Mcdonald's KSA y su agencia Ethos Interactive pusieron a la comunidad primero

McDonald’s KSA y su agencia Ethos Interactive pusieron a su comunidad primero: lograron una tasa de respuesta 61% mejor y respondieron 42% más preguntas de clientes en menos de 10 minutos.

Interactuar con más clientes, más rápido

El community management proactivo consiste en aprovechar cada oportunidad para conectar más a fondo con tus clientes. Ethos Interactive y su cliente McDonald’s KSA conocen de primera mano el valor de un community management oportuno y personalizado.

Con su agencia, Ethos Interactive, McDonald’s KSA fue la marca más socialmente comprometida (socially devoted) de Emplifi en la industria de comida a nivel global durante cinco trimestres consecutivos en Twitter.

Con una tasa de respuesta 61% mejor y un tiempo de respuesta 5 horas y 30 minutos más rápido que el benchmark de la industria de comida, la icónica cadena logró construir grandes relaciones, aumentar la lealtad a la marca y mejorar la satisfacción general de sus clientes.

Cada interacción con un cliente es una oportunidad para fortalecer nuestra relación y crear una gran experiencia para nuestra comunidad. Por eso Emplifi Social es parte integral de nuestra estrategia de community management. Con la interfaz fácil de usar de Emplifi, podemos cerrar la brecha de comunicación entre equipos para dar a nuestros clientes la atención que merecen

Osmat Awar

Director de Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social, McDonald's RICC

Resultados que impactan a la comunidad

Clientes más felices: Con las notificaciones instantáneas y las alertas internas de Emplifi, McDonald’s KSA y Ethos Interactive mantuvieron conversaciones oportunas y atentas con los miembros de su comunidad, lo que elevó la satisfacción

Mejor colaboración entre equipos: Ethos Interactive agilizó su comunicación directamente en la plataforma para mejorar la colaboración y unir a todos los equipos en torno a metas comunes

Un flujo de trabajo inteligente: Con una solución integral, McDonald’s KSA pudo medir y seguir su progreso en tiempo real con dashboards completos

Metas de negocio más claras : Con un flujo de community management organizado, se pudo dedicar más tiempo a crear contenido atractivo, lo que impulsó el crecimiento y la retención de la audiencia

Desafío

Ethos Interactive necesitaba un enfoque de community management oportuno y personalizado para Mcdonald's.

Solución

Con Emplifi Social, el equipo ahora convierte cada interacción con un cliente en una oportunidad para fortalecer la relación.

Resultado

Esta icónica cadena de comida fortaleció sus relaciones, aumentó la lealtad y mejoró la satisfacción de sus clientes.

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