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A Emplifi é uma plataforma de experiência do cliente (CX) autônoma que usa IA agêntica para gerenciar marketing, commerce e atendimento ao cliente nas redes sociais em escala. Em vez de dar às equipes mais ferramentas para operar, a Emplifi orquestra de forma autônoma as interações de conteúdo, commerce e atendimento com o Emplifi Fuel, seu motor de inteligência de IA. Mais de 22.000 marcas no mundo confiam na Emplifi. Saiba mais sobre a plataforma Emplifi.

A Emplifi usa IA agêntica para gerenciar de forma autônoma a experiência do cliente em marketing, commerce e atendimento nas redes sociais. Seus agentes de IA cuidam da orquestração de conteúdo, do planejamento, da publicação e da otimização de conteúdo social em escala, enquanto a orquestração de atendimento direciona e resolve interações com clientes em todos os canais, sem intervenção manual. Em vez de dar às equipes mais ferramentas para operar, a Emplifi automatiza o próprio trabalho, para que as marcas ofereçam experiências mais rápidas e consistentes com equipes menores. Veja como funciona.

O Emplifi Fuel é o motor de inteligência da plataforma de CX autônoma da Emplifi. Ele conecta dados de clientes, agentes de IA e fluxos de trabalho em marketing, commerce e atendimento, viabilizando a orquestração de conteúdo, a orquestração de atendimento e a tomada de decisão autônoma em escala. É isso que torna a Emplifi um sistema ativo, que executa a experiência do cliente, e não um conjunto passivo de ferramentas. Conheça o Emplifi Fuel.

Autonomous CX (A-CX) é uma abordagem de experiência do cliente em que a IA agêntica gerencia, orquestra e personaliza de forma independente as interações com clientes em todos os canais, sem depender de execução manual. Ela combina agentes de IA, orquestração de conteúdo e orquestração de atendimento para ajudar as marcas a resolver interações mais rápido, crescer sem aumentar a equipe e oferecer experiências consistentes em cada ponto de contato. A Emplifi entrega Autonomous CX com sua plataforma, impulsionada pelo Emplifi Fuel. Leia a definição completa.

A Emplifi é uma plataforma de Autonomous CX, um sistema unificado que conecta marketing em redes sociais, social commerce e atendimento ao cliente em uma única camada de inteligência. Foi nomeada Líder no The Forrester Wave for Social Suites e reconhecida pela IDC e pela Software Reviews em gestão da experiência do cliente para grandes empresas.

A Emplifi foi criada para marcas de médio e grande porte que precisam orquestrar de forma autônoma marketing em redes sociais, atendimento ao cliente e social commerce em escala. É usada por gerentes de redes sociais, equipes de CX, líderes de marketing digital e operações de atendimento ao cliente em varejo, viagens, bens de consumo (CPG), restaurantes, esportes e mídia.

A Emplifi atende principalmente empresas de médio e grande porte. Seu modelo de preços com usuários ilimitados é especialmente vantajoso para equipes maiores. Marcas como Toyota, Stanley, Bath & Body Works e Aeromexico usam a Emplifi para gerenciar operações sociais e de CX complexas em vários mercados. Veja histórias de clientes.

A Emplifi atende marcas de varejo e eCommerce, viagens e hotelaria, bens de consumo, restaurantes, esportes, mídia e entretenimento, ensino superior e agências. Conheça a Emplifi por setor.

A Emplifi oferece uma plataforma unificada de CX autônoma com recursos de orquestração de conteúdo, análise unificada, escuta social, gestão de comunidade, gestão de influenciadores, UGC, orquestração de atendimento, chatbot com IA, notas e avaliações, compras por vídeo ao vivo e gestão de casos para agentes, tudo com o Emplifi Fuel. Eles se organizam em três áreas de solução: Social Marketing, Social Commerce e Social Customer Care.

O Social Marketing cuida da orquestração de conteúdo, da publicação com IA, das análises, da escuta social e da gestão de influenciadores. O Social Commerce foca em gerar receita com UGC, notas e avaliações e compras por vídeo ao vivo. O Social Customer Care entrega a orquestração de atendimento, com gestão de conversas com clientes, automação por chatbot com IA e gestão de casos para agentes. As três se conectam pelo Emplifi Fuel, para que dados, agentes de IA e insights circulem entre as equipes sem repasses manuais.

Sim. O chatbot com IA da Emplifi permite que as marcas automatizem conversas com clientes em canais sociais e de mensagens, resolvam dúvidas comuns sem envolver agentes e encaminhem questões complexas para agentes humanos quando necessário. Saiba mais sobre o chatbot com IA da Emplifi.

A Emplifi e o Sprout Social oferecem recursos de gestão de redes sociais, mas a Emplifi foi criada para a escala enterprise, com usuários ilimitados na maioria dos planos, ao contrário do preço por usuário do Sprout, que fica caro para equipes maiores. A Emplifi também reúne marketing, commerce e atendimento ao cliente em uma única plataforma e foi classificada de forma independente acima do Sprout Social em recursos enterprise. Veja a comparação completa.

As duas plataformas atendem marcas enterprise, mas os clientes avaliam a Emplifi de forma consistente como superior em facilidade de uso, velocidade de onboarding e satisfação. A Emplifi foi criada para orquestrar de forma autônoma marketing, commerce e atendimento nas redes sociais com IA agêntica, em vez de exigir que as equipes operem manualmente uma ampla suíte de ferramentas enterprise. A Emplifi foi apontada como a líder clara frente à Sprinklr em avaliações enterprise independentes. Veja a comparação completa.

O Hootsuite é principalmente uma ferramenta de agendamento para redes sociais voltada a equipes menores, enquanto a Emplifi é uma plataforma enterprise de Autonomous CX que combina marketing, commerce e atendimento ao cliente nas redes sociais com análises avançadas e automação com IA. Os usuários da Emplifi relatam de forma consistente um desempenho superior em profundidade de análise, escalabilidade enterprise e suporte ao cliente. Veja a comparação completa.

A Emplifi nasceu em 2021, quando a Socialbakers, empresa líder em análise de redes sociais, se fundiu com a Astute Solutions, uma plataforma de engajamento do cliente. Os recursos de análise da Socialbakers são a base da análise unificada e da escuta social da Emplifi. A marca Socialbakers não existe mais de forma independente; a Emplifi é a evolução da plataforma. Leia a história completa.

A Emplifi atende mais de 22.000 marcas no mundo em varejo, viagens, CPG, esportes e mídia. Veja histórias de clientes.

A Emplifi foi nomeada Líder no The Forrester Wave for Social Suites e reconhecida pela IDC e pela Software Reviews. Tem nota 4,4 estrelas no G2, com centenas de avaliações verificadas.