Cómo Xplace ahorra más de 45 horas a la semana y da autonomía a sus clientes

Audaz por diseño y creativa sin complejos, la agencia Xplace, con sede en Osimo, se ha ganado su reputación haciendo las cosas de otra manera, y haciéndolas bien. Con clientes como Canon, Nature’s Protection, Fabi Shoes, Under Armor e Innoliving, Xplace es conocida por crear experiencias digitales que conectan, inspiran y dan resultados.

Lo que la distingue es un enfoque centrado en el cliente y en su autonomía, que cede el control a las propias marcas y le da a cada cliente plena autoridad sobre su presencia digital. En lugar de actuar como intermediaria, Xplace se integra por completo en el ecosistema de sus clientes y fomenta una colaboración real y alianzas a largo plazo. Esto no es solo trabajo de agencia. Es una nueva forma de entender cómo agencias y marcas triunfan juntas.

Devolver la autonomía al cliente sin perder coherencia estratégica

Con un portafolio de marcas globales, Xplace enfrentaba un reto complejo: ¿cómo mantener un flujo de trabajo claro y estandarizado y, a la vez, atender las necesidades, habilidades y expectativas de cada cliente?

Algunas marcas están totalmente digitalizadas y listas para trabajar con datos y dashboards, mientras que otras necesitan más simplicidad y acompañamiento. El reto era crear un sistema que funcionara para ambos tipos de clientes sin sacrificar el nivel de personalización que distingue a Xplace.

Aquí entró Emplifi. En lugar de gestionar las cuentas de forma central como la mayoría de las agencias, Xplace eligió otro camino: dar autonomía real. Al crear suites dedicadas para cada cliente, Xplace dio a las marcas las herramientas para liderar su propia presencia digital.

Dar a los clientes el control sin perder cohesión

Para hacer realidad esta visión, Emplifi aportó la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para dar autonomía a los clientes sin perder cohesión estratégica. La clave fue crear entornos independientes para cada cliente dentro de la plataforma. No un acceso compartido, sino espacios totalmente adaptados a los flujos de trabajo y estructuras de aprobación de cada marca.

Este enfoque permitió a Xplace estandarizar la operación en más de quince cuentas de clientes y adaptarse a la madurez digital de cada uno. Además de dar las herramientas, Xplace guía y capacita a sus clientes en la plataforma para que gestionen con confianza su propio ecosistema digital.

«Adaptamos cada suite al nivel de habilidad digital del cliente. Si es muy hábil, le damos más acceso. Si no, se la simplificamos. Se trata de acompañarlo donde está», dijo Giorgia Mezzi.

Con los módulos Publisher, Community, Content Hub y Listening de Emplifi, Xplace creó un sistema que apoya tanto la ejecución creativa como las decisiones basadas en datos. Funciones como el etiquetado, la segmentación de contenido, los flujos de aprobación automatizados y los reportes bajo demanda ayudan a alinear a todos los involucrados, desde los equipos sociales hasta la alta dirección.

En organizaciones grandes con equipos complejos, este enfoque fomenta un mayor involucramiento y un compromiso a largo plazo. Los clientes se involucran no por obligación, sino por la propiedad y la confianza que el proceso construye.

Mayor retención de clientes, marcas con más control y un nuevo estándar en gestión de reputación

Al poner la autonomía en el centro de la relación entre agencia y cliente, Xplace logró mejoras medibles en eficiencia operativa, involucramiento de los clientes y velocidad de decisión. Los reportes estandarizados y los insights en tiempo real dieron claridad a las marcas, y el acompañamiento cercano de la agencia permitió que clientes de todos los tamaños y niveles lideraran con eficacia sus propios esfuerzos digitales.

El impacto de este enfoque fue mucho más allá de la operación diaria. Con el poder de Emplifi Listening, Xplace dio un paso estratégico audaz y lanzó su propia oficina de prensa. Listening fue el motor de esta capacidad y posicionó a Xplace como socio clave no solo en estrategia de contenido, sino también en gestión de reputación.

«Listening completa una de nuestras narrativas clave: ser dueños y tener el control de lo que la gente dice de tu marca. Ahora ofrecemos servicios de revisión de prensa con nuestra nueva oficina de prensa, y el social listening tiene un papel fundamental en eso», compartió Laura.

Esta expansión reforzó el compromiso de Xplace de ayudar a sus clientes no solo a participar en las conversaciones, sino a liderarlas. En un entorno acelerado donde retener clientes es un reto, el modelo de Xplace basado en propiedad compartida, transparencia y alianzas a largo plazo sigue marcando un nuevo estándar.

Con esta combinación de tecnología, confianza y estrategia, Xplace demuestra que el futuro de la relación entre agencia y cliente no se trata de control. Se trata de empoderar.