Gegründet 1897: Man kann sagen, dass sich die aus Preston stammende Marke Ribble Cycles mit Fahrrädern bestens auskennt! Die preisgekrönten Räder von Ribble werden im eigenen Haus von Menschen entwickelt, die für Fahrräder leben und wissen, wie man die vollständig anpassbaren Modellreihen „genau richtig“ macht.

Ribble weiß, dass jeder Mensch anders ist, und jedes Fahrrad sollte dieser Haltung folgen. Bei Ribble lässt sich genau auswählen, wie das eigene Rad aussehen soll, vom Rahmen über die Schaltgruppe und die Anbauteile bis zur Übersetzung. Um dieses hochgradig personalisierte Erlebnis zu bieten, brauchte Ribble eine Lösung, um mit Kunden in persönlichen Einzelgesprächen in Kontakt zu treten.

Expertenberatung für alle

Ribble ist überzeugt: Für echte Expertenberatung braucht es echte Experten. Deshalb verbindet das Ribble-Team Kunden mit Experten aller Art, von Rennradfahrern, die auf nationaler Ebene antreten, über Mountainbiker, die ständig voller Schlamm sind, bis zu Triathleten, BMX-Fahrern und Pendlern, die ihren Tag auf zwei Rädern beginnen.

Fahrräder liegen dem Ribble-Team im Blut. Ob das erste Rad, ein Kauf für ein bestimmtes Rennen oder einfach eine Frage: Die Experten von Ribble helfen weiter. Ribble hat sich für Emplifi entschieden, um Kunden mit Emplifi ShopLive Live-Beratungen durch Experten anzubieten.

„Als führendes Direct-to-Consumer-Unternehmen mit Digital-First-Ansatz bietet Ribble als erstes Unternehmen unserer Branche ein authentisches Einkaufserlebnis im Onlineformat“, sagt Andy Smallwood, CEO von Ribble Cycles. „Ribble Live In-Store gibt Verbrauchern die Möglichkeit, über ihr eigenes Smartphone, Tablet oder ihren Laptop Zugang zu einem physischen Geschäft, einem persönlichen Experten und Ribble-Markenbotschafter sowie zum kompletten Sortiment zu erhalten.“

Mit dem Tool Ribble Live In-Store gaben Kunden durchschnittlich 36 % mehr für Produkte von Ribble Cycles aus.

Das Fazit

Ribble Cycles ist eine Digital-First-Marke, die das Einkaufserlebnis im Geschäft mit persönlichen Gesprächen zwischen Kunden und Experten online nachbildet. Emplifi Live Advisor hilft dieser kundenorientierten Marke, die Bedürfnisse jedes Kunden besser zu verstehen und individuelle Erlebnisse und Produkte zu bieten.

Live-Videoberatung anbieten, um den Umsatz zu steigern und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen? Einfach eine Demo mit einem Emplifi-Experten buchen.

Herausforderung

Ribble Cycles brauchte eine Möglichkeit, Kunden persönlich zu beraten und ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Lösung

Mit Emplifi Live Advisor hat Ribble das Einkaufserlebnis im Geschäft ins Netz gebracht: Kunden lassen sich per Live-Video direkt von Radsport-Experten beraten.

Ergebnis

Kunden, die Ribble Live In-Store genutzt haben, gaben durchschnittlich 36 % mehr aus. Das stärkte Engagement und Umsatz.

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