8 beneficios innegables del live commerce para usted y sus clientes

Pase lo que pase, en el mundo del retail hay algo que no cambia: los clientes buscan una experiencia de compra memorable. Los retailers con visión de futuro han recurrido al live commerce para lograrlo, y numerosas estadísticas de live shopping muestran su impacto en sus resultados.

Incorporar el live commerce a su estrategia tiene beneficios innegables, así que considere esta su introducción al live commerce y a las ocho razones principales para adoptarlo.

¿Qué es el live commerce?

El live commerce está revolucionando el mundo de las compras.

El live commerce, también conocido como livestream shopping o compras por video en vivo, es cuando las marcas y los retailers venden productos mediante una transmisión de video en vivo. Los consumidores pueden comprar junto con influencers, agregar artículos al carrito sin salir de la transmisión e incluso dejar opiniones y comentarios en secciones específicas.

El live commerce suele combinarse con el social commerce (la venta de productos a través de canales sociales), con gran éxito. Apps como Facebook y TikTok han aprovechado esta combinación al añadir funciones como Facebook Live y TikTok Live. TikTok Live incluso se asoció con Shopify y atrae a millones de espectadores a sus transmisiones.

4 beneficios del live commerce para las marcas

¿Por qué las marcas deben adaptarse al live commerce? La respuesta es sencilla: ¡el futuro está en línea!

Las marcas siguen necesitando una estrategia omnicanal completa, y eso incluye especialmente prestar atención al livestream shopping. De hecho, Sara Holmgren, directora sénior de estrategia social de Macy’s, afirmó que los compradores de livestream son de los clientes más fieles que tienen.

Veamos con más detalle los beneficios específicos que el live commerce le ofrecerá a su marca y a sus clientes.

1. Diferenciación y reconocimiento de marca

Como mencionamos antes, el live commerce es una oferta nueva en muchos mercados. Tiene éxito en Asia desde hace tiempo. Hoy, cada vez más marcas de Norteamérica y Europa empiezan a incorporarlo a sus estrategias.

Las marcas que lo integran a su estrategia de comercio electrónico probablemente se posicionarán como una marca que destaca frente a otros retailers del mercado. El live commerce aumenta el atractivo y la singularidad de una marca porque pone el foco en una experiencia de compra innovadora en lugar de una tradicional.

Por ejemplo, piense en dos marcas conocidas de artículos de cocina. Una adoptó el live commerce y la otra no. La diferencia entre ambas es evidente: mientras una decidió priorizar una estrategia omnicanal que incluye una oferta más nueva (el live commerce), la otra se limitó a los métodos tradicionales.

Es más probable que los consumidores se sientan atraídos por el retailer más flexible. Y cuando no pueden ir a una tienda física, es más probable que compren mediante live commerce.

2. Impulse las tasas de conversión

El live commerce no solo beneficia la interacción y la innovación: también es un gran motor de ingresos para las marcas. Las empresas que lo han adoptado reportan tasas de conversión de alrededor del 30%, casi 10 veces más que las tasas de conversión habituales del comercio electrónico.

Emplifi se ubica en la parte alta de este rango. Los retailers que usan las soluciones de live commerce de Emplifi logran tasas de conversión de entre 20% y 50%. ¡Es casi un 400% más que el promedio del sector, de 2.87%!

3. El live commerce genera el efecto FOMO

El live commerce en formato uno a muchos, en el que las marcas organizan una sesión de compras por video en vivo para una gran audiencia, suele tener límite de tiempo. Por ejemplo, un influencer puede transmitir en vivo solo 10 minutos y vender un producto específico.

Los consumidores querrán comprar un producto mientras la transmisión está activa porque:

• Puede tener descuento
• Ven a otros compradores adquirir el producto en tiempo real.

Así, las transmisiones en vivo generan lo que se conoce como efecto FOMO, o “fear of missing out” (el miedo a perderse algo). Esto es muy relevante en plataformas sociales como TikTok, donde es posible ver a otras personas comprar y agregar artículos a su carrito durante la transmisión.

4. Mejore la interacción y la lealtad a la marca

El live commerce ayuda a las empresas a fortalecer su relación con los consumidores. Tras organizar una transmisión en vivo en 2021, el retailer canadiense ALDO registró un aumento del 308% en la interacción, y la impresionante cifra de 17,000 visitas a su sitio web en los cinco días posteriores.

Los insights obtenidos del live commerce pueden ayudar a las empresas a ajustar su estrategia y evaluar sus puntos débiles. Las soluciones de live commerce de Emplifi ofrecen a los retailers reportes diarios de insights para que puedan trabajar en métricas clave como la satisfacción del cliente, el tiempo promedio de llamada y más. Evaluar estos detalles ayuda a las empresas a optimizar su estrategia y a asegurarse de que su personal esté bien preparado y capacitado.

4 beneficios del live commerce para sus clientes

A la gente le encanta comprar en línea. De hecho, el comercio electrónico es hoy una parte indispensable del comercio minorista mundial, y el número de compradores digitales sigue creciendo año tras año. En 2023, las ventas de comercio electrónico minorista en el mundo alcanzaron los 5.8 billones de dólares. Se prevé que esta cifra crezca un 56% en los próximos cuatro años y llegue a 8.1 billones de dólares en 2027.

El live commerce es una incorporación emocionante en este ámbito. Mejora la experiencia de compra de los consumidores de varias maneras. Veamos algunas:

1. Combina la experiencia de compra física y en línea

Tradicionalmente, las tiendas en línea tienen mucho tráfico pero tasas de conversión bajas, mientras que las tiendas físicas tienen poca afluencia y conversiones altas. El live commerce ofrece lo mejor de ambos mundos al brindar asistencia humana en un entorno virtual.

El live commerce facilita las compras a los consumidores. Pueden comprar desde cualquier lugar y ahorrar en traslados y en el tiempo que pasarían haciendo fila o esperando ayuda. De hecho, al consumidor solo le hacen falta ganas de comprar y una conexión a internet.

2. El live commerce devuelve la diversión a las compras

El live commerce es bastante nuevo en el mercado minorista y, por eso, es una oferta fresca y emocionante. Cuando las compras se combinan con el entretenimiento, se crea una experiencia divertida para los consumidores. Esta experiencia aumenta su interacción y les da la oportunidad de interactuar con otros compradores y con sus influencers favoritos.

Pero el live commerce no solo es entretenido, también es informativo. Los consumidores pueden ver las transmisiones para conocer a fondo un producto y escucharlo de quienes mejor lo conocen. Esto tiene claras ventajas frente a las compras tradicionales, en las que los consumidores a menudo deben completar la información por su cuenta e interpretar los pocos datos de los sitios de comercio electrónico.

3. La experiencia sensorial mejora la comprensión del producto

Una desventaja de las compras en línea es la falta de interacción física con los productos. Aunque esto ha cambiado un poco con la llegada de la IA, la experiencia táctil sigue siendo limitada.

El live commerce ofrece una experiencia especial a los consumidores. Pueden ver los productos desde distintos ángulos, apreciar sus tamaños y observar su textura. Así, viven una experiencia de compra sensorial casi real y entienden mejor los productos que les interesan.

4. La gente le compra a la gente

La buena comunicación ha sido y será siempre fundamental en el mundo de las ventas. El retail no es la excepción. El trato humano permite construir relaciones y ayuda al vendedor a comunicar el valor del producto con más eficacia. El live commerce cubre esta necesidad, y parte de la razón por la que sus tasas de conversión son tan altas es simplemente que le pone un rostro humano a una actividad que antes no lo tenía: las compras en línea.

Cuando los consumidores interactúan con una persona, también son más receptivos a una venta más directa. Por eso, los retailers que incorporan el live commerce a su estrategia verán aumentar su valor promedio del pedido (AOV). Por ejemplo, los retailers que usan las soluciones de live commerce de Emplifi han visto crecer su AOV un 36%.

Cómo empezar con el live commerce: ¡es el momento!

Los beneficios del live commerce para su marca y sus consumidores son enormes. Los principales retailers del mundo ya lo incorporaron a su estrategia. Ahora es su turno de unirse a ellos.

Conozca más sobre cómo las soluciones de live commerce de Emplifi pueden llevar su marca al siguiente nivel o hable con un experto de Emplifi para empezar.