Quoi qu’il arrive, une chose reste vraie dans le monde du retail : les clients recherchent une expérience d’achat mémorable. Les retailers avant-gardistes s’appuient sur le live commerce pour la leur offrir, et d’innombrables statistiques sur le live shopping montrent son impact sur leurs résultats.
Intégrer le live commerce à votre stratégie présente des avantages incontestables. Voici votre introduction au live commerce et les huit principales raisons de l’adopter.
Qu’est-ce que le live commerce ?
Le live commerce est en train de conquérir le monde du shopping.
Le live commerce, aussi appelé livestream shopping ou achat en vidéo live, désigne la vente de produits par des marques et des retailers via une vidéo diffusée en direct. Les consommateurs peuvent faire leurs achats avec des influenceurs, ajouter des articles à leur panier sans quitter le live, et même laisser des avis et des commentaires dans des sections dédiées.
Le live commerce est souvent associé au social commerce (la vente de produits via les canaux sociaux), avec beaucoup de succès. Des applications comme Facebook et TikTok ont tiré parti de cette combinaison en ajoutant des fonctionnalités comme Facebook Live et TikTok Live. TikTok Live s’est même associé à Shopify, attirant des millions de spectateurs sur ses lives.
4 avantages du live commerce pour les marques
Pourquoi les marques doivent-elles s’adapter au live commerce ? La réponse est simple : l’avenir est en ligne !
Une véritable stratégie omnicanale reste indispensable pour les marques, et elle doit notamment intégrer le live shopping. Sara Holmgren, directrice senior de la stratégie social media de Macy’s, explique ainsi que les acheteurs en livestream sont parmi les clients les plus fidèles de l’enseigne.
Voyons de plus près les avantages concrets que le live commerce apportera à votre marque et à vos clients.
1. Différenciation et notoriété de la marque
Pour reprendre un point évoqué plus haut, le live commerce est une offre nouvelle sur de nombreux marchés. Il connaît depuis longtemps le succès en Asie. Aujourd’hui, de plus en plus de marques en Amérique du Nord et en Europe commencent à l’intégrer à leurs stratégies.
Les marques qui l’intègrent à leur stratégie e-commerce ont de bonnes chances de se démarquer des autres retailers du marché. Le live commerce renforce l’attrait et la singularité d’une marque, car il privilégie une expérience d’achat innovante plutôt que traditionnelle.
Prenons par exemple deux marques d’ustensiles de cuisine connues. L’une a adopté le live commerce, l’autre non. La différence saute aux yeux : l’une a choisi une stratégie omnicanale qui intègre une offre plus récente (le live commerce), tandis que l’autre s’en tient aux méthodes traditionnelles.
Les consommateurs sont plus susceptibles d’être attirés par le retailer le plus flexible. Et lorsqu’ils ne peuvent pas se rendre en magasin, ils sont plus enclins à acheter via le live commerce.
2. Augmenter les taux de conversion
Le live commerce n’est pas seulement bénéfique pour l’engagement et l’innovation : c’est aussi un puissant levier de revenus pour les marques. Les entreprises qui l’ont adopté font état de taux de conversion d’environ 30 %, soit près de 10 fois plus que les taux de conversion e-commerce habituels.
Emplifi se situe dans le haut de cette fourchette. Les retailers qui utilisent les solutions de live commerce d’Emplifi obtiennent des taux de conversion de 20 à 50 %. C’est près de 400 % de plus que la moyenne du secteur, qui est de 2,87 % !
3. Le live commerce crée l’effet FOMO
Le live commerce en mode « one-to-many », où les marques organisent une session d’achat en vidéo live pour une large audience, est souvent limité dans le temps. Par exemple, un influenceur peut ne faire un live que pendant 10 minutes pour vendre un seul produit.
Les consommateurs voudront acheter un produit pendant le live, car :
- Il peut être en promotion
- Ils voient d’autres acheteurs acheter le produit en temps réel.
Ainsi, les lives suscitent ce qu’on appelle l’effet FOMO, ou « fear of missing out » (la peur de passer à côté). C’est particulièrement vrai sur des plateformes sociales comme TikTok, où l’on peut voir d’autres personnes acheter et ajouter des articles à leur panier pendant le live.
4. Améliorer l’engagement et la fidélité à la marque
Le live commerce aide les entreprises à renforcer leurs relations avec les consommateurs. Après un livestream organisé en 2021, le retailer canadien ALDO a constaté une hausse de 308 % de l’engagement, et a enregistré pas moins de 17 000 vues sur son site dans les cinq jours qui ont suivi.
Les insights tirés du live commerce aident les entreprises à ajuster leur stratégie et à identifier leurs points faibles. Les solutions de live commerce d’Emplifi fournissent aux retailers des rapports quotidiens pour agir sur des indicateurs clés comme la satisfaction client, la durée moyenne des appels, etc. Analyser ces éléments aide les entreprises à optimiser leur stratégie et à s’assurer que leurs équipes sont bien préparées et bien formées.
4 avantages du live commerce pour vos clients
Les gens adorent acheter en ligne. L’e-commerce fait désormais partie intégrante du commerce mondial, et le nombre d’acheteurs en ligne continue de croître d’année en année. En 2023, les ventes e-commerce mondiales ont atteint 5 800 milliards de dollars. Ce chiffre devrait progresser de 56 % au cours des quatre prochaines années pour atteindre 8 100 milliards de dollars d’ici 2027.
Le live commerce est un ajout passionnant à cet univers. Il améliore l’expérience d’achat des consommateurs de plusieurs façons. En voici quelques-unes :
1. Il réunit expérience d’achat physique et en ligne
Traditionnellement, les boutiques en ligne ont beaucoup de trafic mais de faibles taux de conversion, tandis que les magasins physiques ont peu de fréquentation mais de forts taux de conversion. Le live commerce offre le meilleur des deux mondes en apportant une assistance humaine dans un cadre virtuel.
Le live commerce facilite les achats des consommateurs. Ils peuvent acheter de n’importe où, et économiser les frais de déplacement et le temps passé à faire la queue ou à attendre de l’aide. En réalité, il suffit au consommateur d’avoir envie d’acheter et une connexion internet.
2. Le live commerce remet le plaisir au cœur du shopping
Le live commerce est assez récent sur le marché du retail et constitue donc une offre nouvelle et attrayante. Associer shopping et divertissement crée une expérience ludique pour les consommateurs. Cette expérience renforce leur engagement et leur permet d’échanger avec d’autres acheteurs et leurs influenceurs préférés.
Mais le live commerce n’est pas seulement divertissant, il est aussi informatif. Les consommateurs peuvent suivre des lives pour en savoir plus sur un produit précis, présenté par ceux qui le connaissent le mieux. C’est un net avantage par rapport au shopping traditionnel, où les consommateurs doivent souvent combler eux-mêmes les manques et interpréter les informations limitées des sites e-commerce.
3. L’expérience sensorielle améliore la compréhension des produits
L’un des inconvénients des achats en ligne est l’absence d’interaction physique avec les produits. Même si l’arrivée de l’IA a fait évoluer les choses, le toucher reste limité.
Le live commerce offre une expérience particulière aux consommateurs. Ils peuvent voir les produits sous différents angles, se rendre compte de leur taille et observer leur texture. Ils vivent ainsi une expérience d’achat sensorielle proche de la réalité et comprennent mieux les produits qui les intéressent.
4. On achète auprès de personnes
Une communication réussie a toujours été, et sera toujours, essentielle dans la vente. Le retail ne fait pas exception. Le contact humain permet de nouer une relation et aide le vendeur à transmettre plus efficacement la valeur du produit. Le live commerce répond à ce besoin, et si ses taux de conversion sont si élevés, c’est en partie parce qu’il donne un visage humain à une activité jusque-là impersonnelle : l’achat en ligne.
Lorsque les consommateurs échangent avec une personne, ils sont aussi plus réceptifs à une vente plus appuyée. Les retailers qui intègrent le live commerce à leur stratégie verront donc leur panier moyen (AOV) augmenter. Par exemple, les retailers qui utilisent les solutions de live commerce d’Emplifi ont vu leur panier moyen progresser de 36 %.
Se lancer dans le live commerce : c’est le moment !
Les avantages du live commerce pour votre marque comme pour vos consommateurs sont considérables. Les plus grands retailers du monde l’ont déjà intégré à leur stratégie. C’est maintenant à votre tour de les rejoindre.
Découvrez comment les solutions de live commerce d’Emplifi peuvent faire passer votre marque à la vitesse supérieure, ou parlez à un expert Emplifi pour vous lancer.
