Como o National Bank of Kuwait unificou sua estratégia de redes sociais para aprofundar o engajamento e promover a educação financeira

O National Bank of Kuwait (NBK) é um pilar do setor financeiro do Kuwait. Ao unir as equipes de RP e marketing na plataforma da Emplifi, o NBK alinhou suas mensagens, criou uma conexão mais profunda com o público e reforçou seu papel de referência em educação financeira.

Desde sua fundação, em 1952, o National Bank of Kuwait (NBK) é o primeiro banco nacional do Kuwait e a primeira sociedade anônima da região do Golfo. Conhecido como “O banco que você conhece e em que confia”, o NBK construiu sua reputação com base em estabilidade, inovação e foco no cliente.

Com um portfólio completo de serviços financeiros e de investimento, o NBK se tornou uma referência comprometida em oferecer aos clientes educação financeira no momento certo e experiências bancárias excepcionais. Ao mesmo tempo, o NBK precisava de uma solução que unificasse suas estratégias de RP e marketing e permitisse entender melhor seu público.

RP e marketing unidos para mensagens consistentes e impactantes

O objetivo do NBK era claro: oferecer ao público mensagens consistentes e oportunas, alinhadas às suas necessidades, mantendo a voz confiável do banco. Mas isso exigia uma colaboração mais próxima entre as equipes de RP e marketing. RP precisava de ferramentas melhores para manter a presença da marca precisa e com autoridade em todos os canais, enquanto o marketing precisava de insights mais profundos sobre o comportamento dos clientes para criar conteúdos relevantes e personalizados.

Uma plataforma que aproxima equipes e amplia o impacto

Para resolver isso, o NBK adotou a plataforma da Emplifi e colocou as equipes de RP e marketing em sintonia. Ao centralizar conteúdo, dados e insights, a Emplifi ofereceu as ferramentas de que o NBK precisava para garantir mensagens consistentes e engajamento relevante.

“A plataforma da Emplifi nos deu as ferramentas para unificar nossos esforços de RP e marketing, algo essencial para manter uma voz de marca consistente. Essa unificação nos permite interagir com o público de forma mais personalizada e entregar mensagens que realmente repercutem em todos os canais.” (Gabriel Karam, Head de Marketing Digital no NBK)

Com o Publisher e o Content Hub da Emplifi, o NBK simplificou a gestão de redes sociais, facilitando o planejamento, o agendamento e a coordenação de campanhas. “O Publisher transformou nosso processo de publicação e tornou nossas ações de RP nas redes sociais mais coesas e coordenadas”, disse Abdul.

Ao mesmo tempo, as ferramentas de Analytics e Listening da Emplifi deram ao NBK visibilidade em tempo real sobre o sentimento e o engajamento do público. Assim, as equipes puderam ajustar campanhas rapidamente e criar conteúdos mais impactantes. “Acompanhar o sentimento foi fundamental para nós”, disse Gabriel. “Esses insights sobre as preferências dos clientes nos permitiram maximizar o engajamento e refinar nossas campanhas com eficiência.”
Além disso, as sugestões com IA da Emplifi trouxeram uma vantagem preditiva, ajudando o NBK a antecipar as necessidades dos clientes e aprimorar ainda mais suas mensagens.

Mais engajamento com esforços unificados

Ao unir RP e marketing, o NBK alcançou resultados notáveis. As impressões de conteúdo do banco cresceram 623% e as visualizações de vídeo aumentaram 471%, refletindo o sucesso de campanhas personalizadas e focadas no público.

Entre as iniciativas de destaque do NBK estão a campanha “Let’s Be Aware”, que ampliou a conscientização financeira com conteúdo educativo, e a campanha “Card Spends & Salary Switch”, que engajou grupos específicos de clientes com mensagens relevantes e direcionadas. Essas campanhas mostraram como as ferramentas da Emplifi ajudaram o NBK a cumprir sua missão de educar e capacitar seu público.

O National Bank of Kuwait sempre foi líder na oferta de serviços bancários excepcionais. Com a plataforma da Emplifi, o NBK não só aprofunda sua conexão com o público, como também fortalece seu papel de consultor de confiança em educação financeira. Com estratégia bem pensada, colaboração e as ferramentas certas, o NBK continua moldando o futuro do engajamento do cliente no setor financeiro.