A Ribble oferece experiências de varejo hiperpersonalizadas com video shopping ao vivo

Fundada em 1897, dá para dizer que a Ribble Cycles, nascida em Preston, entende muito de bicicletas! As bicicletas premiadas da Ribble são projetadas internamente por pessoas que vivem e respiram ciclismo e sabem deixar as linhas totalmente personalizáveis “do jeito certo”.

A Ribble sabe que cada pessoa é diferente, então cada bicicleta deve seguir a mesma lógica. A Ribble permite escolher exatamente como você quer a sua bicicleta, do quadro ao grupo de transmissão, acabamentos e relação de marchas. Para entregar essa experiência altamente personalizada, a Ribble precisava de uma solução para se conectar com seus clientes em conversas individuais.

Consultoria especializada para todos

A Ribble acredita que, para ter uma consultoria especializada, é preciso ter especialistas de verdade. Por isso, o time da Ribble conecta os clientes a todo tipo de especialista, de ciclistas de estrada que competem em nível nacional a mountain bikers sempre cobertos de lama, triatletas, praticantes de BMX e quem começa o dia pedalando até o trabalho.

As bicicletas estão no sangue do time da Ribble e, seja a sua primeira bicicleta, uma compra para uma prova específica ou só uma dúvida, os especialistas da Ribble têm a resposta. A Ribble escolheu a Emplifi para oferecer consultas ao vivo com especialistas por meio do Emplifi ShopLive.

“Como uma empresa líder direct-to-consumer e digital-first, a Ribble é a primeira do nosso setor a oferecer uma experiência de varejo autêntica em formato online”, disse Andy Smallwood, CEO da Ribble Cycles. “O Ribble Live In-Store dá ao consumidor a oportunidade de acessar uma loja física, um especialista dedicado e embaixador da marca Ribble e toda a linha de produtos pelo próprio celular, tablet ou notebook.”

Ao usar a ferramenta Ribble Live In-Store, os clientes gastaram em média 36% a mais em produtos da Ribble Cycles.

A conclusão

A Ribble Cycles é uma marca digital-first que recria online a experiência da loja física com interações individuais entre clientes e especialistas. O Emplifi Live Advisor permite que essa marca centrada no cliente entenda melhor as necessidades de cada um e ofereça experiências e produtos personalizados.

Quer oferecer consultas por vídeo ao vivo para aumentar a receita e proporcionar experiências excelentes ao cliente? Agende uma demo com um especialista da Emplifi hoje mesmo.