Miele potencia su estrategia global de redes sociales con Emplifi

Desde hace 120 años, Miele es sinónimo de electrodomésticos y máquinas profesionales de alta calidad, y se le considera el máximo exponente de productos confiables y duraderos. Miele busca deleitar continuamente a sus clientes con una calidad inigualable, tecnología innovadora, resultados perfectos y una elegancia atemporal, al tiempo que desempeña un papel pionero en eficiencia energética y protección del medio ambiente. Su filosofía “Immer Besser” (“Siempre mejor”), el precedente que sentaron los fundadores de la empresa, lo resume todo.

Como líder en innovación, Miele siempre busca adelantarse al mercado, sin importar lo rápido que cambie el mundo. Por eso, Miele lanzó Miele X, un hub global de ventas y marketing digital con sede en Ámsterdam, donde equipos multifuncionales de marketing digital, e-commerce, analítica y TI trabajan en estrecha colaboración para ofrecer una experiencia del consumidor excepcional en el mundo digital.

Definir los objetivos en redes sociales

Miele quiere establecer un marco global para lograr consistencia en su actividad, seguimiento y medición en redes sociales. Como marca premium que monitorea 250 perfiles en 50 países, Miele necesita un enfoque visual consistente que tome en cuenta las diferencias culturales de una red global. También necesita que el negocio pueda dar seguimiento a la actividad y la interacción con sus audiencias, y que los equipos locales de Miele, con más de 200 usuarios, aprendan más sobre redes sociales y mejoren sus resultados en el proceso. Para lograrlo, Miele X recurrió a Emplifi.

«Nuestro equipo tenía el objetivo de establecer el marco de redes sociales dentro de Miele desde una perspectiva estratégica y de infraestructura», explicó Mattia Tonolo, Experto en Digital y Marketing de Miele X.

Una visión global del desempeño de los mercados

Emplifi Social ayuda a que todos los mercados de Miele en el mundo se reúnan en una sola herramienta para compartir contenido y mejores prácticas. El equipo de Miele X en Ámsterdam ahora tiene una visión completa del desempeño de todos los mercados, y los equipos locales unificaron sus actividades en redes sociales, como publicar contenido y responder comentarios, en una sola herramienta.

«Es una herramienta muy completa», explicó Mattia. «Comenzamos el onboarding con tareas muy sencillas para poder ver, a través del seguimiento, cómo usan la herramienta los equipos de los mercados locales. Estamos muy satisfechos con los resultados de nuestro enfoque en capacitación y soporte.»

Emplifi Social es una herramienta de 360 grados para gestionar y analizar la presencia en redes sociales, que cubre los principales canales sociales, incluidos Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn y Pinterest. Emplifi permite a Miele analizar y dar seguimiento a su actividad.

Miele usa Emplifi Social como herramienta de publicación para programar posts, y también analiza cómo interactúa la comunidad con el contenido y da seguimiento a los KPI relevantes. «Con Emplifi, Miele puede ver fácilmente desde un solo lugar lo que sucede en términos de contenido y comentarios, así como el índice de sentimiento, tanto a nivel global como local», dijo Mattia. «Una de las capacidades más sólidas de Emplifi es su completo Dashboard.»

Con el Dashboard, Miele X creó una plantilla de dashboard global. Al compartirla con los equipos de los mercados locales, que la personalizan con sus fuentes locales, les permite dar seguimiento eficaz a su desempeño. Así pueden asimilar y editar la información fácilmente, compartirla con sus directivos y tomar decisiones con base en toda esta información. Miele X tiene 81 cuentas publicitarias conectadas y ha creado 281 dashboards. Además, se han programado 2,200 posts y se han aplicado más de 1,500 etiquetas para que el análisis de las campañas sea más exhaustivo.

El enfoque global de Miele: red global, contenido local

Miele usa Emplifi Social para distribuir una gran parte de su contenido global, sin perder relevancia a nivel local. Emplifi facilita muchísimo que los equipos locales de Miele obtengan el contenido que quieren usar desde una plataforma central, que además funciona como sistema integrado de gestión de recursos. El equipo global de Miele sube todos los recursos para los mercados locales, listos para usarse y publicarse de inmediato.

Más visibilidad y desarrollo de conocimiento

Miele está obteniendo resultados en visibilidad y desarrollo de conocimiento. «No se trata solo de la efectividad de medios, se trata de entender cómo responde la comunidad a nuestra actividad, así que damos seguimiento al sentimiento y revisamos cada comentario negativo para intentar mejorar», dijo Mattia.

En general, Miele mide el éxito principalmente a través de dashboards. Por ejemplo, en Instagram analiza la tasa de engagement y las impresiones que puede generar cada mercado. En Facebook mide métricas importantes como el CPM y la tasa de engagement. Revisan los datos mensualmente e incluso a diario, si es necesario.

La conclusión

Emplifi está ayudando al equipo de Miele a crear un nuevo legado digital para una de las marcas más icónicas del mundo. Miele quiere seguir ampliando la adopción a nivel global para que todos sus mercados usen Emplifi. También considera esencial contar con un enfoque estandarizado a la hora de revisar resultados y dar seguimiento a los KPI correctos. Además, la marca premium quiere seguir ampliando su conocimiento sobre redes sociales y sobre cómo aprovechar mejor las nuevas funcionalidades, para ayudar a los equipos interregionales a convertirse en expertos en la materia.

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