Miele stärkt seine globale Social-Media-Strategie mit Emplifi

Seit 120 Jahren steht Miele für hochwertige Hausgeräte und gewerbliche Maschinen und gilt als Inbegriff zuverlässiger und langlebiger Produkte. Miele möchte seine Kunden immer wieder mit unübertroffener Qualität, innovativer Technologie, perfekten Ergebnissen und zeitloser Eleganz begeistern und nimmt zugleich eine Vorreiterrolle bei Energieeffizienz und Umweltschutz ein. Die von den Firmengründern vorgelebte Philosophie „Immer Besser“ bringt es auf den Punkt.

Als Innovationsführer will Miele dem Markt stets voraus sein, ganz gleich, wie schnell sich die Welt verändert. Deshalb hat Miele mit Miele X einen globalen Digital Sales and Marketing Hub in Amsterdam gegründet, in dem funktionsübergreifende Teams aus Digital Marketing, E-Commerce, Analytics und IT eng zusammenarbeiten, um in der digitalen Welt ein begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen.

Social-Media-Ziele festlegen

Miele will weltweit einen Rahmen für einheitliche Social-Media-Aktivitäten, Tracking und Messung schaffen. Als Premiummarke, die 250 Profile in 50 Ländern überwacht, braucht Miele einen einheitlichen visuellen Auftritt und muss zugleich die kulturellen Unterschiede in einem globalen Netzwerk berücksichtigen. Außerdem muss das Unternehmen Aktivitäten und Engagement seiner Zielgruppen im Blick behalten und die lokalen Miele-Teams mit über 200 Nutzern befähigen, mehr über Social Media zu lernen und dabei ihre Ergebnisse zu verbessern. Dafür hat sich Miele X an Emplifi gewandt.

„Unser Team hatte das Ziel, bei Miele den Rahmen für Social Media sowohl strategisch als auch infrastrukturell festzulegen“, erklärt Mattia Tonolo, Experte für Digital & Marketing bei Miele X.

Globaler Überblick über die Performance der Märkte

Emplifi Social bringt alle Miele-Märkte weltweit in einem Tool zusammen, um Inhalte und Best Practices zu teilen. Das Miele X Team in Amsterdam hat jetzt einen vollständigen Überblick über die Performance aller Märkte, und die lokalen Teams haben ihre Social-Media-Aktivitäten, etwa das Posten von Inhalten und das Beantworten von Kommentaren, in einem Tool vereint.

„Es ist ein sehr umfangreiches Tool“, erklärt Mattia. „Wir haben das Onboarding mit sehr einfachen Aufgaben begonnen, damit wir am Tracking sehen konnten, wie die Teams in den lokalen Märkten das Tool nutzen. Mit den Ergebnissen unseres Fokus auf Schulung und Support sind wir wirklich zufrieden.“

Emplifi Social ist ein 360-Grad-Tool zur Verwaltung und Analyse der Social-Media-Präsenz und deckt die wichtigsten sozialen Kanäle ab, darunter Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn und Pinterest. Mit Emplifi kann Miele seine Aktivitäten analysieren und nachverfolgen.

Miele nutzt Emplifi Social als Publishing-Tool, um Posts zu planen, analysiert, wie die Community mit den Inhalten interagiert, und verfolgt relevante KPIs. „Mit Emplifi sieht Miele ganz einfach an einem zentralen Ort, was bei Inhalten und Kommentaren passiert, und auch das Sentiment-Verhältnis, global wie lokal“, sagt Mattia. „Eine der größten Stärken von Emplifi ist das umfangreiche Dashboard.“

Mit dem Dashboard hat Miele X eine globale Dashboard-Vorlage erstellt. Die lokalen Marktteams erhalten sie und passen sie mit ihren lokalen Quellen an, sodass sie ihre Performance effektiv verfolgen können. So können sie die Informationen einfach erfassen und bearbeiten, mit ihrem Senior Management teilen und auf Basis all dieser Informationen Entscheidungen treffen. Miele X hat 81 Werbekonten verbunden und 281 Dashboards erstellt. Außerdem wurden 2.200 Posts geplant und mehr als 1.500 Labels vergeben, um Kampagnen gründlicher zu analysieren.

Der globale Ansatz von Miele: globales Netzwerk, lokale Inhalte

Miele nutzt Emplifi Social, um einen großen Teil seiner globalen Inhalte auszuspielen und gleichzeitig die lokale Relevanz zu sichern. Emplifi macht es den lokalen Miele-Teams sehr einfach, die gewünschten Inhalte von einer zentralen Plattform abzurufen, die zugleich als integriertes Asset-Management-System dient. Das globale Miele-Team lädt alle Assets für die lokalen Märkte hoch, sofort bereit zur Nutzung und Veröffentlichung.

Mehr Sichtbarkeit und Wissensaufbau

Miele erzielt Ergebnisse bei Sichtbarkeit und Wissensaufbau. „Es geht nicht nur um Media-Effektivität, sondern darum zu verstehen, wie die Community auf unsere Aktivitäten reagiert. Deshalb verfolgen wir das Sentiment und prüfen jeden negativen Kommentar, um uns zu verbessern“, sagt Mattia.

Insgesamt misst Miele den Erfolg vor allem über Dashboards. Bei Instagram analysiert das Team zum Beispiel die Engagement-Rate und die Impressions, die der jeweilige Markt erzielen kann. Bei Facebook misst es wichtige Kennzahlen wie CPM und Engagement-Rate. Die Daten werden monatlich und bei Bedarf sogar täglich ausgewertet.

Das Fazit

Emplifi hilft dem Miele-Team, ein neues digitales Erbe für eine der ikonischsten Marken der Welt zu schaffen. Miele möchte die Einführung weltweit fortsetzen, damit alle Märkte Emplifi nutzen. Außerdem hält das Unternehmen einen standardisierten Ansatz für unverzichtbar, wenn es um die Auswertung der Ergebnisse und das Tracking der richtigen KPIs geht. Darüber hinaus will die Premiummarke ihr Wissen über Social Media und den optimalen Einsatz neuer Funktionen kontinuierlich ausbauen, damit die regionenübergreifenden Teams zu echten Fachexperten auf diesem Gebiet werden.

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