El desafío
Entel, la empresa de telecomunicaciones más grande de Chile, enfrentaba desafíos en la gestión y ejecución de sus proyectos de redes sociales. Usaban múltiples herramientas y plataformas para administrar sus esfuerzos en las redes sociales y cada vez les resultaba más difícil hacer un seguimiento de lo que funcionaba y lo que no. Con la necesidad de mantenerse al día con este acelerado mundo digital, recurrieron a la plataforma de Emplifi Social Marketing Cloud.
La solución
Para impulsar el éxito de Entel, Emplifi implementó un enfoque integral que comenzó con la alineación constante de su CSM, Aurora, con el equipo de Entel. El objetivo de Aurora era entender los objetivos de Entel y brindar al equipo interno una capacitación clara, breve y relevante sobre los mejores workflows (flujos de trabajo) para lograr estos objetivos.
"Entel siempre está buscando innovar de la mano de sus aliados," dijo Aurora Oliva, Enterprise Customer Success Manager de Emplifi. "Ellos ven a Emplifi como una plataforma que los ayudará a mantenerse al día con las tendencias del mercado y los nuevos formatos, y siempre aceptarán el cambio y la evolución del marketing con entusiasmo, trabajar con ellos es un aprendizaje constante para mí."
El monitoreo de Emplifi del uso de la suite por parte de Entel permitió check-ins constantes y análisis de performance.. Durante estos check-ins, Aurora presentó a Entel un análisis de performance (desempeño) y también destacó características como la automatización de tareas y los dashboards, que Entel podría aprovechar para mejorar aún más el desempeño de su comunidad.
"Uno de los esfuerzos clave para el éxito de esta alianza fue la alineación de objetivos y estar constantemente monitoreando actividades para mejora continua," dijo Arturo Rayas, Solution Ambassador en Emplifi.
Los resultados
Al combinar diferentes funcionalidades de Emplifi en Social Marketing Cloud, Entel registró resultados sorprendentes.
Emplifi Analytics: Para monitorear y analizar el performance de su contenido en las redes sociales. Específicamente, etiquetar su contenido les ayuda a optimizar sus campañas al proporcionar reportes detallados sobre sus productos y servicios cuando lo necesitan. Han creado una estructura de contenido única con la ayuda de Emplifi para generar estos informes, lo que les permite realizar un seguimiento de su performance de manera más efectiva. Esto les permitió ver qué contenido resonaba con su audiencia y cuál no. Con base en esta información, pudieron proponer una estrategia para sus esfuerzos en las redes sociales.
Emplifi Publisher: Para programar y organizar su contenido para las próximas campañas. Esto incluyó la programación de publicaciones (más de 1k publicaciones programadas en 2022) y la creación de un calendario de contenido. Esto les ayudó a mantenerse al día de sus esfuerzos en las redes sociales y garantizar que publican contenido de manera constante.
Emplifi Community: para monitorear la reacción y el engagement. Esto les ayudó a comprender cómo su audiencia estaba respondiendo a su contenido y ajustar su estrategia si era necesario. Al utilizar plantillas prediseñadas, Entel pudo reducir el tiempo de respuesta en un 75% y brindar respuestas consistentes a sus clientes, lo que ayudó a mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Emplifi Content Hub: Para descubrir contenido inspirador de cualquier marca, no solo de la competencia sino también de sus propios esfuerzos anteriores. Esto les ayudó a comprender lo que estaba funcionando bien para otras marcas y aplicar esos insights a su propia estrategia de contenido, lo que resultó en un contenido más atractivo y efectivo. Esto también contribuyó al éxito de Entel en el aumento de la interacción con la marca y la empatía de la audiencia.
"Emplifi nos ha brindado la comodidad de tener toda nuestra información en una ubicación central. Esto nos permite mantenernos informados sobre lo que están haciendo nuestros competidores, otras empresas y líderes de la industria en todo el mundo, lo que nos ayuda a generar continuamente contenido nuevo y relevante que se alinee con los valores fundamentales de nuestra empresa. Además de darnos una idea de cómo nuestra audiencia está respondiendo a los cambios que estamos viviendo," dijo Boris Lizana, Analista de Redes Sociales de Entel.
Entel ahora puede mantenerse al día con el mundo digital acelerado y tener un mayor impacto en su audiencia a través de sus esfuerzos en las redes sociales. Ahora, puedes visualizar contenido inspirador, analizar el performance y tomar decisiones comerciales basadas en resultados.
