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Diriger avec l’empathie pour une meilleure expérience client

Une empathie sincère est une chose très puissante. Elle ancre les relations, construit la loyauté et entraîne des revenus.

Webinaire: Mettez-vous l'empathie au cœur de votre CX ? Rencontrez Emplifi

Astute et Socialbakers se joignent pour devenir Emplifi : une nouvelle voix audacieuse dans le domaine du CX. En savoir plus dans ce webinaire. (en anglais seulement)

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Messagerie Instagram : Pourquoi elle est essentielle à l’aide à la communauté

Facebook déploie publiquement un support API de Messenger pour Instagram, disponible maintenant pour les clients d’Emplifi.

Top 40 statistiques expérience client à connaître en 2021

Combler le fossé de l’expérience client devient de plus en plus important. Voici plus de 40 tendances et statistiques en matière du CX que chaque marque centrée client doit connaître.

Le guide définitif de l'automatisation du service client

L'automatisation améliore les résultats pour les clients, les chefs d'entreprise et les agents. Des meilleures pratiques aux pièges à éviter, voici tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation du service client aujourd'hui.

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Comment les chatbots boostent l'expérience client des entreprises en 2021 ?

Quels que soient les paramètres clés permettant de mesurer le retour sur investissement, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs peuvent bénéficier des chatbots pour améliorer la CX, s'ils sont correctement mis en œuvre.

Le service client : 5 objectifs à viser (et leurs exemples)

Dans le marché du services actuel, la capacité d'une marque à fournir un service client simple et efficace est primordiale. Voici cinq objectifs clés à atteindre.

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