National Bank of Kuwait (NBK) es un pilar del sector financiero de Kuwait. Al reunir a sus equipos de RP y marketing en la plataforma de Emplifi, NBK alineó sus mensajes, conectó a un nivel más profundo con su audiencia y reforzó su papel como referente en educación financiera.

Desde su fundación en 1952, National Bank of Kuwait (NBK) es el primer banco nacional de Kuwait y la primera sociedad anónima de la región del Golfo. Conocido como “El banco que conoces y en el que confías”, NBK ha construido su reputación sobre la estabilidad, la innovación y el enfoque en el cliente.

Con una oferta completa de servicios financieros y de inversión, NBK se ha convertido en un referente comprometido con brindar a sus clientes educación financiera oportuna y experiencias bancarias excepcionales. Al mismo tiempo, NBK necesitaba una solución que unificara sus estrategias de RP y marketing y le permitiera entender mejor a su audiencia.

RP y marketing unidos para mensajes consistentes y de impacto

El objetivo de NBK era claro: ofrecer a su audiencia mensajes consistentes y oportunos, alineados con sus necesidades, sin perder la voz confiable del banco. Pero esto requería una colaboración más estrecha entre los equipos de RP y marketing. RP necesitaba mejores herramientas para que la presencia de la marca se mantuviera precisa y con autoridad en todos los canales, mientras que marketing necesitaba insights más profundos sobre el comportamiento de los clientes para crear contenido relevante y personalizado.

El reto también era mantener una voz unificada en todos los canales sociales y, al mismo tiempo, asegurar que nuestras acciones de RP fueran oportunas y estuvieran alineadas con las expectativas de los clientes. Necesitábamos herramientas para gestionar este proceso con eficacia y entender a fondo las reacciones de la audiencia en tiempo real.

Abdul Mohsen Al-Rushaid

Vicepresidente sénior en NBK

Una plataforma que une equipos y amplifica el impacto

Para lograrlo, NBK adoptó la plataforma de Emplifi y puso en sintonía a sus equipos de RP y marketing. Al centralizar contenido, datos e insights, Emplifi le dio a NBK las herramientas que necesitaba para asegurar mensajes consistentes y un engagement significativo.

“La plataforma de Emplifi nos dio las herramientas para unificar nuestros esfuerzos de RP y marketing, algo esencial para mantener una voz de marca consistente. Esta unificación nos permite conectar con nuestra audiencia de forma más personalizada y transmitir mensajes que realmente conectan en todos los canales.” (Gabriel Karam, Head de Marketing Digital en NBK)

Con Publisher y Content Hub de Emplifi, NBK simplificó la gestión de sus redes sociales y facilitó la planeación, programación y coordinación de campañas. “Publisher transformó nuestro proceso de publicación y logró que nuestras acciones de RP en redes sociales fueran más coherentes y coordinadas”, dijo Abdul.

Al mismo tiempo, las herramientas de Analytics y Listening de Emplifi le dieron a NBK visibilidad en tiempo real del sentimiento y el engagement de su audiencia. Así, los equipos pudieron ajustar sus campañas rápidamente y crear contenido de mayor impacto. “Monitorear el sentimiento ha sido clave para nosotros”, dijo Gabriel. “Estos insights sobre las preferencias de los clientes nos han permitido maximizar el engagement y afinar nuestras campañas con eficacia.”
Además, las sugerencias con IA de Emplifi aportaron una ventaja predictiva que ayuda a NBK a anticipar las necesidades de los clientes y mejorar aún más sus mensajes.

Más engagement gracias a esfuerzos unificados

Al unir RP y marketing, NBK logró resultados notables. Las impresiones de contenido del banco aumentaron 623% y las vistas de video crecieron 471%, reflejo del éxito de campañas personalizadas y centradas en la audiencia.

Entre las iniciativas más destacadas de NBK están la campaña “Let’s Be Aware”, que impulsó la conciencia financiera con contenido educativo, y la campaña “Card Spends & Salary Switch”, que conectó con grupos específicos de clientes mediante mensajes relevantes y segmentados. Estas campañas demostraron cómo las herramientas de Emplifi ayudaron a NBK a cumplir su misión de educar y empoderar a su audiencia.

A medida que seguimos evolucionando, veo a Emplifi ayudándonos a transmitir mensajes de productos y servicios aún más personalizados y de mayor impacto en múltiples canales. También vemos crecer la alianza en integración de datos e IA, lo que nos permitirá mantenernos a la vanguardia del engagement con clientes y de la presencia de marca.

Abdul Mohsen Al-Rushaid

Vicepresidente sénior en NBK

National Bank of Kuwait siempre ha sido líder en servicios bancarios excepcionales. Con la plataforma de Emplifi, NBK no solo profundiza su conexión con su audiencia, sino que también fortalece su papel como asesor de confianza en educación financiera. Con una estrategia bien pensada, colaboración y las herramientas adecuadas, NBK sigue dando forma al futuro del engagement con clientes en el sector financiero.

Desafío

NBK necesitaba unificar sus esfuerzos de RP y marketing para mantener una comunicación consistente en todas las plataformas, adaptando los mensajes a su audiencia diversa.

Solución

Las herramientas de Emplifi permitieron a NBK centralizar la gestión de contenido, monitorear el sentimiento de la audiencia en tiempo real y alinear todas sus comunicaciones con los valores del banco.

Resultado

NBK logró un crecimiento notable del engagement, con un aumento de 623% en impresiones de contenido y de 471% en vistas de video.

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