8 benefícios inegáveis do live commerce para você e seus clientes

Não importa o que mude, uma coisa continua valendo no varejo: os clientes buscam uma experiência de compra memorável. Varejistas com visão de futuro usam o live commerce para oferecer isso, e inúmeras estatísticas de live shopping mostram o impacto nos resultados.

Incorporar o live commerce à sua estratégia traz benefícios inegáveis. Considere este artigo a sua introdução ao live commerce e às oito principais razões para adotá-lo.

O que é live commerce?

O live commerce está revolucionando o mundo das compras.

Live commerce, também conhecido como livestream shopping ou compras por vídeo ao vivo, é quando marcas e varejistas vendem produtos por meio de uma transmissão de vídeo ao vivo. Os consumidores podem comprar com influenciadores, adicionar itens ao carrinho sem sair da transmissão e até deixar feedback e comentários em seções específicas.

O live commerce costuma ser combinado com o social commerce (a venda de produtos pelos canais sociais), com grande sucesso. Apps como Facebook e TikTok aproveitaram essa combinação ao lançar recursos como o Facebook Live e o TikTok Live. O TikTok Live até fez parceria com a Shopify, atraindo milhões de espectadores para suas transmissões.

4 benefícios do live commerce para as marcas

Por que as marcas precisam se adaptar ao live commerce? A resposta é simples: o futuro é online!

As marcas continuam precisando de uma estratégia omnichannel completa, e isso inclui especialmente o livestream shopping. Sara Holmgren, diretora sênior de estratégia social da Macy’s, disse que os compradores de livestream estão entre os clientes mais fiéis da empresa.

Vamos ver em detalhes os benefícios específicos que o live commerce vai trazer para sua marca e seus clientes.

1. Diferenciação e reconhecimento da marca

Retomando um ponto anterior, o live commerce é uma novidade em muitos mercados. Ele faz sucesso na Ásia há bastante tempo. Hoje, cada vez mais marcas da América do Norte e da Europa estão começando a usá-lo em suas estratégias.

As marcas que o incorporam à sua estratégia de e-commerce tendem a se destacar dos outros varejistas do mercado. O live commerce aumenta o apelo e a singularidade de uma marca porque coloca o foco em uma experiência de compra inovadora, e não em uma tradicional.

Pense, por exemplo, em duas marcas conhecidas de utensílios de cozinha. Uma adotou o live commerce e a outra não. A diferença fica clara na hora: enquanto uma priorizou uma estratégia omnichannel que inclui uma oferta mais nova (o live commerce), a outra se limitou aos métodos tradicionais.

Os consumidores tendem a ser atraídos pelo varejista mais flexível. E, quando não conseguem ir a uma loja física, têm mais chances de comprar pelo live commerce.

2. Aumente as taxas de conversão

O live commerce não é bom só para engajamento e inovação: ele também é um grande motor de receita para as marcas. Empresas que adotaram o live commerce relatam taxas de conversão em torno de 30%, quase 10 vezes maiores do que as taxas de conversão comuns do e-commerce.

A Emplifi está no topo dessa faixa. Varejistas que usam as soluções de live commerce da Emplifi têm taxas de conversão entre 20% e 50%. É quase 400% a mais do que a média do setor, de 2,87%!

3. O live commerce gera o efeito FOMO

O live commerce no formato um para muitos, em que as marcas fazem uma sessão de compras por vídeo ao vivo para um grande público, costuma ter limite de tempo. Por exemplo, um influenciador pode ficar ao vivo por apenas 10 minutos, vendendo um único produto.

Os consumidores vão querer comprar um produto enquanto a live estiver no ar porque:

• Ele pode estar com desconto
• Eles veem outros compradores comprando o produto em tempo real.

Assim, as lives geram o chamado efeito FOMO, ou “fear of missing out” (o medo de ficar de fora). Isso é muito relevante em plataformas sociais como o TikTok, onde é possível ver outras pessoas comprando e adicionando itens ao carrinho durante a transmissão.

4. Melhore o engajamento e a fidelidade à marca

O live commerce ajuda as empresas a fortalecer o relacionamento com os consumidores. Depois de fazer uma live em 2021, a varejista canadense ALDO registrou um aumento de 308% no engajamento, e impressionantes 17.000 visualizações no site nos cinco dias seguintes.

Os insights do live commerce ajudam as empresas a ajustar a estratégia e identificar pontos fracos. As soluções de live commerce da Emplifi oferecem relatórios diários de insights aos varejistas, para que eles possam trabalhar métricas-chave como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento e muito mais. Avaliar esses detalhes ajuda as empresas a otimizar a estratégia e garantir que a equipe esteja bem preparada e treinada.

4 benefícios do live commerce para seus clientes

As pessoas adoram comprar online. Na verdade, o e-commerce hoje é parte indispensável do varejo global, e o número de compradores digitais continua crescendo ano após ano. Em 2023, as vendas do e-commerce varejista no mundo somaram US$ 5,8 trilhões. A previsão é que esse número cresça 56% nos próximos quatro anos, chegando a US$ 8,1 trilhões até 2027.

O live commerce é uma novidade empolgante nesse cenário. Ele melhora a experiência de compra dos consumidores de várias formas. Veja algumas:

1. Une a experiência de compra física e online

Tradicionalmente, as lojas online têm muito tráfego, mas baixas taxas de conversão, enquanto as lojas físicas têm pouco movimento, mas altas taxas de conversão. O live commerce oferece o melhor dos dois mundos ao trazer atendimento humano para um ambiente virtual.

O live commerce facilita as compras para os consumidores. Eles podem comprar de qualquer lugar, economizando com deslocamento e o tempo gasto em filas ou esperando atendimento. Na verdade, tudo de que o consumidor precisa é vontade de comprar e conexão com a internet.

2. O live commerce traz de volta a diversão

O live commerce ainda é relativamente novo no varejo e, por isso, é uma oferta nova e empolgante. Quando as compras se combinam com entretenimento, a experiência fica divertida para os consumidores. Essa experiência aumenta o engajamento e dá a eles a oportunidade de interagir com outros compradores e com seus influenciadores favoritos.

Mas o live commerce não é só divertido, também é informativo. Os consumidores podem acompanhar as lives para conhecer um produto a fundo, ouvindo quem melhor o conhece. Isso tem vantagens claras em relação às compras tradicionais, em que os consumidores muitas vezes precisam preencher as lacunas sozinhos e interpretar as informações limitadas dos sites de e-commerce.

3. A experiência sensorial melhora a compreensão do produto

Uma desvantagem das compras online é a falta de interação física com os produtos. Embora isso tenha mudado um pouco com a chegada da IA, o tato continua limitado.

O live commerce oferece uma experiência especial aos consumidores. Eles podem ver os produtos de diferentes ângulos, entender o tamanho e observar a textura. Assim, têm uma experiência de compra sensorial quase real e entendem melhor os produtos que lhes interessam.

4. Pessoas compram de pessoas

Uma boa comunicação sempre foi, e sempre será, fundamental no mundo das vendas. O varejo não é exceção. O contato humano permite criar relacionamento e ajuda o vendedor a comunicar o valor do produto com mais eficácia. O live commerce atende a essa necessidade, e parte do motivo de as taxas de conversão serem tão altas é simplesmente que ele coloca um rosto humano em uma atividade antes impessoal: comprar online.

Quando os consumidores interagem com uma pessoa, também ficam mais abertos a uma venda mais assertiva. Por isso, os varejistas que incorporam o live commerce à estratégia veem o valor médio do pedido (AOV) aumentar. Por exemplo, varejistas que usam as soluções de live commerce da Emplifi viram o AOV crescer 36%.

Comece agora com o live commerce: a hora é essa!

Os benefícios do live commerce para a sua marca e para os seus consumidores são enormes. Os maiores varejistas do mundo já incorporaram o live commerce à estratégia. Agora é a sua vez de se juntar a eles.

Saiba mais sobre como as soluções de live commerce da Emplifi podem levar sua marca a outro patamar ou fale com um especialista da Emplifi para começar.