Conecte a Emplifi às ferramentas que suas equipes já usam

A página de integrações da Emplifi lista cada conexão documentada entre o Emplifi Fuel e os outros sistemas que uma marca usa: 65 conexões em 10 categorias. As categorias são redes sociais e mensagens, mídia paga e contas de anúncios, Unified Analytics, CRM e atendimento ao cliente, comércio e sindicação, avaliações, fidelidade e conteúdo visual, provedores de e-mail, bibliotecas de conteúdo e ativos, identidade e login único, e APIs, dados e análises. Cada card leva à página da documentação da Emplifi sobre essa conexão.

A Emplifi classifica cada integração em cinco tipos de conexão. Uma integração nativa é criada e operada pela Emplifi e configurada dentro do Emplifi Fuel. Uma integração de parceiro ou marketplace é criada ou gerenciada pelo parceiro e instalada do lado do parceiro. Uma conexão de API ou desenvolvedor é criada pelos seus desenvolvedores sobre uma interface documentada da Emplifi. Uma exportação ou importação de dados movimenta arquivos e feeds agendados. Um webhook, automação ou conexão personalizada é acionado por eventos ou criado sob medida para a sua stack.

Disponível em indica os pilares da Emplifi em que uma conexão está: social marketing, social commerce e atendimento social. Um card com “Disponível em: Social Marketing, Social Commerce, Atendimento social” funciona nos três. A linha fica no fim do resumo de cada card, ao lado do tipo de conexão e do nome da integração, para você ver em que parte do Emplifi Fuel a conexão é usada antes de abrir a página da documentação.

A Emplifi se conecta a 12 redes sociais e canais de mensagens:

• Facebook
• Instagram
• X (antigo Twitter)
• LinkedIn
• TikTok
• YouTube
• Pinterest
• Threads
• Snapchat
• WhatsApp Business
• Google Business Profile
• Reddit

Cada perfil é adicionado em Settings por um usuário cuja função na conta tem a permissão Add Pages and Profiles. O que dá para fazer varia por canal: publicar no Snapchat pela Emplifi não está disponível, e o conteúdo do Reddit chega por consultas do Listening, não por monitoramento de perfil. Consulte a documentação da Emplifi: Como conectar e gerenciar perfis.

A Emplifi conecta contas de anúncios da Meta, do TikTok e do X (antigo Twitter). A Meta abrange Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp, Messenger e Audience Network; o TikTok abrange TikTok, Pangle e o TikTok Global App Bundle; o X abrange o X e a rede de editores dele. Uma conta de anúncios é adicionada por um usuário cuja função na conta tem a permissão Add Pages and Profiles, e só os usuários atribuídos a uma conta de anúncios veem os dados dela. Consulte a documentação da Emplifi: Como conectar e gerenciar contas de anúncios.

A Emplifi se conecta ao Salesforce Service Cloud, ao Gladly e ao Reputation Studio. A integração com o Salesforce escala conversas sociais para casos e leads e sincroniza casos do Care nos dois sentidos. O Gladly exibe avaliações da Emplifi na página de detalhes do cliente e transforma avaliações sinalizadas para o atendimento em tarefas no Gladly. O Reputation Studio, um app do Salesforce AppExchange, transforma avaliações e perguntas de consumidores da Emplifi em tickets do Service Cloud e devolve as respostas. Consulte a documentação da Emplifi: Integre o Care ao Salesforce.

O Emplifi Ratings and Reviews tem apps, cartridges e plugins prontos para Magento (Adobe Commerce) nas versões 2.1 a 2.4, Salesforce SiteGenesis e Salesforce Reference Architecture (SFRA), e Shopify. A documentação cobre os widgets Emplifi SpeedFlex, e novos clientes são incentivados a começar no SpeedFlex, enquanto as implementações v4.3 existentes seguem com suporte. Para qualquer outra loja virtual, fale com o Suporte da Emplifi para verificar a compatibilidade. Consulte a documentação da Emplifi: Plataformas de e-commerce.

O Emplifi Ratings and Reviews se integra ao CrowdTwist para pontos de fidelidade, ao Bazaarvoice (Curalate) e ao Social Native (Olapic) para imagens de consumidores, e ao Movable Ink para avaliações ao vivo no e-mail. O CrowdTwist credita o consumidor a cada avaliação, pergunta ou resposta pela User Activity Credit API. A integração com o Curalate roda toda noite e publica as imagens coletadas no Curalate Fanreel. O Olapic recebe fotos captadas nas avaliações visuais da Emplifi. O Movable Ink puxa notas e avaliações pelo SKU do produto. Consulte a documentação da Emplifi: Integrações.

O Emplifi Ratings and Reviews tem integração completa, incluindo Inbox Submission, com Braze, Cordial e SendGrid, que a documentação aponta como o ESP do Emplifi Ratings and Reviews. Sem Inbox Submission, há integração com CheetahMail (listado como CheetahMail (Experian)), Dotdigital (Dot Mailer), SAP Emarsys (Emarsys), Klaviyo, Listrak, Mailchimp Transactional Email (Mandrill), Mapp, Maropost, Oracle Responsys (Responsys), Sailthru, Salesforce Marketing Cloud, SparkPost e Yesmail (YesMail). Outros provedores precisam de uma API REST ou SOAP com endpoints de e-mail transacional; pergunte à equipe de Serviços Técnicos da Emplifi sobre a compatibilidade. Consulte a documentação da Emplifi: Integrações com ESPs de terceiros.

A Emplifi traz ativos de oito fontes de armazenamento em nuvem, no Publisher, nas respostas do Community e nas coleções do Content Hub:

• Google Drive
• OneDrive (somente contas pessoais)
• Box
• Gmail
• Google Photos
• Dropbox
• Facebook
• Instagram

O Bynder e o Adobe Experience Manager também aparecem como fontes. Você mesmo autoriza cada fonte, e o token de login não fica guardado por mais de algumas horas, então talvez seja preciso reautorizar uma fonte todos os dias. Consulte a documentação da Emplifi: Integre a Emplifi a provedores de armazenamento em nuvem.

O login único da Emplifi usa o protocolo SAML 2.0, então funciona com qualquer provedor de identidade compatível com SAML 2.0, incluindo:

• Okta
• OneLogin
• Google
• Microsoft Entra ID (antigo Azure Active Directory)
• Shibboleth

A configuração é feita no autoatendimento de login único da Emplifi. Okta, OneLogin e Microsoft Entra ID listam a Emplifi nos próprios catálogos de aplicativos, o que reduz a configuração a um subdomínio e uma URL de metadados. Consulte a documentação da Emplifi: Login único (SSO).

A Emplifi oferece estas conexões de API e dados:

• A API pública da Emplifi em api.emplifi.io, para métricas sociais
• A API REST do Ratings and Reviews, para avaliações e dados de catálogo
• Webhooks do Ratings and Reviews para eventos em tempo real
• Feeds de dados agendados para arquivos de catálogo, pedidos e avaliações
• Exportações da plataforma em PDF e XLSX
• O conector do Looker Studio
• APIs personalizadas que o Emplifi Bot chama durante uma conversa

O conector do Power BI e o Tableau Web Data Connector foram descontinuados. Consulte a documentação da Emplifi: Configure o conector do Looker Studio com a Emplifi.

Sim. A Emplifi conecta uma página do Facebook como perfil próprio, o que permite ver os insights da página e publicar conteúdo nela direto da Emplifi. A página é adicionada em Settings por um usuário cuja função na conta tem a permissão Add Pages and Profiles. As permissões de insights e de publicação são conectadas por página. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua página do Facebook.

Sim. A Emplifi conecta uma conta do Instagram que você tem ou gerencia como perfil próprio, o que traz os insights da conta e permite publicar no Instagram direto da Emplifi. Como em todo canal, quem adiciona a conta precisa de uma função na conta com a permissão Add Pages and Profiles, e o Instagram também é uma das fontes de onde você pode trazer conteúdo existente ao criar um post. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua conta do Instagram.

A Emplifi conecta um perfil do X (antigo Twitter) sem pré-requisitos especiais, ao contrário do Facebook ou do Instagram. Faça login na Emplifi, vá em Settings, depois em Channels e Social profiles, clique em Add profile e conecte o perfil do X à sua conta Emplifi. Adicionar um perfil exige uma função na conta com a permissão Add Pages and Profiles. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua conta do X (antigo Twitter).

Sim. A Emplifi conecta uma conta do LinkedIn que você tem ou gerencia como perfil próprio, o que traz os insights da conta e permite publicar no LinkedIn direto da Emplifi. As permissões de insights e de publicação são conectadas por conta, por um usuário com a permissão Add Pages and Profiles. O LinkedIn não é uma das fontes cobertas pelo Emplifi Listening. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua conta do LinkedIn.

Sim. A Emplifi conecta uma conta do TikTok como perfil próprio, para você ver os insights da conta e publicar conteúdo no TikTok direto da Emplifi. O TikTok também é uma fonte do Listening, com uma limitação importante: não há coleta de dados históricos para TikTok, Reddit ou hashtags do Instagram, então o Listening começa a coletar menções do TikTok a partir do momento em que a consulta roda. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua conta do TikTok.

Sim. A Emplifi conecta um canal do YouTube que você tem ou gerencia como perfil próprio, o que traz os insights do canal e permite publicar conteúdo nele direto da Emplifi. O YouTube também é uma das fontes cobertas pelo Emplifi Listening, então menções no YouTube também podem chegar por uma consulta do Listening. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para seu canal do YouTube.

Sim. A Emplifi conecta uma conta do WhatsApp Business que você tem ou gerencia como perfil próprio, e essa conta passa a enviar e receber mensagens de clientes direto pela Emplifi. Parte das etapas acontece em produtos da Meta, e a conta não pode já estar conectada a outro provedor de serviço. Adicioná-la exige uma função na conta com a permissão Add Pages and Profiles. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua conta do WhatsApp Business.

Sim. A Emplifi conecta uma conta do Google Business como perfil próprio, que avisa você sobre avaliações da sua empresa e permite reagir a elas direto nos módulos Community e Care. A conexão é adicionada nas configurações da Emplifi por um usuário cuja função na conta tem a permissão Add Pages and Profiles. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua conta do Google Business.

Sim, com uma condição. O Reddit como fonte de dados é um add-on do Listening, então fale com seu gerente de sucesso do cliente ou com o Suporte da Emplifi em support@emplifi.io para ativá-lo. O conteúdo do Reddit é coletado por consultas do Listening, não por monitoramento de perfil, e é preciso ter uma consulta com o Reddit ativado para o Community. Depois, conectar uma conta do Reddit que você tem permite responder a posts e comentários e dar upvote ou downvote neles pelo Community e pelo Care. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione um perfil próprio para sua conta do Reddit.

Sim. A Emplifi integra o módulo Care ao Salesforce para você trabalhar casos do Care dentro do ambiente Salesforce, criar um caso ou lead no Salesforce direto de um caso do Care e manter os dois lados alinhados, porque a integração do Care com o Salesforce é bidirecional. A integração do Community com o Salesforce é separada. Você precisa de uma conta Salesforce com acesso CRUD a casos, contatos, leads, contas e aos tipos de registro relevantes, e de um responsável pelo token que conecte o ambiente Salesforce. Consulte a documentação da Emplifi: Integre o Care ao Salesforce.

Sim. O Emplifi Ratings and Reviews se comunica com o Salesforce Marketing Cloud (antigo ExactTarget) pela API REST dele e dispara e-mails transacionais, como os de pedido de avaliação e de resposta a perguntas. Você define interações de mensagens de e-mail acionadas no Marketing Cloud e adiciona uma data extension de envio acionado que guarda o HTML e a linha de assunto que a Emplifi envia. A Emplifi configura a integração com seu gerente de sucesso do cliente, usando suas credenciais de API do Marketing Cloud e o identificador de envio acionado de cada e-mail. O Salesforce Marketing Cloud aparece como integrado sem Inbox Submission. Consulte a documentação da Emplifi: Salesforce Marketing Cloud (SFMC).

Sim. O Emplifi Ratings and Reviews tem implementações documentadas para lojas Salesforce SiteGenesis e Salesforce Reference Architecture (SFRA), entregues como um cartridge de fácil instalação. A documentação publicada cobre os widgets Emplifi SpeedFlex. As implementações v4.3 existentes seguem com suporte, e novos clientes são incentivados a começar no SpeedFlex. Fale com o Suporte da Emplifi se precisar da documentação da v4.3. Consulte a documentação da Emplifi: Plataformas de e-commerce.

A Emplifi se conecta ao Shopify de duas formas documentadas: galerias de UGC da Emplifi incorporadas a uma loja Shopify e um álbum de UGC sincronizado com sua loja no Shop app do Shopify, para que os consumidores vejam o conteúdo mais recente aprovado, com permissão e marcado com produtos. O Shopify também aparece como plataforma pronta do Emplifi Ratings and Reviews. Um limite a considerar: conteúdo marcado com um produto que não está no seu catálogo Shopify não aparece na loja do Shop app. Consulte a documentação da Emplifi: Adicione uma galeria de UGC à sua loja no Shop app do Shopify.

Sim. A extensão Emplifi para Magento 2 cuida da maior parte da integração: exporta e importa os feeds necessários, adiciona dados de avaliações aos produtos por atributos personalizados e edita os templates para incluir o HTML, o CSS e o JavaScript de que os widgets precisam. Ela cobre o Magento 2.1 a 2.4 e é instalada via Composer, Magento Marketplace ou arquivos do GitHub. O login único pela conta da loja chegou na versão 3.3.0 da extensão e é ativado pelo Suporte da Emplifi. Consulte a documentação da Emplifi: Magento.

Sim. O Klaviyo pode enviar e-mails de pedido de avaliação da Emplifi e coletar avaliações a partir deles, e a Emplifi pode devolver dados do Ratings and Reviews ao Klaviyo para segmentação e automação nos fluxos do Klaviyo. Avise o Suporte da Emplifi que você quer a integração; a Emplifi fornece um template HTML para importar no Klaviyo. O Klaviyo está na lista de provedores integrados sem Inbox Submission. Consulte a documentação da Emplifi: Klaviyo.

O Emplifi Ratings and Reviews dispara envios de e-mails transacionais pelo endpoint messages/send da API do Braze, então os e-mails de pedido de avaliação e de perguntas saem da sua conta Braze. A Emplifi configura a integração com seu gerente de sucesso do cliente, usando a URL do seu dashboard Braze, as credenciais de API dele e os identificadores de campanha e de variação de mensagem de cada tipo de e-mail. O Braze é um dos três provedores com integração completa, incluindo Inbox Submission. Consulte a documentação da Emplifi: Braze.

Sim. O Emplifi Publisher encurta links de posts com o Bit.ly, e o encurtador de links vem ativado automaticamente em todas as contas Emplifi. Os cliques em links encurtados são acompanhados como qualquer outro link nas análises da Emplifi. Há dois limites documentados: a Emplifi não suporta a conexão com uma conta Bit.ly, e as análises nativas do Bit.ly não podem ser acessadas na plataforma Emplifi. Consulte a documentação da Emplifi: Integração do encurtador de links com o Publisher.

Sim. A Emplifi está no catálogo Okta Trusted App com uma integração pré-configurada, então um administrador do Okta navega pelo catálogo de apps, busca a Emplifi e adiciona a integração. Na aba Sign On, você informa o domínio escolhido no autoatendimento de login único da Emplifi e depois copia a URL de metadados das instruções de configuração de volta para esse autoatendimento para concluir. Consulte a documentação da Emplifi: Como configurar o SSO da Emplifi com provedores de login de catálogo.

Sim. O OneLogin é um dos três provedores de login de catálogo que incluem a Emplifi, junto com o Okta e o Microsoft Entra ID, e a documentação da Emplifi traz a configuração passo a passo de cada um. O login único em si é baseado em SAML 2.0 e é concluído no autoatendimento de login único da Emplifi, onde você define o domínio de login e cola os metadados do OneLogin. Consulte a documentação da Emplifi: Como configurar o SSO da Emplifi com provedores de login de catálogo.

Sim. A Emplifi suporta login único com o Microsoft Entra ID, antigo Azure Active Directory, um dos provedores de login de catálogo que listam a Emplifi no próprio catálogo de aplicativos. A configuração é baseada em SAML: seu administrador de identidade adiciona o aplicativo da plataforma Emplifi no portal do Microsoft Entra ID, seleciona SAML como método de login e copia a URL de metadados de federação do app para o autoatendimento de login único da Emplifi para concluir. Uma configuração criada antes de a Emplifi mudar seu domínio de login precisa ser migrada para o domínio de login atual, account.emplifi.io. Consulte a documentação da Emplifi: Como configurar o SSO da Emplifi com provedores de login de catálogo.

Sim. O login único do Emplifi Ratings and Reviews se integra ao seu próprio sistema de autenticação, então consumidores logados interagem com os widgets de avaliação na hora, enquanto os não logados ou não cadastrados passam pelo seu fluxo de login ou cadastro. Seus desenvolvedores adicionam a estrutura de código do login único à configuração da página de produto e preenchem três funções: userDataFn, loggedInDataFn e logout. Consulte a documentação da Emplifi: Integração de login único (SSO) do SpeedFlex.

Sim. A API pública da Emplifi obtém métricas de redes sociais dos perfis da sua conta Emplifi para você usá-las em outra ferramenta ou criar seu próprio dashboard, e está documentada em api.emplifi.io. Para perfis públicos, a API retorna apenas dados públicos disponíveis pela API. Para perfis próprios, ela retorna os insights privados, o que depende de as conexões de insights estarem ativas. Consulte a documentação da Emplifi: Integre a API pública da Emplifi à sua aplicação.

Sim. O conector Emplifi para Looker Studio fica entre a API pública da Emplifi e o Looker Studio, para que seus dados sociais apareçam nos mesmos gráficos que seus outros dados de negócio. Só ficam disponíveis os dados dos perfis monitorados na sua plataforma Emplifi, e as métricas de insights exigem que a página seja própria e tenha insights conectados. A maioria das métricas da API, mas não todas, está disponível no conector, e a documentação lista as exceções. Consulte a documentação da Emplifi: Configure o conector do Looker Studio com a Emplifi.

Dois foram descontinuados. O conector Emplifi para Power BI e o Emplifi Tableau Web Data Connector foram descontinuados em 1º de agosto de 2024 e não têm mais suporte, então o conector não aparece mais como fonte de dados no Power BI Desktop e a URL do Tableau Web Data Connector retorna um erro. Os dados já baixados não são afetados. A Emplifi documenta a API pública e o conector do Looker Studio como substitutos. Consulte a documentação da Emplifi: Conector do Power BI.

Sim. A API REST do Ratings and Reviews, também conhecida como API TurnTo, permite que desenvolvedores enviem e obtenham dados de avaliações de forma programática, incluindo conteúdo gerado pelo usuário, o catálogo de produtos, pedidos de consumidores e outras estatísticas, para você criar suas próprias exibições de avaliações, perguntas e respostas, comentários de checkout e conteúdo visual. O acesso usa tokens bearer OAuth 2.0, e cada site pode ter até 10 tokens: um token principal e mais nove adicionais gerenciados na página da API. Consulte a documentação da Emplifi: Implementação da API Ratings & Reviews (TurnTo).

Sim. Os webhooks do Emplifi Ratings and Reviews são callbacks HTTP que enviam dados em tempo real em JSON quando um evento acontece, por exemplo quando uma avaliação é publicada, e substituem o processamento de feeds uma vez por dia. Eles podem se integrar direto a softwares de gestão de informações de produto, plataformas de e-commerce ou sistemas de help desk. A Emplifi desenvolveu webhooks para o tipo de entidade avaliação, e você trabalha com o Suporte da Emplifi para configurar uma assinatura de webhook. Consulte a documentação da Emplifi: Webhooks do Emplifi Ratings & Reviews.

Feeds de dados são os pipelines de transferência que mantêm uma implementação do Ratings and Reviews funcionando. Os obrigatórios são o feed de catálogo, com dados de produtos e categorias, o feed de pedidos em JavaScript, que envia novos pedidos da sua página de confirmação, e o feed de pedidos históricos, que importa pedidos antigos uma vez; os dois feeds de pedidos são opcionais se você envia seus próprios e-mails. Entre os opcionais está um arquivo de base de conhecimento para perguntas e respostas. Consulte a documentação da Emplifi: Feeds de dados do Emplifi Ratings & Reviews.

Sim. Painéis e relatórios da Emplifi podem ser exportados como um PDF avulso para compartilhar ou um arquivo XLSX para análise mais aprofundada, enviados por e-mail como PDF, compartilhados como link de URL e executados de forma agendada, gerando o PDF e enviando-o a quem precisa. As opções de exportação dependem do módulo e da sua função de usuário. Consulte a documentação da Emplifi: Exporte e agende um relatório do Content Hub.

Sim. O Emplifi Bot usa APIs para solicitar informações de outras aplicações e depois usa essas informações na conversa, e você adiciona suas próprias APIs personalizadas para seus bots na página APIs. Há uma limitação documentada: a página APIs não está disponível na interface Social Chatbot. Consulte a documentação da Emplifi: APIs.

Sim, usando seu próprio provedor de SMS. A Emplifi gera um link mágico que você incorpora na mensagem de texto enviada. O link descreve um SKU, um consumidor e um pedido, então um link separado é gerado para cada mensagem, e o consumidor não precisa informar login nem dados do pedido. Para criá-lo, você precisa da chave do seu site, do SKU do produto e de um token de pedido com hash (um JSON web token). Um encurtador de URL deixa o texto do link mais amigável. Consulte a documentação da Emplifi: Integração com provedores de SMS.

Sindicação é quando a Emplifi compartilha conteúdo gerado pelo usuário do site de origem (a fonte) com outros sites que o reutilizam (os destinatários). Normalmente, é uma marca fornecendo avaliações aos seus varejistas. Uma fonte pode entrar na rede de sindicação da Emplifi ou dar permissão para sindicar a um destinatário específico. As fontes enviam um conjunto completo de conteúdo publicado ou publicável, sem dados pessoais, e a Emplifi oferece às fontes um dashboard que mostra onde o conteúdo delas aparece. Consulte a documentação da Emplifi: Sindicação.

Cada conexão documentada tem sua própria página no site de documentação da Emplifi, em docs.emplifi.io, e cada card da página de integrações da Emplifi leva direto a ela. As conexões de canais ficam em Settings e Connecting and Managing Profiles, as contas de anúncios em Connecting and Managing Ad Accounts, e as conexões de commerce, ESP, fidelidade e API em Emplifi Ratings and Reviews. Consulte a documentação da Emplifi: Como conectar e gerenciar perfis.

O Suporte da Emplifi, em support@emplifi.io, e seu gerente de sucesso do cliente cuidam das etapas de configuração que não são de autoatendimento. O Suporte configura assinaturas de webhook, ativa o login único pela conta da loja no Adobe Commerce e confirma se uma plataforma de e-commerce é compatível. A equipe de Serviços Técnicos verifica se um provedor de e-mail vai se integrar. Para as fontes de armazenamento em nuvem, o botão de solicitação em Account Settings, em Integrations and API, avisa seu gerente de conta. Consulte a documentação da Emplifi: Página inicial da documentação da Emplifi.