Comment Xplace gagne plus de 45 heures par semaine tout en rendant ses clients autonomes

Audacieuse par nature et résolument créative, l’agence Xplace, basée à Osimo, a bâti sa réputation en faisant les choses autrement, et en les faisant bien. Avec des clients comme Canon, Nature’s Protection, Fabi Shoes, Under Armor et Innoliving, Xplace est reconnue pour créer des expériences digitales qui rassemblent, inspirent et performent.

Ce qui la distingue, c’est une approche centrée sur le client et sur son autonomie, qui confie les commandes aux marques elles-mêmes et donne à chaque client la pleine maîtrise de sa présence digitale. Plutôt que de jouer les intermédiaires, Xplace s’intègre pleinement à l’écosystème de ses clients, pour une vraie collaboration et un partenariat durable. Ce n’est pas un simple travail d’agence. C’est une nouvelle façon pour les agences et les marques de réussir ensemble.

Rendre l’autonomie aux clients sans perdre la cohérence stratégique

Avec un portefeuille de marques internationales, Xplace faisait face à un défi complexe : comment conserver un workflow clair et standardisé tout en répondant aux besoins, aux compétences et aux attentes propres à chaque client ?

Certaines marques sont entièrement digitalisées et prêtes à exploiter données et tableaux de bord, quand d’autres ont besoin de plus de simplicité et d’un accompagnement concret. Il fallait créer un système adapté à ces deux types de clients, sans sacrifier le niveau de personnalisation qui fait la réputation de Xplace.

C’est là qu’Emplifi est entré en jeu. Plutôt que de gérer les comptes clients de façon centralisée comme la plupart des agences, Xplace a choisi une autre voie : donner une vraie autonomie. En créant des suites dédiées pour chacun de ses clients, Xplace a fourni aux marques les outils pour piloter elles-mêmes leur présence digitale.

Donner la main aux clients sans compromettre la cohésion

Pour concrétiser cette vision, Emplifi a apporté la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour rendre les clients autonomes sans perdre la cohésion stratégique. Au cœur de la solution, la décision de créer dans la plateforme des environnements indépendants pour chaque client. Pas un accès partagé, mais des espaces entièrement adaptés aux workflows internes et aux circuits de validation de chaque marque.

Cette approche a permis à Xplace de standardiser ses opérations sur plus de quinze comptes clients tout en s’adaptant à la maturité digitale de chacun. Au-delà des outils, Xplace guide et forme ses clients à la plateforme pour qu’ils gèrent en toute confiance leur propre écosystème digital.

« Nous adaptons chaque suite au niveau de compétence digitale du client. S’il est très à l’aise, nous ouvrons davantage d’accès. Sinon, nous simplifions. Il s’agit de partir de là où il en est », explique Giorgia Mezzi.

Avec les modules Publisher, Community, Content Hub et Listening d’Emplifi, Xplace a mis en place un système qui soutient à la fois l’exécution créative et les décisions fondées sur les données. Des fonctionnalités comme la labellisation, la segmentation des contenus, les circuits de validation automatisés et le reporting à la demande alignent toutes les parties prenantes, des équipes social media jusqu’à la direction.

Pour les grandes organisations aux équipes complexes, cette approche favorise un engagement plus fort et une implication durable. Les clients s’investissent non par obligation, mais grâce au sentiment d’appropriation et à la confiance intégrés au processus.

Une meilleure fidélisation, des marques autonomes et un nouveau standard pour la gestion de la réputation

En plaçant l’autonomie au cœur de la relation agence-client, Xplace a obtenu des améliorations mesurables en efficacité opérationnelle, en engagement des clients et en rapidité de décision. Un reporting standardisé et des insights en temps réel permettent aux marques d’avancer avec clarté, tandis que l’accompagnement concret de l’agence permet aux clients de toutes tailles et de tous niveaux de piloter efficacement leurs propres actions digitales.

L’impact de cette approche est allé bien au-delà des opérations quotidiennes. En s’appuyant sur Emplifi Listening, Xplace a franchi une étape stratégique audacieuse en lançant son propre service de presse. Le listening est devenu le moteur de cette nouvelle offre, qui positionne Xplace comme un partenaire clé non seulement de la stratégie de contenu, mais aussi de la gestion de la réputation.

« Le listening complète l’un de nos messages clés : maîtriser et contrôler ce que les gens disent de votre marque. Nous proposons désormais des revues de presse via notre nouveau service de presse, et le social listening y joue un rôle fondamental », explique Laura.

Ce développement renforce l’engagement de Xplace à aider ses clients non seulement à participer aux conversations, mais à les mener. Dans un environnement rapide où fidéliser ses clients est un défi, le modèle de Xplace, fondé sur l’appropriation partagée, la transparence et le partenariat durable, continue d’établir un nouveau standard.

Grâce à cette alliance de technologie, de confiance et de stratégie, Xplace prouve que l’avenir de la relation agence-client ne repose pas sur le contrôle, mais sur l’autonomie.