Como a Xplace economiza mais de 45 horas por semana e dá autonomia aos clientes

Ousada por natureza e criativa sem pedir desculpas, a agência Xplace, de Osimo, construiu sua reputação fazendo as coisas de um jeito diferente, e bem-feito. Com clientes como Canon, Nature’s Protection, Fabi Shoes, Under Armor e Innoliving, a Xplace é conhecida por criar experiências digitais que conectam, inspiram e geram resultados.

O que a diferencia é uma abordagem centrada no cliente e na autonomia, que entrega o controle às próprias marcas e dá a cada cliente autoridade total sobre sua presença digital. Em vez de atuar como intermediária, a Xplace se integra totalmente ao ecossistema dos clientes, promovendo colaboração real e parcerias de longo prazo. Não é só trabalho de agência. É uma nova forma de agências e marcas terem sucesso juntas.

Devolver a autonomia ao cliente sem perder a consistência estratégica

Com um portfólio de marcas globais, a Xplace enfrentava um desafio complexo: como manter um fluxo de trabalho claro e padronizado e, ao mesmo tempo, atender às necessidades, habilidades e expectativas de cada cliente?

Algumas marcas são totalmente digitais e estão prontas para trabalhar com dados e dashboards, enquanto outras precisam de mais simplicidade e suporte próximo. O desafio era criar um sistema que atendesse aos dois tipos de cliente sem abrir mão da personalização que é marca registrada da Xplace.

Foi aí que entrou a Emplifi. Em vez de gerenciar as contas dos clientes de forma centralizada, como a maioria das agências, a Xplace escolheu outro caminho: deu autonomia de verdade. Ao criar suítes dedicadas para cada cliente, a Xplace ofereceu às marcas as ferramentas para liderar sua própria presença digital.

Mais autonomia para os clientes sem perder a coesão

Para apoiar essa visão, a Emplifi trouxe a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para viabilizar a autonomia dos clientes sem perder a coesão estratégica. O centro da solução foi a decisão de criar ambientes independentes para cada cliente dentro da plataforma. Não um acesso compartilhado, mas espaços totalmente adaptados aos fluxos internos e às estruturas de aprovação de cada marca.

Essa abordagem permitiu à Xplace padronizar as operações em mais de quinze contas de clientes, respeitando a maturidade digital de cada um. Além de oferecer as ferramentas, a Xplace orienta e capacita os clientes na plataforma, para que gerenciem com confiança seus próprios ecossistemas digitais.

“Adaptamos cada suíte ao nível de habilidade digital do cliente. Se ele tem muita experiência, liberamos mais acesso. Se não, simplificamos. A ideia é encontrar o cliente onde ele está”, disse Giorgia Mezzi.

Com os módulos Publisher, Community, Content Hub e Listening da Emplifi, a Xplace criou um sistema que apoia tanto a execução criativa quanto as decisões baseadas em dados. Recursos como etiquetas, segmentação de conteúdo, fluxos de aprovação automatizados e relatórios sob demanda ajudam a alinhar todos os envolvidos, das equipes de redes sociais à alta liderança.

Para organizações maiores, com equipes complexas, essa abordagem gera um engajamento mais profundo e compromisso de longo prazo. Os clientes se envolvem não por obrigação, mas pelo senso de propriedade e pela confiança construídos no processo.

Mais retenção de clientes, marcas com mais autonomia e um novo padrão de gestão de reputação

Ao colocar a autonomia no centro da relação entre agência e cliente, a Xplace alcançou melhorias mensuráveis em eficiência operacional, engajamento dos clientes e velocidade de decisão. Relatórios padronizados e insights em tempo real permitiram às marcas agir com clareza, enquanto a orientação próxima da agência garantiu que clientes de todos os portes e níveis de habilidade liderassem seus próprios esforços digitais com eficácia.

O impacto dessa abordagem foi muito além da operação do dia a dia. Com o poder do Emplifi Listening, a Xplace deu um passo estratégico ousado e lançou sua própria assessoria de imprensa. O Listening se tornou o motor dessa nova frente, posicionando a Xplace como parceira essencial não só em estratégia de conteúdo, mas também em gestão de reputação.

“O Listening completa uma das nossas narrativas principais, que é ter controle sobre o que as pessoas dizem sobre a sua marca. Agora oferecemos serviços de clipping pela nossa nova assessoria de imprensa, e o social listening tem um papel fundamental nisso”, contou Laura.

Essa expansão reforçou o compromisso da Xplace de ajudar os clientes não só a participar das conversas, mas a liderá-las. Em um ambiente acelerado, em que reter clientes é um desafio, o modelo de propriedade compartilhada, transparência e parceria de longo prazo da Xplace continua estabelecendo um novo padrão.

Com essa combinação de tecnologia, confiança e estratégia, a Xplace prova que o futuro da relação entre agências e clientes não é sobre controle. É sobre autonomia.