The Cosmopolitan of Las Vegas gera 250 milhões de impressões com a Emplifi

O hotel e cassino de luxo The Cosmopolitan fica no coração da Las Vegas Strip e promete uma experiência sem igual aos hóspedes. Um dos hotéis mais instagramados do mundo, o The Cosmopolitan quer ser o destino preferido dos turistas em Vegas, destacando nas redes sociais o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de alta qualidade de seus hóspedes. Para gerenciar o grande volume de UGC já existente online e mostrar os destaques do hotel da forma mais autêntica, a equipe de marketing do The Cosmopolitan recorreu à Emplifi.

Uma experiência com curadoria em todos os canais com a Emplifi

Ao escolher uma plataforma de conteúdo gerado pelo usuário, o que chamou a atenção da equipe social do The Cosmopolitan foi a facilidade de uso do software da Emplifi para criar galerias online e medir o sucesso das campanhas. Com vários layouts disponíveis, a equipe tem liberdade criativa para criar widgets personalizáveis que se encaixam melhor em cada canal de marketing, ao mesmo tempo em que simplifica a coleta de UGC.

“Há muito conteúdo por aí, e sabemos que as pessoas adoram se exibir quando vêm ao The Cosmopolitan. Queríamos um jeito fácil de reunir todo esse conteúdo.”

Os KPIs do The Cosmopolitan se concentram na taxa de reservas do hotel e no engajamento nas redes sociais. A plataforma da Emplifi também permite à equipe digital do hotel medir o ROI e acompanhar as conversões de cada UGC. Usando a Emplifi para criar seu Shoppable Instagram, o hotel alcançou uma impressionante taxa de engajamento de 42%.

UGC para mostrar a experiência dos hóspedes no pós-lockdown

Depois da queda nas viagens em 2020 por causa das restrições da COVID-19, as reservas voltaram a crescer em 2021, à medida que os consumidores recuperaram a confiança para viajar. Para criar uma experiência autêntica e atualizada, o The Cosmopolitan usou UGC impulsionado pela Emplifi em canais como redes sociais, galerias no site e campanhas de e-mail para mostrar aos futuros visitantes a experiência real que oferece, além das medidas de segurança adotadas. Mais de 19.000 conteúdos coletados geraram um alcance total de mais de 250 milhões de impressões.

“Somos gratos por ter uma plataforma que nos permite encontrar esse UGC com facilidade, obter autorização e republicá-lo. Até como consumidora, quero ver como um produto ou uma experiência realmente é quando estou comprando.”

Autenticidade além das redes sociais

Para deixar os anúncios nas redes sociais mais autênticos, o hotel decidiu mostrar grupos de mulheres celebrando despedidas de solteira no The Cosmopolitan, repostando seus posts no Instagram. Com o recurso de etiquetas da Emplifi, a equipe de redes sociais conseguiu coletar e selecionar rapidamente posts sobre despedidas de solteira em meio a um grande volume de UGC.

“Fotos da marca são bonitas, importantes e têm sua função. Mas eu sempre quero ver como é de verdade, do ponto de vista de uma pessoa real… Valorizo poder exibir esse conteúdo autêntico nos nossos sites para manter os visitantes engajados.”

Na análise de engajamento nas redes sociais, os três posts de melhor desempenho do hotel costumam ser UGC. Mas o The Cosmopolitan também valoriza o UGC além das redes sociais, seja na equipe de PR usando posts de hóspedes em um press release, seja em um restaurante do hotel procurando a foto de um prato específico.

“No fim, queremos mostrar tudo o que o resort oferece pelos olhos dos nossos visitantes, para que, quando as pessoas pensarem em visitar Las Vegas, pensem logo no The Cosmopolitan e queiram se hospedar aqui.”

Campanha #DecadeOfMischief

A marca lançou seu primeiro concurso nas redes sociais em vários anos para celebrar os 10 anos do hotel, incentivando os clientes a compartilhar suas memórias favoritas do The Cosmopolitan nas redes sociais com a hashtag #DecadeOfMischief ou por um uploader direto no site, com tecnologia da Emplifi.

A campanha não só engajou os fãs nas redes sociais e ampliou o reconhecimento da marca, como também deu ao The Cosmopolitan um UGC valioso para futuras campanhas de marketing, mostrando a experiência do hotel pelo olhar dos hóspedes.

“Foi extremamente fácil implementar a Emplifi no site e, agora, mesmo com o concurso encerrado, ainda temos todo esse conteúdo para exibir, porque estamos comemorando o aniversário o ano todo.”

Descoberta de influenciadores

Embora o hotel já tenha feito parcerias com influenciadores, a ferramenta Influencer Discovery da Emplifi ajuda a equipe a descobrir o volume de conteúdo orgânico já compartilhado pelos principais instagrammers ao montar a estratégia social.

“Recentemente, entrei na Emplifi para levantar o UGC de influenciadores e mostrar à liderança a qualidade e a quantidade do UGC que estávamos recebendo, incluindo influenciadores que compartilhavam sua experiência de forma orgânica, sem nenhum pedido.”

Como um dos hotéis mais instagramados do mundo, o The Cosmopolitan tirou a sorte grande em conteúdo e comunidade graças a um público altamente engajado. Com a Emplifi, o hotel vai continuar ampliando seu público e ajudando os fãs a “See + Be Scene.”