Cómo digitalfarm aumentó 30% el engagement social de sus clientes

Descubre cómo digitalfarm aumentó 30% el engagement social de sus clientes y 40% su productividad con soporte local y herramientas innovadoras.

Descubre cómo digitalfarm, la agencia de redes sociales de mayor crecimiento en Abu Dhabi, logró resultados sobresalientes con una alianza basada en datos con Emplifi, que facilita la gestión de clientes y la optimización de campañas.

Como agencia líder de redes sociales con sede en Abu Dhabi, digitalfarm se especializa en gestión de redes sociales, estrategia y contenido creativo para clientes diversos, como entidades de gobierno, destinos culturales, aerolíneas y empresas privadas. Tras crecer rápidamente de cinco empleados a un equipo de más de 150 personas que gestiona más de 100 clientes, digitalfarm necesitaba un socio confiable para respaldar su expansión.

La agencia hizo un cambio estratégico a la plataforma de social marketing de Emplifi, impulsada por la necesidad de herramientas innovadoras y soporte local para escalar su operación y mantener un enfoque preciso en las necesidades de cada cliente.

Cumplir altas expectativas: el paso estratégico de digitalfarm hacia un socio con fuerte presencia local

Con un portafolio diverso de clientes que exigían atención del más alto nivel, digitalfarm tenía el reto de mantener sus estándares en la gestión de datos y responder rápido a las necesidades de sus clientes. «Teníamos que ir a distintas plataformas, revisar los insights nativos, exportar la hoja de Excel y luego analizarla y pasarla a una diapositiva», dijo Karen Libao, Líder Senior del Equipo de Social Media Management.

La falta de soporte local y los largos tiempos de respuesta por la diferencia horaria con la plataforma que usaban antes sumaban complejidad.

Muchos de nuestros problemas eran específicos de la región o del cliente. Necesitábamos trabajar con un socio que pudiera ayudarnos con nuestras solicitudes de localización y que entendiera la región.

Gayna Kumar

Directora de Cuentas, digitalfarm

Soluciones a la medida: la experiencia local de Emplifi impulsa el éxito de digitalfarm

Emplifi ofreció una potente herramienta de analítica, intuitiva y fácil de usar, que cubrió todas las necesidades de digitalfarm: desde una vista general en dashboard hasta análisis a fondo de los datos complejos que pedían sus clientes.

La alianza fue más allá del software. El equipo local de Emplifi colaboró de cerca con el equipo de desarrollo de negocio de digitalfarm, asistió a reuniones con clientes y dio soporte directo cuando fue necesario. Este acompañamiento fortaleció la relación con los clientes y permitió a digitalfarm presentar con confianza estrategias basadas en datos.

«Nuestro (gerente de servicio al cliente) visita con frecuencia nuestra oficina, da presentaciones sobre temas como UGC y nos ayuda a generar ideas de campaña», dijo Kumar. «Es genial tener un equipo regional que va más allá del trabajo, crea conexiones más profundas y entiende de verdad nuestras metas.»

Lista para crecer: el salto de digitalfarm en productividad y engagement social

El impacto de las herramientas de Emplifi y de su alianza local fue inmediato y medible. digitalfarm aumentó 40% su productividad al reunir sus datos en una sola plataforma, sin tener que hacer malabares con varias fuentes.

Emplifi es genial porque da todo lo que un social media manager necesita en el día a día: desde publicación y community management hasta estar al día con las tendencias y monitorear el desempeño de las publicaciones. Nos ayuda a construir nuestra estrategia de contenido no solo para el futuro cercano, sino para todo el año, con una visión panorámica para prepararnos y generar resultados.

Karen Libao

Líder Senior del Equipo de Social Media Management, digitalfarm

Una visualización de datos sin igual y capacidades de listening de primer nivel permitieron a digitalfarm identificar tendencias rápido, optimizar contenido en tiempo real y responder antes a las necesidades de sus clientes. Este cambio mejoró de forma notable el engagement y la satisfacción de los clientes, y la capacidad de digitalfarm de ofrecer insights detallados y decisiones basadas en datos se volvió un diferenciador clave.

«Contar con la presencia local de Emplifi significó resolver al instante retos propios de la región y sentirnos totalmente respaldados», dijo Kumar. «Hoy nuestros clientes confían más en nosotros porque podemos presentarles datos precisos y estrategias accionables.»

Con Emplifi como socio de confianza, digitalfarm agilizó su operación, aumentó de forma notable su productividad y mejoró 30% el engagement social de sus clientes. Esta alianza sigue impulsando el rápido crecimiento de digitalfarm y le permite superar las expectativas de sus clientes con insights basados en datos y soporte local.

Desafío

digitalfarm necesitaba una plataforma más innovadora y con soporte local para gestionar su rápido crecimiento y atender las distintas necesidades de sus clientes.

Solución

Emplifi aportó un conjunto completo de herramientas, con funciones de IA, Unified Analytics y un sólido soporte local, que mejoró la gestión de campañas y las decisiones basadas en datos.

Resultado

Un aumento notable de productividad y satisfacción de los clientes, que permitió a digitalfarm atender a más clientes con más eficiencia y engagement.

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