Gemplers multiplie les preuves sociales avec Emplifi

Spécialiste des fournitures pour la ferme et la maison, Gemplers équipe depuis 1939 celles et ceux qui travaillent en extérieur avec du matériel et des équipements de qualité professionnelle.

Revendeur de produits sous marque propre et d’articles d’autres marques comme Carhartt et Leatherman, Gemplers dispose d’un vaste catalogue e-commerce. Pour mieux refléter la satisfaction client sur tous ses produits, sur son site comme dans ses contenus marketing (réseaux sociaux, e-mails), Gemplers a choisi Emplifi.

‍Une meilleure couverture d’avis grâce à la syndication et aux analytics

Grâce aux services de syndication d’Emplifi, Gemplers collecte et publie automatiquement des avis issus des sites de marques reconnues comme Carhartt, YETI et Under Armour, y compris des avis remontant à 2008.

Avec 97 % de ses avis issus de la syndication, cette approche gagnant-gagnant qui renforce la confiance des acheteurs a augmenté le volume mensuel d’avis de 232 %.

« Carhartt, qui génère un volume très important, syndique ses avis vers notre site et nous recevons des centaines d’avis par produit sans aucun travail manuel. Nous en sommes vraiment reconnaissants. »

Les capacités d’analytics d’Emplifi offrent à Gemplers un moyen simple de déterminer quels produits prioriser lors de la syndication des avis.

L’équipe Gemplers valorise aussi ce volume élevé d’avis positifs en intégrant des avis dans ses e-mails et sur ses réseaux sociaux. Au total, Gemplers a syndiqué 293 000 avis en moins de trois ans avec Emplifi.

« Les données que nous collectons via Emplifi nous aident à communiquer et à collaborer avec plusieurs équipes pour identifier les produits à cibler afin de recueillir plus d’avis. »

Gemplers apprécie le tableau de bord personnalisable et intuitif d’Emplifi pour suivre les analytics de ses campagnes et partager les indicateurs de succès avec les autres équipes en interne, de façon simple à assimiler.

Gestion des avis sur deux sites propriétaires

En plus de Gemplers, l’équipe derrière le distributeur a aussi utilisé la suite d’avis d’Emplifi pour sa société sœur, Iron Mercantile. Au lieu de jongler entre différents outils technologiques, l’équipe Gemplers peut gérer les avis des deux sites au même endroit.

“Pour nos consommateurs, nous apprécions qu’ils puissent passer d’un site à l’autre sans être perdus en voyant tous nos avis, car tout est hébergé par Emplifi”, explique Kaiser. “En interne, il est facile de gérer les deux sites sans devoir se connecter à des comptes séparés ni utiliser des outils différents.”

Cette consolidation permet à l’équipe Gemplers de consacrer plus de temps et d’efforts à promouvoir les avis positifs et à répondre aux préoccupations des clients, et moins de temps à collecter ces contenus.

Review Incentives pour maximiser la preuve sociale

En plus de la syndication et de la gestion globale des avis clients, Gemplers a lancé un programme Review Incentives avec Emplifi pour augmenter le volume d’avis natifs. C’est particulièrement précieux pour les produits sous marque propre de l’entreprise, qui ne sont pas vendus par d’autres marques.

« Nous nous concentrons actuellement sur notre marque propre, Sugar River, car elle est toute récente. Ces avis nous ont aidés à améliorer nos produits actuels et nous donnent de meilleures idées pour le développement de nos futurs produits. »

Même si Review Incentives reste une initiative assez récente, Gemplers constate déjà une hausse de la collecte d’avis en proposant des incitations comme des codes de réduction de 10 %. La syndication, les incitations et une plateforme efficace de gestion des avis préparent Gemplers au succès, alors que l’entreprise explore de nouvelles sources de preuve sociale.