The Cosmopolitan of Las Vegas genera 250 millones de impresiones con Emplifi

El hotel y casino de lujo The Cosmopolitan está en el corazón del Las Vegas Strip y promete una experiencia como ninguna otra. Como uno de los hoteles más fotografiados en Instagram del mundo, The Cosmopolitan busca ser el destino preferido de los turistas en Vegas destacando el contenido generado por usuarios (UGC) de alta calidad que sus huéspedes comparten en redes sociales. Para gestionar la gran cantidad de UGC existente y mostrar lo mejor del hotel de la forma más auténtica, el equipo de marketing de The Cosmopolitan recurrió a Emplifi.

Una experiencia curada en todos los canales con Emplifi

Al elegir una plataforma de contenido generado por usuarios, al equipo social de The Cosmopolitan le llamó la atención lo fácil que es el software de Emplifi para diseñar galerías en línea y medir el éxito de las campañas. Con varios diseños disponibles, el equipo tiene libertad creativa para crear widgets personalizables que se adaptan a sus canales de marketing, al tiempo que agiliza la recopilación de UGC.

«Hay mucho contenido allá afuera, y sabemos que a la gente le encanta presumir cuando viene a The Cosmopolitan. Queríamos una forma fácil de reunir todo ese contenido.»

Los KPI de The Cosmopolitan se centran en las tasas de reservación y el engagement en redes sociales. La plataforma de Emplifi también permite al equipo digital del hotel medir el ROI y seguir las conversiones de cada pieza de UGC. Al usar Emplifi para diseñar su Shoppable Instagram, el hotel logró una impresionante tasa de engagement de 42%.

UGC para mostrar la experiencia de los huéspedes tras el confinamiento

Después de la pausa en los viajes de 2020 por los cierres de COVID-19, las reservaciones empezaron a repuntar en 2021 a medida que los consumidores recuperaban la confianza para viajar. Para ofrecer una experiencia auténtica y actual, The Cosmopolitan usó UGC impulsado por Emplifi en canales como redes sociales, galerías en el sitio y campañas de email, para mostrar a los futuros visitantes la experiencia real que ofrece y las medidas de seguridad vigentes. Más de 19,000 piezas de contenido recopiladas lograron un alcance total de más de 250 millones de impresiones.

«Agradecemos tener una plataforma que nos permite encontrar ese UGC, obtener permisos y volver a publicarlo con facilidad. Incluso como consumidora, quiero ver cómo se ve realmente un producto o una experiencia cuando estoy comprando.»

Autenticidad más allá de las redes sociales

Para que sus anuncios en redes sociales se sintieran más auténticos, el hotel decidió mostrar grupos de mujeres celebrando despedidas de soltera en The Cosmopolitan al compartir sus publicaciones de Instagram. Con la función de etiquetado de Emplifi, el equipo de redes sociales pudo recopilar y curar rápidamente publicaciones de despedidas de soltera entre una gran cantidad de UGC.

«Las fotos de marca son buenas, son importantes y cumplen una función. Pero yo siempre quiero ver cómo es en realidad desde el punto de vista de una persona real… Valoro poder mostrar ese contenido auténtico en nuestros sitios web para mantener el interés de los visitantes.»

Al analizar el engagement en redes sociales, las tres mejores publicaciones del hotel suelen ser UGC. Pero The Cosmopolitan también impulsa el UGC más allá de las redes sociales, ya sea su equipo de PR usando publicaciones de huéspedes en un comunicado de prensa o un restaurante del hotel buscando la foto de un platillo específico.

«En definitiva, queremos mostrar todo el resort a través de los ojos de nuestros visitantes, para que cuando la gente piense en visitar Las Vegas, piense de inmediato en The Cosmopolitan y quiera hospedarse aquí.»

La campaña #DecadeOfMischief

La marca lanzó su primer concurso en redes sociales en varios años para celebrar el 10.º aniversario del hotel e invitó a sus clientes a compartir sus recuerdos favoritos en The Cosmopolitan en redes sociales con #DecadeOfMischief, o mediante una herramienta de carga directa en el sitio impulsada por Emplifi.

Esta campaña no solo generó interacción con los fans en redes sociales y difundió la marca, también dio a The Cosmopolitan UGC valioso para futuras campañas de marketing que muestran la experiencia del hotel a través de la mirada de sus huéspedes.

«Implementar Emplifi en el sitio web fue facilísimo, y ahora, aunque el concurso terminó, todavía tenemos todo ese contenido para mostrar, porque celebramos el aniversario todo el año.»

Descubrimiento de influencers

Aunque el hotel ya había colaborado con influencers, la herramienta Influencer Discovery de Emplifi ayuda al equipo a descubrir cuánto contenido orgánico comparten los principales instagrammers mientras diseña su estrategia social.

«Hace poco entré a Emplifi para extraer UGC de influencers y mostrar a la dirección la calidad y la cantidad del UGC que recibíamos, incluidos influencers que compartían su experiencia de forma orgánica, sin que se los pidiéramos.»

Como uno de los hoteles más fotografiados en Instagram del mundo, The Cosmopolitan se sacó el premio mayor en contenido y comunidad gracias a su audiencia tan comprometida. Con Emplifi, el hotel seguirá haciendo crecer su audiencia y ayudando a sus fans a «See + Be Scene».