Ribble propose des expériences retail hyper-personnalisées grâce au live shopping vidéo

Fondée en 1897, on peut dire que Ribble Cycles, originaire de Preston, s’y connaît en vélos ! Les vélos primés de Ribble sont conçus en interne par des passionnés qui vivent pour le vélo et savent rendre leurs gammes entièrement personnalisables « juste comme il faut ».

Ribble sait que chaque personne est différente, et que chaque vélo doit suivre la même logique. Ribble vous laisse choisir exactement votre vélo, du cadre au groupe, en passant par les finitions et les rapports de transmission. Pour offrir cette expérience hautement personnalisée, Ribble avait besoin d’une solution pour échanger avec ses clients en tête-à-tête.

Des conseils d’experts pour tous

Pour Ribble, un vrai conseil d’expert exige de vrais experts. C’est pourquoi l’équipe Ribble met les clients en relation avec toutes sortes d’experts : cyclistes sur route qui concourent au niveau national, vététistes toujours couverts de boue, triathlètes, pratiquants de BMX ou cyclistes qui commencent leur journée en pédalant jusqu’au bureau.

Le vélo coule dans les veines de l’équipe Ribble : qu’il s’agisse de votre premier vélo, d’un achat pour une course précise ou d’un simple conseil, les experts Ribble sont là pour vous. Ribble a choisi Emplifi pour proposer des consultations en direct avec des experts grâce à Emplifi ShopLive.

« En tant qu’entreprise direct-to-consumer et digital-first de premier plan, Ribble est la première de notre secteur à proposer une véritable expérience retail en ligne », explique Andy Smallwood, CEO de Ribble Cycles. « Ribble Live In-Store permet au consommateur d’accéder à un magasin physique, à un expert dédié et ambassadeur de la marque Ribble, ainsi qu’à toute la gamme de produits depuis son téléphone, sa tablette ou son ordinateur portable. »

Avec l’outil Ribble Live In-Store, les clients ont dépensé en moyenne 36 % de plus sur les produits Ribble Cycles.

À retenir

Ribble Cycles est une marque digital-first qui recrée l’expérience du magasin en ligne grâce à des échanges en tête-à-tête entre clients et experts. Emplifi Live Advisor permet à cette marque centrée sur le client de mieux comprendre les besoins de chacun et de proposer des expériences et des produits sur mesure.

Vous souhaitez proposer des consultations vidéo en direct pour augmenter votre chiffre d’affaires et offrir une excellente expérience client ? Planifiez une démo avec un expert Emplifi dès aujourd’hui.