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Emplifi ist eine Plattform für Autonomous CX, die mit agentischer KI Social Marketing, Commerce und Kundenservice in großem Maßstab steuert. Statt Teams noch mehr Tools zu geben, orchestriert Emplifi Content-, Commerce- und Service-Interaktionen autonom, angetrieben von Emplifi Fuel, der KI-Engine der Plattform. Über 22.000 Marken weltweit vertrauen Emplifi. Mehr über die Emplifi-Plattform erfahren.

Emplifi steuert die Customer Experience in Social Marketing, Commerce und Service mit agentischer KI autonom. Die KI-Agenten übernehmen Content-Orchestrierung, Planung, Veröffentlichung und Optimierung von Social Content in großem Maßstab, während die Service-Orchestrierung Kundeninteraktionen kanalübergreifend ohne manuelles Eingreifen weiterleitet und löst. Statt Teams noch mehr Tools zu geben, automatisiert Emplifi die Arbeit selbst. So liefern Marken mit kleineren Teams schnellere und konsistentere Kundenerlebnisse. So funktioniert es.

Emplifi Fuel ist die Intelligence-Engine hinter der Emplifi-Plattform für Autonomous CX. Sie verbindet Kundendaten, KI-Agenten und Workflows in Marketing, Commerce und Service und ermöglicht Content-Orchestrierung, Service-Orchestrierung und autonome Entscheidungen in großem Maßstab. Dadurch ist Emplifi ein aktives System, das Customer Experience umsetzt, statt einer passiven Sammlung von Tools. Emplifi Fuel entdecken.

Autonomous CX (A-CX) ist ein Ansatz für Customer Experience, bei dem agentische KI Kundeninteraktionen kanalübergreifend eigenständig steuert, orchestriert und personalisiert, ohne auf manuelle Ausführung angewiesen zu sein. Er kombiniert KI-Agenten, Content-Orchestrierung und Service-Orchestrierung, damit Marken Anliegen schneller lösen, ohne zusätzliches Personal skalieren und an jedem Touchpoint konsistente Erlebnisse bieten. Emplifi liefert Autonomous CX über seine Plattform, angetrieben von Emplifi Fuel. Zur vollständigen Definition.

Emplifi ist eine Plattform für Autonomous CX, ein einheitliches System, das Social Marketing, Social Commerce und Kundenservice unter einer gemeinsamen Intelligence-Ebene verbindet. Emplifi wurde in The Forrester Wave for Social Suites als Leader eingestuft und von IDC und Software Reviews für Enterprise Customer Experience Management ausgezeichnet.

Emplifi ist für Marken im Mittelstand und im Enterprise-Segment gemacht, die Social Marketing, Kundenservice und Social Commerce in großem Maßstab autonom orchestrieren müssen. Genutzt wird Emplifi von Social-Media-Managern, CX-Teams, Verantwortlichen im Digital Marketing und Kundenservice-Teams in Handel, Reisebranche, Konsumgüterindustrie, Gastronomie, Sport und Medien.

Emplifi richtet sich vor allem an mittelständische Unternehmen und Konzerne. Das Preismodell mit unbegrenzter Nutzerzahl ist besonders für größere Teams kosteneffizient. Marken wie Toyota, Stanley, Bath & Body Works und Aeromexico steuern mit Emplifi komplexe Social- und CX-Prozesse in mehreren Märkten. Zu den Kundengeschichten.

Emplifi unterstützt Marken aus Handel und E-Commerce, Reise und Hotellerie, Konsumgüterindustrie, Gastronomie, Sport, Medien und Entertainment, Hochschulen sowie Agenturen. Emplifi nach Branche entdecken.

Emplifi bietet eine einheitliche Plattform für Autonomous CX mit Funktionen für Content-Orchestrierung, Unified Analytics, Social Listening, Community Management, Influencer Management, UGC, Service-Orchestrierung, KI-Chatbot, Ratings und Reviews, Live Video Shopping und Agent Case Management, alles angetrieben von Emplifi Fuel. Sie sind in drei Lösungsbereiche gegliedert: Social Marketing, Social Commerce und Social Customer Care.

Social Marketing umfasst Content-Orchestrierung, KI-gestützte Veröffentlichung, Analytics, Social Listening und Influencer Management. Social Commerce steigert den Umsatz mit UGC, Ratings und Reviews sowie Live Video Shopping. Social Customer Care liefert Service-Orchestrierung, die Steuerung von Kundenunterhaltungen, KI-Chatbot-Automatisierung und Agent Case Management. Alle drei sind über Emplifi Fuel verbunden, sodass Daten, KI-Agenten und Insights ohne manuelle Übergaben zwischen den Teams fließen.

Ja. Mit dem KI-Chatbot von Emplifi automatisieren Marken Kundenunterhaltungen über Social- und Messaging-Kanäle, lösen häufige Anfragen ohne Agenten und eskalieren komplexe Anliegen bei Bedarf an menschliche Agenten. Mehr über den KI-Chatbot von Emplifi.

Emplifi und Sprout Social bieten beide Funktionen für Social Media Management, doch Emplifi ist für Enterprise-Anforderungen gebaut: mit unbegrenzter Nutzerzahl in den meisten Tarifen, anders als das Preismodell pro Lizenz von Sprout, das für größere Teams teuer wird. Außerdem deckt Emplifi Marketing, Commerce und Kundenservice in einer Plattform ab und wurde bei Enterprise-Funktionen unabhängig vor Sprout Social eingestuft. Zum vollständigen Vergleich.

Beide Plattformen bedienen Enterprise-Marken, doch Kunden bewerten Emplifi durchweg besser bei Benutzerfreundlichkeit, Onboarding-Tempo und Zufriedenheit. Emplifi ist darauf ausgelegt, Social Marketing, Commerce und Service mit agentischer KI autonom zu orchestrieren, statt Teams eine breite Suite von Enterprise-Tools manuell bedienen zu lassen. In unabhängigen Enterprise-Bewertungen wurde Emplifi als klarer Leader gegenüber Sprinklr eingestuft. Zum vollständigen Vergleich.

Hootsuite ist vor allem ein Tool zur Planung von Social-Media-Posts für kleinere Teams. Emplifi dagegen ist eine Enterprise-Plattform für Autonomous CX, die Social Marketing, Commerce und Kundenservice mit fortschrittlichen Analysen und KI-gestützter Automatisierung verbindet. Emplifi-Nutzer berichten durchweg von stärkeren Leistungen bei Analysetiefe, Enterprise-Skalierbarkeit und Kundensupport. Zum vollständigen Vergleich.

Emplifi entstand 2021, als Socialbakers, ein führendes Unternehmen für Social-Media-Analysen, mit Astute Solutions, einer Customer-Engagement-Plattform, fusionierte. Die Analysefunktionen von Socialbakers bilden die Grundlage für Unified Analytics und Social Listening von Emplifi. Die Marke Socialbakers existiert nicht mehr eigenständig; Emplifi ist die weiterentwickelte Plattform. Zur ganzen Geschichte.

Emplifi arbeitet weltweit mit über 22.000 Marken aus Handel, Reise, Konsumgütern, Sport und Medien zusammen. Zu den Kundengeschichten.

Emplifi wurde in The Forrester Wave for Social Suites als Leader eingestuft und von IDC und Software Reviews ausgezeichnet. Auf G2 hat Emplifi eine Bewertung von 4,4 Sternen aus Hunderten verifizierten Rezensionen.