Comment digitalfarm a augmenté l’engagement social de ses clients de 30 %

Découvrez comment digitalfarm, l’agence social media à la plus forte croissance d’Abu Dhabi, a obtenu des résultats remarquables grâce à un partenariat fondé sur les données avec Emplifi, pour une gestion client fluide et des campagnes optimisées.

Agence social media de premier plan basée à Abu Dhabi, digitalfarm est spécialisée dans la gestion des réseaux sociaux, la stratégie et la création de contenus pour des clients variés : entités gouvernementales, destinations culturelles, compagnies aériennes et entreprises privées. Passée en peu de temps de cinq salariés à plus de 150 personnes gérant plus de 100 clients, digitalfarm avait besoin d’un partenaire fiable pour accompagner son développement.

L’agence a fait le choix stratégique de passer à la plateforme de social marketing d’Emplifi, pour disposer d’outils innovants et d’un support local afin de passer à l’échelle tout en restant parfaitement concentrée sur les besoins propres à chaque client.

Répondre à des attentes élevées : digitalfarm choisit un partenaire solidement implanté localement

Avec un portefeuille de clients variés exigeant une attention de tout premier plan, digitalfarm devait maintenir ses standards élevés de gestion des données et répondre rapidement aux besoins de ses clients. « Nous devions aller sur différentes plateformes, consulter les statistiques natives, exporter le fichier Excel, puis l’analyser et le mettre sur une slide », explique Karen Libao, Senior Social Media Manager Team Lead.

L’absence de support local et les longs délais de réponse liés au décalage horaire avec la plateforme utilisée jusque-là ajoutaient à la complexité.

Des solutions sur mesure : l’expertise locale d’Emplifi au service du succès de digitalfarm

Emplifi a fourni une solution d’analyse puissante, intuitive et simple d’utilisation qui répondait à tous les besoins de digitalfarm, de la vue d’ensemble sur un tableau de bord jusqu’à l’analyse approfondie des données complexes dont ses clients avaient besoin.

Le partenariat est allé au-delà du logiciel. L’équipe locale d’Emplifi a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe business development de digitalfarm, en participant aux réunions clients et en apportant un support direct dès que nécessaire. Cette implication a renforcé les relations clients et permis à digitalfarm de présenter en toute confiance des stratégies fondées sur les données.

« Notre (customer service manager) vient régulièrement dans nos bureaux pour présenter des sujets comme l’UGC et nous aider à trouver des idées de campagnes », explique Gayna Kumar. « C’est formidable d’avoir une équipe régionale qui va au-delà du travail, crée des liens plus forts et comprend vraiment nos objectifs. »

Organisée pour la croissance : digitalfarm fait un bond en productivité et en engagement social

L’impact des outils d’Emplifi et du partenariat local a été immédiat et mesurable. digitalfarm a augmenté sa productivité de 40 % en réunissant ses données sur une seule plateforme, sans plus jongler entre plusieurs sources.

Une visualisation des données inégalée, associée à des capacités de listening parmi les meilleures du marché, a permis à digitalfarm de repérer rapidement les tendances, d’optimiser ses contenus en temps réel et de répondre plus vite aux besoins de ses clients. L’engagement et la satisfaction des clients ont nettement progressé, et la capacité de digitalfarm à fournir des insights détaillés et des décisions fondées sur les données est devenue un vrai facteur de différenciation.

« Grâce à la présence locale d’Emplifi, nous pouvions résoudre immédiatement les problèmes propres à la région et nous sentir pleinement accompagnés », explique Gayna Kumar. « Nos clients nous font davantage confiance, car nous pouvons leur présenter des données précises et des stratégies concrètes. »

Avec Emplifi comme partenaire de confiance, digitalfarm a rationalisé ses opérations, nettement augmenté sa productivité et amélioré de 30 % l’engagement social de ses clients. Ce partenariat continue de soutenir la croissance rapide de digitalfarm et lui permet de dépasser les attentes de ses clients grâce à des insights fondés sur les données et à un support local.