Wie Xplace über 45 Stunden pro Woche spart und Kunden mehr Autonomie gibt

Mutig im Design und kompromisslos kreativ: Die Agentur Xplace aus Osimo hat sich einen Namen gemacht, weil sie Dinge anders macht, und zwar richtig gut. Mit Kunden wie Canon, Nature’s Protection, Fabi Shoes, Under Armor und Innoliving ist Xplace bekannt für digitale Erlebnisse, die verbinden, inspirieren und performen.

Was die Agentur auszeichnet, ist ein Ansatz, der den Kunden an erste Stelle setzt und auf Autonomie baut: Die Marken behalten die Kontrolle und haben volle Hoheit über ihre digitale Präsenz. Statt als Vermittler aufzutreten, integriert sich Xplace vollständig in die Ökosysteme seiner Kunden und fördert echte Zusammenarbeit und langfristige Partnerschaft. Das ist nicht einfach Agenturarbeit, sondern eine Neudefinition davon, wie Agenturen und Marken gemeinsam erfolgreich sind.

Kunden Autonomie zurückgeben, ohne strategische Konsistenz zu verlieren

Mit einem Portfolio globaler Marken stand Xplace vor einer komplexen Herausforderung: Wie lässt sich ein klarer, standardisierter Workflow wahren und zugleich auf die unterschiedlichen Anforderungen, Fähigkeiten und Erwartungen jedes Kunden eingehen?

Manche Marken sind voll digitalisiert und arbeiten gern mit Daten und Dashboards, andere brauchen mehr Einfachheit und praktische Unterstützung. Die Herausforderung bestand darin, ein System für beide Kundentypen zu schaffen, ohne die Personalisierung aufzugeben, für die Xplace bekannt ist.

Hier kam Emplifi ins Spiel. Statt Kunden-Accounts wie die meisten Agenturen zentral zu verwalten, ging Xplace einen anderen Weg und gab echte Autonomie ab. Mit eigenen Suites für jeden Kunden stellte Xplace den Marken die Tools bereit, um ihre digitale Präsenz selbst zu steuern.

Eigenverantwortung der Kunden stärken, ohne den Zusammenhalt zu gefährden

Für diese Vision lieferte Emplifi die Flexibilität und Skalierbarkeit, die Kundenautonomie ohne Verlust an strategischem Zusammenhalt möglich machen. Kern der Lösung war die Entscheidung, für jeden Kunden eine eigene Umgebung in der Plattform anzulegen. Kein geteilter Zugang, sondern voll zugeschnittene Bereiche, abgestimmt auf die internen Workflows und Freigabestrukturen jeder Marke.

So konnte Xplace die Abläufe über mehr als fünfzehn Kunden-Accounts standardisieren und zugleich auf den digitalen Reifegrad jedes Kunden eingehen. Über die Tools hinaus begleitet und schult Xplace seine Kunden in der Plattform, damit sie ihre eigenen digitalen Ökosysteme souverän managen.

„Wir passen jede Suite an die digitalen Fähigkeiten des Kunden an. Ist er sehr versiert, öffnen wir mehr Zugriff. Wenn nicht, vereinfachen wir sie für ihn. Es geht darum, Kunden dort abzuholen, wo sie stehen“, sagt Giorgia Mezzi.

Mit den Emplifi-Modulen Publisher, Community, Content Hub und Listening hat Xplace ein System aufgebaut, das kreative Umsetzung und datenbasierte Entscheidungen gleichermaßen unterstützt. Funktionen wie Labeling, Content-Segmentierung, automatisierte Freigabeprozesse und Reporting auf Abruf bringen alle Beteiligten auf eine Linie, vom Social-Media-Team bis zur Geschäftsleitung.

Bei größeren Organisationen mit komplexen Teams fördert dieser Ansatz tieferes Engagement und langfristige Bindung. Kunden engagieren sich nicht aus Pflicht, sondern aus Eigenverantwortung und dem Vertrauen, das im Prozess entsteht.

Stärkere Kundenbindung, selbstbestimmte Marken und ein neuer Standard im Reputationsmanagement

Indem Xplace Autonomie in den Mittelpunkt der Beziehung zwischen Agentur und Kunde stellte, verbesserte die Agentur operative Effizienz, Kundenengagement und Entscheidungstempo messbar. Standardisiertes Reporting und Echtzeit-Insights gaben den Marken Klarheit, während die praxisnahe Begleitung der Agentur sicherstellte, dass Kunden jeder Größe und jedes Kenntnisstands ihre digitalen Aktivitäten wirksam selbst steuern konnten.

Die Wirkung dieses Ansatzes reichte weit über das Tagesgeschäft hinaus. Mit Emplifi Listening wagte Xplace einen mutigen strategischen Schritt und gründete ein eigenes Pressebüro. Listening wurde zur treibenden Kraft dieses Angebots und positioniert Xplace als wichtigen Partner nicht nur für Content-Strategie, sondern auch für Reputationsmanagement.

„Listening vervollständigt eine unserer zentralen Botschaften: Es geht darum, die Hoheit darüber zu haben, was Menschen über Ihre Marke sagen. Über unser neu gegründetes Pressebüro bieten wir jetzt Presseschauen an, und Social Listening spielt dabei eine grundlegende Rolle“, erzählt Laura.

Diese Erweiterung unterstreicht das Ziel von Xplace, Kunden nicht nur an Gesprächen teilhaben zu lassen, sondern sie diese anführen zu lassen. In einem schnelllebigen Umfeld, in dem Kundenbindung eine Herausforderung ist, setzt das Modell von Xplace aus geteilter Verantwortung, Transparenz und langfristiger Partnerschaft weiter neue Maßstäbe.

Mit dieser Kombination aus Technologie, Vertrauen und Strategie beweist Xplace: In der Zukunft der Beziehung zwischen Agentur und Kunde geht es nicht um Kontrolle, sondern um Befähigung.