The Cosmopolitan of Las Vegas erzielt mit Emplifi 250 Millionen Impressionen

Das Luxushotel und Casino The Cosmopolitan liegt im Herzen des Las Vegas Strip und verspricht ein einzigartiges Gästeerlebnis. Als eines der meistfotografierten Hotels der Welt auf Instagram will The Cosmopolitan das Ziel Nummer eins für Vegas-Touristen sein und rückt dafür die hochwertigen nutzergenerierten Inhalte (UGC) seiner Gäste in Social Media ins Rampenlicht. Um die Fülle vorhandener UGC zu verwalten und die Highlights des Hotels möglichst authentisch zu zeigen, setzte das Marketingteam von The Cosmopolitan auf Emplifi.

Ein kuratiertes Erlebnis auf allen Kanälen mit Emplifi

Bei der Wahl einer Plattform für nutzergenerierte Inhalte überzeugte das Social-Media-Team von The Cosmopolitan vor allem die benutzerfreundliche Software von Emplifi für die Gestaltung von Online-Galerien und die Messung des Kampagnenerfolgs. Dank zahlreicher Layouts hat das Team die kreative Freiheit, individuelle Widgets zu gestalten, die zu seinen Marketingkanälen passen, und das Sammeln von UGC zu vereinfachen.

„Es gibt so viele Inhalte, und wir wissen, dass Menschen gern zeigen, wenn sie im The Cosmopolitan sind. Wir wollten einen einfachen Weg, all diese Inhalte zu bündeln.“

Die KPIs von The Cosmopolitan konzentrieren sich auf Buchungsraten und Social-Media-Engagement. Mit der Plattform von Emplifi kann das digitale Team des Hotels außerdem den ROI messen und die Conversions jedes einzelnen UGC-Beitrags verfolgen. Mit seinem über Emplifi gestalteten Shoppable Instagram erzielte das Hotel eine beachtliche Engagement-Rate von 42 %.

UGC zeigt das Gästeerlebnis nach dem Lockdown

Nach der Reiseflaute 2020 durch die COVID-19-Schließungen zogen die Buchungen 2021 wieder an, als Verbraucher wieder Vertrauen ins Reisen fassten. Für ein authentisches, aktuelles Erlebnis nutzte The Cosmopolitan UGC auf Basis von Emplifi auf vielen Kanälen wie Social Media, Galerien auf der Website und E-Mail-Kampagnen, um potenziellen Gästen das echte Erlebnis vor Ort und die geltenden Sicherheitsmaßnahmen zu zeigen. Über 19.000 gesammelte Inhalte erzielten letztlich eine Gesamtreichweite von über 250 Millionen Impressionen.

„Wir sind dankbar für eine Plattform, mit der wir UGC ganz einfach finden, die Freigabe einholen und erneut posten können. Auch als Verbraucherin möchte ich beim Einkaufen sehen, wie ein Produkt oder Erlebnis wirklich aussieht.“

Authentizität über Social Media hinaus

Damit Social-Media-Anzeigen authentischer wirken, zeigte das Hotel Gruppen von Frauen, die im The Cosmopolitan Junggesellinnenabschiede feierten, und teilte dafür ihre Instagram-Posts. Mit der Tagging-Funktion von Emplifi konnte das Social-Media-Team aus der Fülle an UGC schnell passende Posts zu Junggesellinnenabschieden sammeln und kuratieren.

„Markenfotos sind schön, sie sind wichtig und erfüllen ihren Zweck. Aber ich möchte immer sehen, wie es aus der Sicht eines echten Menschen wirklich ist… Ich schätze es sehr, dass wir diese authentischen Inhalte auf unseren Websites zeigen und so das Interesse unserer Besucher halten können.“

Bei der Analyse des Social-Media-Engagements sind die drei erfolgreichsten Posts des Hotels meist UGC. The Cosmopolitan setzt UGC aber auch außerhalb von Social Media ein, etwa wenn das PR-Team Gäste-Posts in einer Pressemitteilung nutzt oder ein Hotelrestaurant ein Foto eines bestimmten Gerichts sucht.

„Letztlich wollen wir alles im Resort durch die Augen unserer Gäste zeigen, damit Menschen bei einem Besuch in Las Vegas sofort an The Cosmopolitan denken und hier übernachten möchten.“

Kampagne #DecadeOfMischief

Zum 10-jährigen Jubiläum des Hotels startete die Marke ihren ersten Social-Media-Wettbewerb seit mehreren Jahren und lud Kunden ein, ihre schönsten Erinnerungen an The Cosmopolitan in Social Media mit #DecadeOfMischief oder über einen Direkt-Upload auf der Website auf Basis von Emplifi zu teilen.

Die Kampagne begeisterte nicht nur Fans in Social Media und steigerte die Markenbekanntheit, sondern lieferte The Cosmopolitan auch wertvolle UGC für künftige Marketingkampagnen, die das Hotelerlebnis aus der Sicht der Gäste zeigen.

„Emplifi auf der Website einzubinden, war extrem einfach. Und obwohl der Wettbewerb vorbei ist, haben wir immer noch all diese Inhalte, die wir zeigen können, weil wir das Jubiläum das ganze Jahr über feiern.“

Influencer finden

Das Hotel hat zwar schon früher mit Influencern zusammengearbeitet, doch das Tool Influencer Discovery von Emplifi zeigt dem Team bei der Planung der Social-Strategie, wie viele organische Inhalte Top-Instagrammer bereits geteilt haben.

„Vor Kurzem habe ich in Emplifi Influencer-UGC abgerufen, um der Geschäftsleitung Qualität und Menge unserer UGC zu zeigen, darunter Influencer, die ihre Erfahrungen ganz von sich aus organisch geteilt haben.“

Als eines der meistfotografierten Hotels der Welt auf Instagram hat The Cosmopolitan dank seines sehr engagierten Publikums mit Inhalten und Community den Jackpot geknackt. Mit Emplifi wird das Hotel sein Publikum weiter ausbauen und seinen Fans helfen, „See + Be Scene“ zu leben.