Le Groupe Meetic est le leader européen en matière de service de rencontres, avec des marques présentes dans 15 pays. Meetic s’engage à aider les célibataires pour qu’ils débutent une véritable histoire. À l’instar de nombreuses marques, les réseaux sociaux permettent à Meetic de travailler sur la sensibilisation et l’acquisition. De plus, les réseaux sociaux constituent un espace supplémentaire pour communiquer avec des célibataires et permettent de montrer une fois de plus leur savoir-faire en termes d’écoute et de service client. Les demandes des célibataires sur les comptes sociaux de Meetic sont gérées par leur équipe de service client et par les administrateurs de la communauté, y compris les agences, équipes de marketing et travailleurs indépendants. Meetic souhaitait simplifier leur travail et offrir à chacun la même solution. Meetic a utilisé Emplifi social pour rassembler le travail de toutes leurs équipes dans un même lieu et analyser l’évolution qualitative comme quantitative de l’évolution de leur réputation en ligne au niveau global.
Des réponses personnalisées sur de nombreux canaux
Chez Meetic, il est essentiel de garantir une écoute inégalée à tous les célibataires. Sur les réseaux sociaux, cela se traduit par une réponse personnalisée en temps record à chacune des demandes reçues par message privé et commentaires sur leurs publications ou par mentions directes.
« Grâce à Emplifi, nous avons un outil clé en main très facile à utiliser, qui permet aux équipes du service client et aux administrateurs de communauté de marchés différents de gérer des requêtes très rapidement. L’utilisation de la plateforme nous a permis de répondre aux commentaires presque 4 fois plus vite qu’auparavant », a déclaré Stéphane-Laure Bernelin, chargée de la communication globale chez Meetic.
En un seul clic, les membres de l’équipe de Meetic peuvent générer un rapport mensuel complet. Emplifi offre également à Meetic une solution supplémentaire pour accéder aux commentaires des célibataires.
Fournir le meilleur support pour les célibataires
« En tant que leader des services de rencontres depuis 20 ans, il est essentiel de continuer à fournir le meilleur support et d’écouter les personnes célibataires », a déclaré Bernelin. « Emplifi facilitera le travail de nos équipes afin de répondre plus rapidement aux interactions sur nos pages et surveiller l’évolution de notre performance via la section qui concerne les rapports. »
Les points à retenir
Emplifi permet à Meetic de gérer facilement leur communauté et permet aux équipes d’avoir un accès rapide pour traiter les commentaires et les messages publiés sur leurs divers comptes de réseaux sociaux. Meetic peut également générer rapidement un rapport et permet d’avoir une vision qualitative et quantitative de leur réputation en ligne.
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