A Gemplers acumula prova social com a Emplifi

A Gemplers, empresa de suprimentos para fazenda e casa, é conhecida por oferecer, desde 1939, equipamentos e acessórios de nível profissional para quem trabalha ao ar livre.

Como varejista que vende tanto produtos de marca própria quanto mercadorias de outras marcas, como Carhartt e Leatherman, a Gemplers tem um grande catálogo de e-commerce. Para mostrar mais a satisfação dos clientes com todos os produtos, no site e em conteúdos de marketing como redes sociais e e-mails, a Gemplers escolheu a Emplifi.

‍Mais cobertura de avaliações com sindicação e análise

Com os serviços de sindicação da Emplifi, a Gemplers coleta e publica automaticamente avaliações originadas em sites de marcas conhecidas, como Carhartt, YETI e Under Armour, incluindo avaliações desde 2008.

Com 97% das avaliações da empresa vindas de sindicação, essa abordagem vantajosa para os dois lados, que fortalece a confiança dos compradores, aumentou em 232% o volume mensal de avaliações.

“A Carhartt, que é uma empresa com volume altíssimo, sindica para nós e conseguimos receber centenas de avaliações por produto sem nenhum trabalho manual. Somos muito gratos por isso.”

Os recursos de análise da Emplifi dão à Gemplers uma forma simples de definir quais produtos devem ser priorizados na sindicação de avaliações.

A equipe da Gemplers também destaca esse alto volume de sentimento positivo dos compradores ao exibir avaliações em e-mails e nas redes sociais. No total, a Gemplers sindicou 293 mil avaliações em menos de três anos com a Emplifi.

“Os dados que coletamos pela Emplifi nos ajudam a nos comunicar e colaborar com várias equipes para identificar em quais produtos devemos focar para coletar mais avaliações.”

A Gemplers valoriza o dashboard personalizável e fácil de usar da Emplifi para acompanhar a análise das campanhas e apresentar métricas de sucesso a outras equipes internas de um jeito fácil de entender.

Gestão de feedback em dois sites próprios

Além da Gemplers, a equipe por trás da varejista também usou a suíte de avaliações da Emplifi para sua empresa irmã, a Iron Mercantile. Em vez de alternar entre diferentes ferramentas, a equipe da Gemplers consegue gerenciar o conteúdo de avaliações dos dois sites em um só lugar.

“Para nossos consumidores, gostamos de como eles conseguem passar de um site para outro sem se confundir ao ver todas as nossas avaliações, porque tudo é hospedado pela Emplifi”, disse Kaiser. “Internamente, é fácil gerenciar os dois sites sem precisar entrar em contas separadas e usar ferramentas diferentes.”

Essa consolidação permite que a equipe da Gemplers dedique mais tempo e esforço a promover avaliações positivas e responder às preocupações dos clientes, e menos tempo a coletar esse conteúdo.

Review Incentives para maximizar a prova social

Além da sindicação de avaliações e da gestão geral do feedback dos clientes, a Gemplers lançou um programa de Review Incentives com a Emplifi para aumentar o volume de avaliações nativas. Isso é especialmente valioso para os produtos de marca própria da empresa, que não são vendidos por outras marcas.

“No momento, estamos focados na nossa marca própria, Sugar River, porque ela é muito nova. Essas avaliações nos ajudaram a inovar nos produtos atuais e nos dão ideias melhores para o desenvolvimento de produtos futuros.”

Embora o Review Incentives ainda seja uma iniciativa relativamente nova, a Gemplers já registrou um aumento na coleta de avaliações ao oferecer incentivos como cupons de 10% de desconto. Sindicação, incentivos e uma plataforma eficiente de gestão de avaliações preparam a Gemplers para o sucesso enquanto a empresa explora novos caminhos de prova social.