A Miele potencializa sua estratégia global de redes sociais com a Emplifi

Há 120 anos, a Miele é sinônimo de eletrodomésticos e máquinas profissionais de alta qualidade, e é considerada a referência máxima em produtos confiáveis e duradouros. A Miele busca encantar continuamente seus clientes com qualidade incomparável, tecnologia inovadora, resultados perfeitos e elegância atemporal, ao mesmo tempo em que desempenha um papel pioneiro em eficiência energética e proteção ambiental. Sua filosofia “Immer Besser” (“Sempre melhor”), o legado deixado pelos fundadores da empresa, resume tudo.

Como líder em inovação, a Miele sempre busca estar à frente do mercado, não importa a velocidade com que o mundo muda. Por isso, a Miele lançou o Miele X, um hub global de vendas e marketing digital sediado em Amsterdã, onde equipes multifuncionais de marketing digital, e-commerce, analytics e TI trabalham em estreita colaboração para oferecer uma experiência do consumidor encantadora no mundo digital.

Definindo os objetivos de redes sociais

A Miele quer estabelecer uma estrutura para garantir consistência na atividade, no acompanhamento e na mensuração das redes sociais em nível global. Como marca premium que monitora 250 perfis em 50 países, a Miele precisa de uma abordagem visual consistente, levando em conta as diferenças culturais de uma rede global. A empresa também precisa acompanhar a atividade e o engajamento com seus públicos e permitir que as equipes locais da Miele, com mais de 200 usuários, aprendam mais sobre redes sociais e melhorem seus resultados no processo. Para isso, o Miele X recorreu à Emplifi.

“Nossa equipe tinha como objetivo estabelecer a estrutura de redes sociais dentro da Miele, tanto do ponto de vista estratégico quanto de infraestrutura”, explicou Mattia Tonolo, Especialista em Digital & Marketing do Miele X.

Visão global do desempenho dos mercados

Emplifi Social ajuda todos os mercados da Miele ao redor do mundo a se reunirem em uma única ferramenta para compartilhar conteúdo e boas práticas. A equipe do Miele X em Amsterdã agora tem uma visão completa do desempenho de todos os mercados, e as equipes locais unificaram suas atividades nas redes sociais, como publicar conteúdo e responder a comentários, em uma única ferramenta.

“É uma ferramenta muito completa”, explicou Mattia. “Começamos o onboarding com tarefas muito simples para poder observar, pelo acompanhamento, como as equipes dos mercados locais estão usando a ferramenta. Estamos muito satisfeitos com os resultados do nosso foco em treinamento e suporte.”

O Emplifi Social é uma ferramenta 360 graus para gerenciar e analisar a presença nas redes sociais, cobrindo os principais canais sociais, incluindo Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn e Pinterest. A Emplifi permite que a Miele analise e acompanhe sua atividade.

A Miele usa o Emplifi Social como ferramenta de publicação para agendar posts e também analisa como a comunidade interage com o conteúdo e acompanha os KPIs relevantes. “Com a Emplifi, a Miele consegue ver facilmente, em um único lugar, o que está acontecendo em termos de conteúdo e comentários, além da proporção de sentimento, tanto em nível global quanto local”, disse Mattia. “Um dos maiores pontos fortes da Emplifi é o Dashboard completo.”

Usando o Dashboard, o Miele X criou um modelo global de dashboard. Ao compartilhá-lo com as equipes dos mercados locais, que o personalizam com suas fontes locais, o Miele X permite que elas acompanhem o desempenho com eficiência. É uma forma fácil de assimilar e editar as informações, compartilhá-las com a liderança e tomar decisões com base em todos esses dados. O Miele X tem 81 contas de anúncios conectadas e criou 281 dashboards. Além disso, 2.200 posts foram agendados e mais de 1.500 etiquetas foram aplicadas para tornar a análise das campanhas mais completa.

A abordagem global da Miele: rede global, conteúdo local

A Miele usa o Emplifi Social para entregar grande parte do seu conteúdo global, mantendo a relevância local. A Emplifi facilita muito para as equipes locais da Miele obterem o conteúdo que querem usar a partir de uma plataforma central, que também funciona como sistema integrado de gestão de ativos. A equipe global da Miele carrega todos os ativos para os mercados locais, prontos para uso e publicação imediata.

Mais visibilidade e construção de conhecimento

A Miele está obtendo resultados em visibilidade e construção de conhecimento. “Não se trata apenas de eficácia de mídia, mas de entender como a comunidade está respondendo à nossa atividade. Por isso, acompanhamos o sentimento e analisamos cada comentário negativo para tentar melhorar”, disse Mattia.

De modo geral, a Miele mede o sucesso principalmente por meio de dashboards. No Instagram, por exemplo, analisa a taxa de engajamento e as impressões que cada mercado consegue gerar. No Facebook, mede métricas importantes como CPM e taxa de engajamento. Os dados são revisados mensalmente e até diariamente, se necessário.

A conclusão

A Emplifi está ajudando a equipe da Miele a criar um novo legado digital para uma das marcas mais icônicas do mundo. A Miele deseja continuar a adoção global para que todos os mercados usem a Emplifi. A empresa também considera essencial ter uma abordagem padronizada na hora de analisar resultados e acompanhar os KPIs certos. Além disso, a marca premium quer ampliar continuamente o conhecimento sobre redes sociais e sobre a melhor forma de aplicar novas funcionalidades, para ajudar as equipes inter-regionais a se tornarem especialistas no assunto.

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