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Emplifi est une plateforme autonome d’expérience client (CX) qui s’appuie sur l’IA agentique pour gérer le marketing social, le commerce et le service client à grande échelle. Au lieu de multiplier les outils à piloter, Emplifi orchestre de manière autonome les contenus, le commerce et les interactions de service grâce à Emplifi Fuel, son moteur d’intelligence IA. Plus de 20 000 marques dans le monde lui font confiance. En savoir plus sur la plateforme Emplifi.

Emplifi s’appuie sur l’IA agentique pour gérer de manière autonome l’expérience client en marketing social, commerce et service client. Ses agents IA orchestrent les contenus (planification, publication et optimisation des contenus sociaux à grande échelle), tandis que l’orchestration du service achemine et résout les interactions clients sur tous les canaux, sans intervention manuelle. Au lieu de multiplier les outils, Emplifi automatise le travail lui-même : les marques offrent des expériences plus rapides et plus cohérentes avec des équipes réduites. Découvrez comment ça marche.

Emplifi Fuel est le moteur d’intelligence de la plateforme CX autonome d’Emplifi. Il relie données clients, agents IA et workflows du marketing, du commerce et du service client, pour permettre l’orchestration des contenus et du service ainsi qu’une prise de décision autonome à grande échelle. Il fait d’Emplifi un système actif qui exécute l’expérience client, et non un ensemble d’outils passifs. Découvrir Emplifi Fuel.

L’Autonomous CX (A-CX) est une approche de l’expérience client où l’IA agentique gère, orchestre et personnalise seule les interactions clients sur tous les canaux, sans exécution manuelle. Elle combine agents IA, orchestration des contenus et du service pour aider les marques à résoudre plus vite les interactions, à se développer sans augmenter leurs effectifs et à offrir des expériences cohérentes à chaque point de contact. Emplifi propose l’Autonomous CX via sa plateforme, propulsée par Emplifi Fuel. Lire la définition complète.

Emplifi est une plateforme Autonomous CX, un système unifié qui réunit le marketing social, le social commerce et le service client sous une même couche d’intelligence. Emplifi a été nommé Leader dans The Forrester Wave for Social Suites et reconnu par IDC et Software Reviews pour la gestion de l’expérience client en entreprise.

Emplifi est conçu pour les marques mid-market et grands comptes qui doivent orchestrer de manière autonome marketing social, service client et social commerce à grande échelle. Il est utilisé par les social media managers, équipes CX, responsables marketing digital et équipes service client du retail, du voyage, de la grande consommation, de la restauration, du sport et des médias.

Emplifi s’adresse principalement aux entreprises mid-market et aux grands comptes. Son modèle tarifaire avec utilisateurs illimités le rend particulièrement rentable pour les grandes équipes. Des marques comme Toyota, Stanley, Bath & Body Works et Aeromexico utilisent Emplifi pour gérer des opérations sociales et CX complexes sur plusieurs marchés. Voir les témoignages clients.

Emplifi accompagne des marques du retail et de l’e-commerce, du voyage et de l’hôtellerie, de la grande consommation, de la restauration, du sport, des médias et du divertissement, de l’enseignement supérieur ainsi que des agences. Découvrir Emplifi par secteur.

Emplifi propose une plateforme CX autonome unifiée dont les fonctionnalités couvrent l’orchestration des contenus, l’analyse unifiée, le social listening, le community management, la gestion des influenceurs, l’UGC, l’orchestration du service, le chatbot IA, les notes et avis, le live shopping vidéo et la gestion des dossiers par les agents, le tout propulsé par Emplifi Fuel. Elles sont organisées en trois domaines de solutions : Marketing Social, Commerce Social et Service client sur les réseaux sociaux.

Le Marketing Social couvre l’orchestration des contenus, la publication assistée par IA, l’analyse, le social listening et la gestion des influenceurs. Le Commerce Social génère du chiffre d’affaires grâce à l’UGC, aux notes et avis et au live shopping vidéo. Le Service client sur les réseaux sociaux assure l’orchestration du service : gestion des conversations clients, automatisation par chatbot IA et gestion des dossiers par les agents. Les trois sont reliés par Emplifi Fuel : données, agents IA et insights circulent entre les équipes sans transferts manuels.

Oui. Le chatbot IA d’Emplifi permet aux marques d’automatiser les conversations clients sur les réseaux sociaux et les messageries, de résoudre les demandes courantes sans intervention d’un agent et de transférer les problèmes complexes à des agents humains si nécessaire. En savoir plus sur le chatbot IA d’Emplifi.

Emplifi et Sprout Social proposent tous deux la gestion des réseaux sociaux, mais Emplifi est conçu pour les grandes entreprises : utilisateurs illimités dans la plupart des offres, contrairement à la tarification par siège de Sprout, coûteuse pour les grandes équipes. Emplifi couvre aussi marketing, commerce et service client dans une seule plateforme, et des évaluations indépendantes le classent devant Sprout Social sur les fonctionnalités entreprise. Voir la comparaison complète.

Les deux plateformes s’adressent aux grandes marques, mais les clients attribuent systématiquement à Emplifi de meilleures notes en facilité d’utilisation, en rapidité d’onboarding et en satisfaction. Emplifi est conçu pour orchestrer de manière autonome le marketing social, le commerce et le service client grâce à l’IA agentique, au lieu d’obliger les équipes à piloter manuellement une vaste suite d’outils. Des évaluations indépendantes ont classé Emplifi leader incontesté face à Sprinklr. Voir la comparaison complète.

Hootsuite est avant tout un outil de planification des réseaux sociaux pensé pour les petites équipes, tandis qu’Emplifi est une plateforme Autonomous CX pour les grandes entreprises, qui réunit marketing social, commerce et service client avec des analyses avancées et une automatisation assistée par IA. Les utilisateurs d’Emplifi saluent régulièrement la profondeur des analyses, l’évolutivité et la qualité du support client. Voir la comparaison complète.

Emplifi est né en 2021 de la fusion de Socialbakers, leader de l’analyse des réseaux sociaux, et d’Astute Solutions, plateforme d’engagement client. Les capacités d’analyse de Socialbakers constituent le socle de l’analyse unifiée et du social listening d’Emplifi. La marque Socialbakers n’existe plus de manière indépendante : Emplifi est la plateforme qui lui a succédé. Lire toute l’histoire.

Emplifi accompagne plus de 20 000 marques dans le monde : retail, voyage, grande consommation, sport et médias. Voir les témoignages clients.

Emplifi a été nommé Leader dans The Forrester Wave for Social Suites et reconnu par IDC et Software Reviews. La plateforme affiche une note de 4,4 étoiles sur G2, sur la base de centaines d’avis vérifiés.