Mcdonald's KSA und Ethos Interactive stellen die Community an erste Stelle

McDonald’s KSA und die Agentur Ethos Interactive stellten ihre Community an erste Stelle: mit 61 % besserer Antwortrate und 42 % mehr Kundenfragen, die in unter 10 Minuten beantwortet wurden.

Mehr Kunden schneller erreichen

Proaktives Community Management heißt, jede Gelegenheit zu nutzen, um eine engere Verbindung zu den Kunden aufzubauen. Ethos Interactive und sein Kunde McDonald’s KSA wissen aus erster Hand, wie wertvoll zeitnahes und persönliches Community Management ist.

Gemeinsam mit seiner Agentur Ethos Interactive war McDonald’s KSA fünf Quartale in Folge die weltweit Nummer 1 der Socially Devoted Brands von Emplifi in der Systemgastronomie auf Twitter.

Mit einer um 61 % besseren Antwortrate und 5 Std. und 30 Min. schnelleren Antwortzeiten als der Branchenbenchmark der Systemgastronomie konnte die legendäre Restaurantkette starke Beziehungen aufbauen, die Markentreue steigern und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern.

Jede Interaktion mit Kunden ist eine Chance, die Beziehung zu stärken und unserer Community ein großartiges Erlebnis zu bieten. Deshalb ist Emplifi Social ein fester Bestandteil unserer Community-Management-Strategie. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Emplifi können wir Lücken in der teamübergreifenden Kommunikation schließen und unseren Kunden die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdienen

Osmat Awar

Director Unternehmenskommunikation und soziale Verantwortung, McDonald's RICC

Ergebnisse, die der Community zugutekommen

Zufriedenere Kunden: Dank der Sofortbenachrichtigungen und internen Hinweise von Emplifi führten McDonald’s KSA und Ethos Interactive zeitnahe, durchdachte Gespräche mit ihrer Community, was die Zufriedenheit steigerte

Bessere Zusammenarbeit im Team: Ethos Interactive konnte die Kommunikation direkt in der Plattform bündeln, die Zusammenarbeit verbessern und alle Teams auf gemeinsame Ziele ausrichten

Ein intelligenter Workflow: Mit einer End-to-End-Lösung konnte McDonald’s KSA Fortschritte über umfassende Dashboards in Echtzeit messen und verfolgen

Klarere Geschäftsziele : Dank eines organisierten Community-Management-Workflows blieb mehr Zeit für ansprechende Inhalte, was Wachstum und Bindung des Publikums förderte

Herausforderung

Ethos Interactive brauchte für Mcdonald's ein zeitnahes und persönliches Community Management.

Lösung

Mit Emplifi Social macht das Team jede Kundeninteraktion zu einer Chance, die Beziehung zu stärken.

Ergebnis

Die legendäre Restaurantkette stärkte Beziehungen, steigerte die Loyalität und verbesserte die Kundenzufriedenheit.

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