Comment National Bank of Kuwait a unifié sa stratégie social media pour renforcer l’engagement et l’éducation financière

National Bank of Kuwait (NBK) est un pilier du secteur financier koweïtien. En réunissant ses équipes RP et marketing sur la plateforme Emplifi, NBK a harmonisé ses messages, noué un lien plus profond avec son audience et conforté son rôle de référence en matière d’éducation financière.

Fondée en 1952, National Bank of Kuwait (NBK) est la première banque nationale du Koweït et la première société par actions de la région du Golfe. Connue comme « la banque que vous connaissez et en qui vous avez confiance », NBK a bâti sa réputation sur la stabilité, l’innovation et la priorité donnée au client.

Avec une offre complète de services financiers et d’investissement, NBK est devenue une référence engagée à donner à ses clients une éducation financière opportune et des expériences bancaires d’exception. NBK avait toutefois besoin d’une solution capable d’unifier ses stratégies de RP et de marketing tout en lui permettant de mieux comprendre son audience.

Unir RP et marketing pour des messages cohérents et percutants

L’objectif de NBK était clair : offrir à son audience des messages cohérents et opportuns, adaptés à ses besoins, tout en préservant la voix de confiance de la banque. Cela exigeait une collaboration plus étroite entre les équipes RP et marketing. Les RP avaient besoin de meilleurs outils pour que la présence de la marque reste précise et crédible sur tous les canaux, et le marketing avait besoin d’insights plus fins sur les comportements des clients pour créer des contenus pertinents et personnalisés.

Une plateforme qui rapproche les équipes et amplifie l’impact

Pour y parvenir, NBK a adopté la plateforme Emplifi afin d’aligner ses équipes RP et marketing. En centralisant contenus, données et insights, Emplifi a fourni à NBK les outils nécessaires pour garantir des messages cohérents et un engagement réel.

« La plateforme Emplifi nous a donné les outils pour unifier nos actions de RP et de marketing, un point essentiel pour garder une voix de marque cohérente. Cette unification nous permet d’échanger avec notre audience de façon plus personnalisée et de diffuser des messages qui résonnent vraiment sur tous les canaux. » (Gabriel Karam, Head of Digital Marketing chez NBK)

Avec Publisher et Content Hub d’Emplifi, NBK a simplifié la gestion de ses réseaux sociaux : planifier, programmer et coordonner les campagnes est devenu facile. « Publisher a transformé notre processus de publication et rendu nos actions de RP sociales plus cohérentes et mieux coordonnées », explique Abdul.

En parallèle, les outils Analytics et Listening d’Emplifi ont donné à NBK une visibilité en temps réel sur le sentiment et l’engagement de l’audience. Les équipes ont ainsi pu ajuster leurs campagnes rapidement et créer des contenus plus percutants. « Le suivi du sentiment a été déterminant pour nous », précise Gabriel. « Ces insights sur les préférences des clients nous ont permis de maximiser l’engagement et d’affiner efficacement nos campagnes. »
En plus de cela, les suggestions basées sur l’IA d’Emplifi ont apporté une dimension prédictive, aidant NBK à anticiper les besoins des clients et à affiner encore ses messages.

Un engagement renforcé grâce à des efforts unifiés

En réunissant RP et marketing, NBK a obtenu des résultats remarquables. Les impressions de contenu de la banque ont progressé de 623% et les vues vidéo de 471%, preuve du succès de campagnes personnalisées et centrées sur l’audience.

Parmi les initiatives phares de NBK figurent la campagne « Let’s Be Aware », qui a renforcé la sensibilisation financière grâce à des contenus pédagogiques, et la campagne « Card Spends & Salary Switch », qui a touché des groupes de clients précis avec des messages pertinents et ciblés. Ces campagnes montrent comment les outils d’Emplifi ont aidé NBK à remplir sa mission : éduquer son audience et lui donner les moyens d’agir.

National Bank of Kuwait a toujours été un leader des services bancaires d’exception. Avec la plateforme Emplifi, NBK renforce non seulement le lien avec son audience, mais aussi son rôle de conseiller de confiance en matière d’éducation financière. Grâce à une stratégie réfléchie, à la collaboration et aux bons outils, NBK continue de façonner l’avenir de l’engagement client dans le secteur financier.