Como a digitalfarm aumentou 30% o engajamento social dos clientes

Veja como a digitalfarm, a agência de redes sociais que mais cresce em Abu Dhabi, alcançou resultados excepcionais com uma parceria orientada por dados com a Emplifi, que facilitou a gestão de clientes e a otimização de campanhas.

Agência líder em redes sociais com sede em Abu Dhabi, a digitalfarm é especializada em gestão de redes sociais, estratégia e conteúdo criativo para clientes diversos, incluindo órgãos de governo, destinos culturais, companhias aéreas e empresas privadas. Depois de crescer rapidamente de cinco funcionários para uma equipe de mais de 150 pessoas que gerencia mais de 100 clientes, a digitalfarm precisava de um parceiro confiável para apoiar a expansão.

A agência fez uma mudança estratégica para a plataforma de marketing em redes sociais da Emplifi, motivada pela necessidade de ferramentas inovadoras e suporte local para escalar as operações e manter um foco preciso nas necessidades de cada cliente.

À altura das expectativas: a decisão estratégica da digitalfarm por um parceiro com forte presença local

Com um portfólio diverso de clientes exigindo atenção de altíssimo nível, a digitalfarm tinha o desafio de manter seus padrões na gestão de dados e na resposta rápida às necessidades dos clientes. “Tínhamos que entrar em várias plataformas, olhar os insights nativos, extrair a planilha de Excel e depois analisar e colocar tudo em um slide”, disse Karen Libao, Líder Sênior de Equipe de Gestão de Mídias Sociais.

A falta de suporte local e a demora nas respostas por causa do fuso horário na plataforma usada antes aumentavam a complexidade.

Soluções sob medida: a expertise local da Emplifi impulsiona o sucesso da digitalfarm

A Emplifi ofereceu uma central de analytics intuitiva e fácil de usar que atendeu a todas as necessidades da digitalfarm, de uma visão geral em dashboard a análises aprofundadas dos dados complexos que os clientes exigiam.

A parceria foi além do software. A equipe local da Emplifi trabalhou lado a lado com a equipe de desenvolvimento de negócios da digitalfarm, participando de reuniões com clientes e oferecendo suporte direto sempre que necessário. Essa abordagem próxima fortaleceu o relacionamento com os clientes e deu à digitalfarm confiança para apresentar estratégias baseadas em dados.

“Nosso (gerente de atendimento ao cliente) visita nosso escritório com frequência, faz apresentações sobre temas como UGC e nos ajuda a pensar ideias de campanha”, disse Kumar. “É ótimo ter uma equipe regional que vai além do trabalho, cria conexões mais profundas e entende de verdade nossos objetivos.”

Pronta para crescer: o salto de produtividade e engajamento social da digitalfarm

O impacto das ferramentas e da parceria local da Emplifi foi imediato e mensurável. A digitalfarm aumentou sua produtividade em 40% ao reunir os dados em uma única plataforma, sem precisar lidar com várias fontes.

A visualização de dados sem igual, combinada com recursos de listening de primeira linha, permitiu à digitalfarm identificar tendências rapidamente, otimizar conteúdo em tempo real e responder mais rápido às necessidades dos clientes. Essa mudança trouxe melhorias expressivas no engajamento e na satisfação dos clientes, e a capacidade da digitalfarm de entregar insights detalhados e decisões baseadas em dados se tornou um diferencial importante.

“Com a presença local da Emplifi, conseguimos resolver na hora desafios específicos da região e nos sentimos totalmente apoiados”, disse Kumar. “Hoje nossos clientes confiam mais em nós porque podemos apresentar dados precisos e estratégias práticas.”

Com a Emplifi como parceira de confiança, a digitalfarm simplificou suas operações, aumentou muito a produtividade e melhorou em 30% o engajamento social dos clientes. A parceria continua impulsionando o rápido crescimento da digitalfarm, que supera as expectativas dos clientes com insights baseados em dados e suporte local.