Viñedos La Redonda ocupó el lugar #1 en el Benchmark de Emplifi para la industria del alcohol en México

El tema del vino ha tenido un aumento en su interés en redes sociales en México a comparación de la industria del alcohol. Con muchos big players en el país, la bodega Viñedos La Redonda ha encontrado formas nuevas y creativas de hacerse un nombre en todos los ámbitos.

¿Qué mejores prácticas ayudan a que la marca se destaque y se conecte significativamente con el público? Contenido de calidad combinado con un enfoque de retroalimentación de clientes los ayuda no solamente a crecer en engagement, sino también en el impacto en la lealtad de marca y las ventas. Aquí vamos a explorar cómo ‘’El Vino de Querétaro’’ se basa en su éxito:

• Medir qué contenido resuena con varios segmentos de audiencia.

• Construir estrategias data-driven y satisfacer las necesidades de los clientes

• Desarrollar líneas de producto y campañas basadas en lo que las audiencias quieren.

• Convertirse en el número uno en referencia de la industria del alcohol en México en el Q3 2020.

Una inversión en grandes experiencias de contenido

Para Viñedos La Redonda, el éxito es el resultado de una inversión continua en su habilidad de tomar decisiones a partir de insights digitales. El CEO Claudio Bortoluz comparte su enfoque en redes sociales: “Viñedos La Redonda nació hace 45 años”, dijo. "Hoy seguimos impulsando nuestra visión de estar cerca de nuestros clientes dondequiera que estén, ahora en las redes sociales. Para esto, hemos realizado inversiones tecnológicas muy específicas y también hemos creado un equipo donde se fomenta la creatividad, respaldado por el mejor software de analytics y capacitación y certificación en estrategia digital Nuestro objetivo es innovar y estar a la vanguardia en tecnología y en el E-commerce.

Con Emplifi Social Marketing Cloud, Viñedos La Redonda puede monitorear constantemente sus piezas de contenido más efectivas para brindar a su audiencia nuevas y mejores experiencias a lo largo de todo el customer journey. Un proceso que comienza con gran contenido.

Samanta Martínez, Community Manager de Viñedos La Redonda comparte su perspectiva:

"El contenido es el rey. Usando Emplifi Social Marketing Cloud, podemos saber lo que la gente quiere ver y sus temas de interés. Esto nos ayuda a posicionarnos y brindar a nuestra audiencia un mejor contenido. Nuestra estrategia para clientes no se trata solo de vender, sino de ser realmente un parte de la vida de nuestra audiencia todos los días. Somos una marca de vino divertida con muchas cosas para compartir como parte de la experiencia del vino."

Escuchar a las audiencias para tomar la mejor decisión 

Más allá de aumentar el social engagement, Viñedos La Redonda ha podido generar importantes resultados comerciales a partir de activaciones en redes sociales. Desde la experiencia pre-compra  hasta la atención al cliente, la combinación de analytics de redes sociales y listening sustentan sus decisiones más importantes sobre cómo personalizar verdaderamente la experiencia de la marca.

La empresa ha integrado la personalización en el centro de sus operaciones. Ana Laura Medina, Coordinadora de Interacción, compartió su visión sobre por qué escuchar a las audiencias es justo como se deben hacer los negocios: “La interacción con los clientes de manera personalizada genera un vínculo efectivo con la marca. Muchos clientes comparten lo felices que están de que cada comentario sea respondido. Sobre todo, la atención inmediata y relevante fomenta la interacción frecuente. Luego nos convertimos en parte de sus conversaciones sobre nuestros servicios e incluso sobre sus vidas y experiencias personales”.

Mauricio González, CTO de Viñedos La Redonda comparte cómo ven la relación entre estas interacciones clave y los resultados comerciales:

"Saber cómo escuchar a nuestra audiencia nos ayuda a todos: a nuestra empresa y a nuestros clientes. Con Emplifi podemos analizar el sentimiento de nuestros clientes y usar esa información para crear nuevos productos y paquetes más cerca a lo que quieren".

Este enfoque de data-first llevó a la marca a registrar la marca DÍA NACIONAL DEL VINO® con fines de marketing, realizando la campaña del Mes Nacional del Vino la tercera semana de octubre de 2020. Crearon y promocionaron etiquetas festivas coleccionables, que fueron muy bien recibidas por los clientes. Como se muestra abajo.

El reconocimiento de su trabajo es un hito importante en las redes sociales; Mirando más allá de las métricas de performance, también es crucial destacar el impacto comercial. En el Q4 de 2020, la empresa realizó una campaña de 2 semanas para aumentar las visitas al sitio web y aumentar la retención de clientes. “Es muy importante para nosotros mantener una relación cercana con nuestros mejores clientes”, compartió González. “En esta campaña, aprovechamos los conocimientos de sentimiento que ya habíamos identificado en nuestra audiencia para lograr una retención de clientes de +32.87 %”.

Éxito para el futuro

Mientras Viñedos La Redonda planea para el futuro, Emplifi continúa siendo un aliado clave para ayudar a la marca a lograr sus objetivos.

"Emplifi es una solución fundamental que nos permite escuchar a nuestra audiencia y atender sus necesidades lo más rápido posible," dijo González. "Con la evaluación de benchmark y el análisis profundo de las redes sociales, podemos desarrollar productos amados por los clientes, elaborar mejores estrategias y, como resultado, fuimos calificados como el número uno en el punto de referencia de la industria del alcohol en México en el tercer trimestre de 2020."

Viñedos La Redonda con el lugar #1 en el benchmark en la industria de alcohol en México