Ribble ofrece experiencias de retail hiperpersonalizadas con video shopping en vivo

Fundada en 1897, podría decirse que Ribble Cycles, originaria de Preston, sabe mucho de bicicletas. Las galardonadas bicicletas de Ribble se diseñan internamente por personas que viven y respiran el ciclismo y saben cómo dejar sus líneas totalmente personalizables «en su punto».

Ribble sabe que cada persona es diferente, así que cada bicicleta debe seguir la misma lógica. Ribble permite elegir exactamente cómo quieres tu bicicleta, desde el cuadro hasta el grupo, los acabados y la relación de cambios. Para ofrecer esta experiencia altamente personalizada, Ribble necesitaba una solución para conectar con sus clientes en conversaciones uno a uno.

Asesoría experta para todos

Ribble cree que, para recibir asesoría experta, se necesitan expertos de verdad. Por eso, el equipo de Ribble conecta a los clientes con todo tipo de expertos, desde ciclistas de ruta que compiten a nivel nacional hasta ciclistas de montaña siempre cubiertos de lodo, triatletas, aficionados al BMX y quienes empiezan el día pedaleando al trabajo.

Las bicicletas corren por las venas del equipo de Ribble y, ya sea tu primera bicicleta, una compra para una carrera específica o simplemente necesites un consejo, los expertos de Ribble te ayudan. Ribble eligió Emplifi para ofrecer consultas en vivo con expertos mediante Emplifi ShopLive.

«Como empresa líder direct-to-consumer y digital-first, Ribble es la primera de nuestro sector en ofrecer una auténtica experiencia de retail en formato online», afirmó Andy Smallwood, CEO de Ribble Cycles. «Ribble Live In-Store le da al consumidor la oportunidad de acceder a una tienda física, a un experto dedicado y embajador de la marca Ribble, y a toda la gama de productos desde su propio teléfono, tableta o laptop.»

Al usar la herramienta Ribble Live In-Store, los clientes gastaron en promedio un 36% más en productos de Ribble Cycles.

La conclusión

Ribble Cycles es una marca digital-first que recrea en línea la experiencia de la tienda física con interacciones uno a uno entre clientes y expertos. Emplifi Live Advisor permite a esta marca centrada en el cliente comprender mejor las necesidades de cada uno y ofrecer experiencias y productos personalizados.

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