Gemplers acumula prueba social con Emplifi

Gemplers, empresa de suministros para el campo y el hogar, es conocida por ofrecer desde 1939 equipo y artículos de grado comercial a quienes trabajan al aire libre.

Como minorista que vende tanto productos de marca propia como mercancía de otras marcas como Carhartt y Leatherman, Gemplers cuenta con un amplio catálogo de ecommerce. Para transmitir mayor satisfacción de los clientes con todos sus productos, en su sitio y en contenido de marketing como redes sociales y correos electrónicos, Gemplers eligió Emplifi.

‍Mejor cobertura de reseñas con sindicación y analítica

Con los servicios de sindicación de Emplifi, Gemplers recopila y publica automáticamente reseñas que provienen de sitios web de marcas reconocidas como Carhartt, YETI y Under Armour, incluidas reseñas que se remontan a 2008.

Con el 97% de las reseñas de la empresa provenientes de la sindicación, este enfoque mutuamente beneficioso para cultivar la confianza de los compradores aumentó 232% el volumen mensual de reseñas.

«Carhartt, una empresa con un volumen tan alto, sindica sus reseñas con nosotros y podemos recibir cientos de reseñas por producto sin hacer ningún trabajo manual. Estamos muy agradecidos por eso.»

Las capacidades de analítica de Emplifi le dan a Gemplers una forma ágil de determinar qué productos priorizar al sindicar reseñas.

El equipo de Gemplers también destaca este alto volumen de opiniones positivas de los compradores al incluir reseñas en correos electrónicos y en sus redes sociales. En total, Gemplers ha sindicado 293,000 reseñas en menos de tres años con Emplifi.

«Los datos que recopilamos a través de Emplifi nos ayudan a comunicarnos y colaborar con varios equipos para identificar en qué productos debemos enfocarnos para obtener más reseñas.»

Gemplers valora el dashboard personalizable y fácil de usar de Emplifi para dar seguimiento a la analítica de campañas y comunicar las métricas de éxito a otros equipos internos de una forma fácil de entender.

Gestión de opiniones en dos sitios propios

Además de Gemplers, el equipo detrás del minorista también utilizó la suite de reseñas de Emplifi para su empresa hermana, Iron Mercantile. En lugar de alternar entre distintas herramientas tecnológicas, el equipo de Gemplers puede gestionar el contenido de reseñas de ambos sitios en un solo lugar.

“Para nuestros consumidores, nos gusta que puedan pasar de un sitio a otro sin confundirse al ver todas nuestras reseñas, porque todo está alojado en Emplifi”, dijo Kaiser. “Internamente, nos resulta fácil gestionar ambos sitios sin tener que iniciar sesión en cuentas separadas ni usar herramientas diferentes.”

Esta consolidación permite al equipo de Gemplers dedicar más tiempo y esfuerzo a promover las reseñas positivas y atender las inquietudes de los clientes, y menos tiempo a recopilar ese contenido.

Review Incentives para maximizar la prueba social

Además de la sindicación de reseñas y la gestión general de las opiniones de los clientes, Gemplers lanzó un programa de Review Incentives con Emplifi para aumentar el volumen de reseñas nativas. Esto es especialmente valioso para los productos de marca propia de la empresa, que no venden otras marcas.

«Actualmente nos estamos enfocando en nuestra marca propia, Sugar River, porque es muy nueva. Estas reseñas nos han ayudado a innovar en nuestros productos actuales y nos dan mejores ideas para el desarrollo de futuros productos.»

Aunque Review Incentives todavía es una iniciativa relativamente nueva, Gemplers ya ha visto un aumento en la recopilación de reseñas al ofrecer incentivos como códigos de descuento del 10%. La sindicación, los incentivos y una plataforma eficiente de gestión de reseñas preparan a Gemplers para el éxito mientras la empresa explora nuevas vías de prueba social.