Cómo Compartamos Banco agilizó la gestión de redes sociales y ahorró en grande

La asociación de Grupo Gentera con Emplifi permitió a Compartamos Banco pasar de estrategias obsoletas de redes sociales a información en tiempo real, mejorando el compromiso, agilizando las operaciones y optimizando los costos de marketing.

Grupo Gentera, con más de 21,000 empleados en México y Perú, ayuda a 4 millones de clientes a acceder a servicios financieros vitales. Su cliente más grande, Compartamos Banco, tiene la misión de empoderar a emprendedores, madres jóvenes y personas trabajadoras que de otro modo no tendrían acceso a los servicios bancarios tradicionales. Al otorgar créditos a personas sin aval, Compartamos Banco busca lograr un mundo mejor para todos, previniendo la pobreza a través de créditos para pequeñas empresas.

Para mejorar la gestión de redes sociales, la participación del cliente y optimizar los costos de marketing, Compartamos Banco se asoció con Emplifi para una transformación basada en datos.

Superar obstáculos operativos: optimizar la gestión de redes sociales para lograr eficiencia

Compartamos Banco enfrentó el desafío de administrar más de un millón de seguidores en redes sociales en múltiples plataformas. Sus procesos manuales y obsoletos para generar informes consumían tiempo y recursos valiosos, lo que alejaba al equipo de las tareas estratégicas.

Esta ineficiencia, combinada con datos dispersos y una falta de información en tiempo real, hizo que el banco tuviera dificultades para tomar decisiones informadas en un entorno digital acelerado. Ante las inminentes restricciones presupuestarias, necesitaban una solución que agilizara las operaciones, optimizara el gasto en marketing y mejorara la participación del cliente.

Estrategia de redes sociales transformada con automatización e información en tiempo real

Cuando Compartamos Banco enfrentó desafíos para administrar su presencia en las redes sociales y optimizar las operaciones, Emplifi intervino como un socio confiable. En lugar de ofrecer una solución genérica, Emplifi colaboró ​​con el banco para crear un enfoque personalizado que abordara sus necesidades específicas.

Como parte de esta asociación, Emplifi integró sus herramientas de informes en los sistemas del banco, automatizando procesos manuales y permitiendo informes en tiempo real. Este cambio permitió al equipo alejarse de las tareas rutinarias y centrarse en iniciativas estratégicas.

Además, el Módulo de Gestión Comunitaria combinado con el Análisis de Sentimiento ayudó a Compartamos Banco a administrar su gran comunidad social de manera más efectiva, ofreciendo información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes y permitiendo respuestas más rápidas.

La herramienta de predicción de rendimiento de Emplifi también ayudó al banco a optimizar su gasto en marketing, garantizando que incluso con limitaciones presupuestarias, pudieran centrarse en contenido de alto rendimiento y mantener su alcance. La herramienta de predicción de desempeño ha permitido a Compartamos Banco mantener el CPC y el CPM incluso más bajos que el año anterior.

Esta estrecha colaboración aseguró que Compartamos Banco pudiera pasar de una gestión de redes sociales reactiva a una proactiva, alineando sus operaciones con objetivos de largo plazo.

Redes sociales más inteligentes, mayores ahorros: cómo las estrategias basadas en datos reducen costos

La asociación de Compartamos Banco con Emplifi simplificó los procesos y entregó resultados reales. Lo que alguna vez fue un sistema manual engorroso se convirtió en una operación eficiente basada en datos que permitió al equipo concentrarse en interactuar con su comunidad.

Al aprovechar las herramientas de Emplifi, el banco redujo el tiempo de presentación de informes en más de un 90 %, convirtiendo las horas en segundos. Esta eficiencia permitió que el equipo se concentrara en crear campañas estratégicas en lugar de dedicar tiempo a tareas rutinarias.

Con el Panel de análisis unificado de Emplifi, Compartamos Banco obtuvo información en tiempo real, lo que les permitió realizar ajustes oportunos en las campañas y mejorar la participación, particularmente en plataformas como TikTok. A pesar de un presupuesto reducido, la herramienta de predicción de rendimiento de Emplifi ayudó al banco a reducir el CPC en un 15 %, enfocándose en contenido que resonó en la audiencia de Compartamos Banco.

La asociación de Emplifi con Compartamos Banco transformó su gestión de redes sociales, permitiendo al banco pasar de procesos manuales que consumen mucho tiempo a un enfoque más eficiente basado en datos. Con información en tiempo real y operaciones optimizadas, Compartamos Banco ahora puede tomar decisiones más inteligentes, atraer a su audiencia de manera más efectiva y maximizar su impacto de marketing.