkungen sind dokumentiert: Emplifi unterstützt keine Verbindung zu einem Bit.ly-Konto, und die nativen Bit.ly Analytics sind in der Emplifi-Plattform nicht abrufbar. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Link-Shortener-Integration mit Publisher.

Ja. Emplifi ist im Trusted App-Katalog von Okta mit einer vorkonfigurierten Integration gelistet: Ein Okta-Admin durchsucht den App-Katalog, sucht nach Emplifi und fügt die Integration hinzu. Im Tab „Sign On“ wird die im Single-Sign-on-Self-Service von Emplifi gewählte Domain eingetragen; danach kommt die Metadaten-URL aus der Anleitung zurück in diesen Self-Service. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Emplifi SSO mit Katalog-Login-Providern einrichten.

Ja. OneLogin ist einer der drei Katalog-Login-Provider, die Emplifi führen, neben Okta und Microsoft Entra ID, und die Emplifi-Dokumentation enthält die Schritt-für-Schritt-Konfiguration für jeden. Das Single Sign-on basiert auf SAML 2.0 und wird im Single-Sign-on-Self-Service von Emplifi abgeschlossen, wo die Login-Domain festgelegt und die Metadaten aus OneLogin eingefügt werden. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Emplifi SSO mit Katalog-Login-Providern einrichten.

Ja. Emplifi unterstützt Single Sign-on mit Microsoft Entra ID, ehemals Azure Active Directory, einem der Katalog-Login-Provider, die Emplifi in ihrem App-Katalog führen. Die Einrichtung basiert auf SAML: Der Identity-Admin fügt im Microsoft Entra ID-Portal die Emplifi-Plattform-App hinzu, wählt SAML als Anmeldemethode und kopiert die App Federation Metadata URL in den Single-Sign-on-Self-Service von Emplifi. Ein Setup aus der Zeit vor der Änderung der Emplifi-Login-Domain muss auf die aktuelle Login-Domain account.emplifi.io migriert werden. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Emplifi SSO mit Katalog-Login-Providern einrichten.

Ja. Das Single Sign-on von Emplifi Ratings and Reviews integriert sich in das eigene Authentifizierungssystem: Angemeldete Käufer nutzen die Bewertungs-Widgets sofort, abgemeldete oder nicht registrierte Käufer durchlaufen den Login- oder Registrierungsprozess der Website. Entwickler ergänzen die Single-Sign-on-Codestruktur in der Produktseiten-Konfiguration und füllen drei Funktionen aus: userDataFn, loggedInDataFn und logout. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: SpeedFlex Single Sign-On (SSO) Integration.

Ja. Die Emplifi Public API ruft Social-Media-Kennzahlen der Profile im Emplifi-Konto ab, um sie in einem anderen Tool zu nutzen oder ein eigenes Dashboard zu bauen; dokumentiert ist sie unter api.emplifi.io. Für öffentliche Profile liefert die API nur öffentliche Daten, die über die API verfügbar sind. Für eigene Profile liefert sie die privaten Insights, sofern die Insights-Verbindungen eingerichtet sind. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Die Emplifi Public API in eine Anwendung integrieren.

Ja. Der Looker Studio-Connector von Emplifi verbindet die Emplifi Public API mit Looker Studio, sodass Social-Daten in denselben Charts erscheinen wie die übrigen Geschäftsdaten. Verfügbar sind nur Daten der Profile, die in der Emplifi-Plattform überwacht werden, und Insights-Kennzahlen setzen eine eigene Seite mit verbundenen Insights voraus. Die meisten, aber nicht alle API-Kennzahlen sind im Connector verfügbar; die Ausnahmen listet die Dokumentation auf. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Looker Studio-Connector mit Emplifi einrichten.

Zwei sind eingestellt. Der Power BI-Connector von Emplifi und der Emplifi Tableau Web Data Connector sind seit dem 1. August 2024 veraltet und werden nicht mehr unterstützt: Der Connector erscheint nicht mehr als Datenquelle in Power BI Desktop, und die URL des Tableau Web Data Connector liefert einen Fehler. Bereits geladene Daten bleiben unberührt. Als Ersatz dokumentiert Emplifi die Public API und den Looker Studio-Connector. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Power BI-Connector.

Ja. Mit der Ratings and Reviews REST API, auch TurnTo API genannt, können Entwickler Bewertungsdaten programmatisch übermitteln und abrufen, darunter User-generated Content, Produktkatalog, Bestellungen und weitere Statistiken. So entstehen eigene Darstellungen für Bewertungen, Fragen und Antworten, Checkout-Kommentare und visuelle Inhalte. Der Zugriff nutzt OAuth 2.0 Bearer Tokens, und jede Website kann bis zu 10 Tokens haben: ein primäres Token plus neun weitere, verwaltet auf der API-Seite. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Implementierung der Ratings & Reviews (TurnTo) API.

Ja. Emplifi Ratings and Reviews-Webhooks sind HTTP-Callbacks, die bei einem Ereignis Echtzeitdaten im JSON-Format senden, etwa wenn eine Bewertung veröffentlicht wird, und sie ersetzen die einmal tägliche Feed-Verarbeitung. Sie lassen sich direkt in PIM-Software, E-Commerce-Plattformen oder Helpdesk-Systeme integrieren. Emplifi hat Webhooks für den Entitätstyp Bewertung entwickelt, und ein Webhook-Abo wird gemeinsam mit dem Emplifi Support konfiguriert. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Webhooks für Emplifi Ratings & Reviews.

Über Datenfeeds, die Transfer-Pipelines, die eine Ratings and Reviews-Implementierung am Laufen halten. Erforderlich sind der Katalog-Feed für Produkt- und Kategoriedaten, der JavaScript-Bestellfeed, der neue Bestellungen von der Bestellbestätigungsseite übergibt, und der historische Bestellfeed, der vergangene Bestellungen einmalig importiert; beide Bestellfeeds sind optional, wenn eigene E-Mails versendet werden. Zu den optionalen Feeds gehört eine Knowledge-Base-Datei für Fragen und Antworten. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Datenfeeds für Emplifi Ratings & Reviews.

Ja. Emplifi-Boards und Reports lassen sich einmalig als PDF zum Teilen oder als XLSX-Datei zur weiteren Analyse exportieren, als PDF per E-Mail senden, als URL-Link teilen und nach Zeitplan als PDF erstellen und an die Empfänger senden, die sie brauchen. Die Exportoptionen hängen vom Modul und der Nutzerrolle ab. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Content Hub Report exportieren und planen.

Ja. Emplifi Bot fragt über APIs Informationen aus anderen Anwendungen ab und nutzt sie im Gespräch, und auf der Seite APIs lassen sich eigene Custom APIs für die Bots hinzufügen. Eine Einschränkung ist dokumentiert: Die Seite APIs ist in der Social Chatbot-Oberfläche nicht verfügbar. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: APIs.

Ja, über den eigenen SMS-Anbieter. Emplifi erzeugt einen Magic Link, der in die SMS eingebettet wird. Der Link beschreibt eine SKU, einen Käufer und eine Bestellung, daher wird für jede Nachricht ein eigener Link erzeugt, und Käufer müssen weder Login noch Bestelldaten angeben. Nötig sind dafür der Site Key, die Produkt-SKU und ein gehashtes Order Token (ein JSON Web Token). Ein URL-Shortener macht den Linktext lesbar. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Integration mit SMS-Anbietern.

Bei der Syndizierung teilt Emplifi User-generated Content von der Ursprungsseite, der Quelle, mit anderen Seiten, die ihn nutzen, den Empfängern; meist liefert eine Marke so Bewertungen an ihre Händler. Eine Quelle kann dem Emplifi-Syndizierungsnetzwerk beitreten oder die Syndizierung an einen bestimmten Empfänger erlauben. Quellen senden alle veröffentlichten oder veröffentlichbaren Inhalte ohne personenbezogene Daten, und Emplifi zeigt Quellen in einem Dashboard, wo ihre Inhalte erscheinen. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Syndizierung.

Jede dokumentierte Anbindung hat ihre eigene Seite in der Emplifi-Dokumentation unter docs.emplifi.io, und jede Kachel auf der Emplifi-Integrationsseite verlinkt direkt darauf. Kanalanbindungen finden sich unter „Settings“ und Connecting and Managing Profiles, Werbekonten unter Connecting and Managing Ad Accounts, und die Commerce-, ESP-, Loyalty- und API-Anbindungen unter Emplifi Ratings and Reviews. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Profile verbinden und verwalten.

Der Emplifi Support unter support@emplifi.io und der zuständige Customer Success Manager übernehmen die Einrichtungsschritte, die nicht im Self-Service laufen. Der Support konfiguriert Webhook-Abos, aktiviert das Single Sign-on über das Shopkonto für Adobe Commerce und prüft, ob eine E-Commerce-Plattform kompatibel ist. Das Technical Services-Team prüft, ob sich ein E-Mail-Service-Provider integrieren lässt. Bei Cloud-Speicherquellen benachrichtigt der Anfrage-Button in „Account Settings“ unter „Integrations and API“ den zuständigen Account Manager. Mehr dazu in der Emplifi-Dokumentation: Startseite der Emplifi-Dokumentation.