PLDT et Smart font appel à Emplifi pour se connecter pleinement avec leurs clients

Plateforme unifiée qui augmente l’efficacité et permet d’avoir des connaissances plus approfondies

PLDT et Smart sont les seuls fournisseurs de services intégrés de télécommunications aux Philippines. Via ses principaux groupes (ligne fixe, sans fil et autres), PLDT et Smart proposent une large gamme de services de télécommunications, appuyée par le plus vaste réseau de fibre optique et de réseaux de ligne fixe et de téléphonie mobile des Philippines. PLDT et Smart favorisent un mode de vie pleinement connecté et avec leurs clients, en ligne. Les réseaux sociaux jouent donc un rôle important dans leurs tâches quotidiennes. 

Cependant, PLDT et Smart ont coordonné manuellement la planification des récits et des publications, dont la réalisation pourrait nécessiter plusieurs conversations et courriels. PLDT and Smart souhaitaient une analyse approfondie de l’ensemble de leurs profils sur les réseaux sociaux sur une seule et unique plateforme. De plus, les équipes de PLDT et Smart passaient bien trop de temps à rédiger leurs rapports manuellement, d’où la nécessité de simplifier l’ensemble de leur processus de création de rapports.

Un unique dashboard pour les analyses commerciales, les publications et la planification

Les réseaux sociaux ont évolué plus vite que quiconque peut s’y adapter. C’est la raison pour laquelle PLDT et Smart ont compris l’importance d’avoir un outil d’analyse robuste. Ils ont choisi Emplifi pour leur engagement de gestion de la relation client (GRC) et la gestion des réseaux sociaux. Emplifi fournit à leur équipe de direction des rapports en profondeur qui caractérisent chaque publication et commentaire conformément aux exigences précises de PLDT et Smart tout en fournissant une analyse approfondie immédiate. 

PLDT et Smart utilisent Emplifi comme un tableau de bord central pour leurs analyses et pour les publications ainsi que pour la planification de leurs contenus. Ils peuvent publier et planifier des messages sur tous les canaux depuis un calendrier unique collaboratif, leur permettant ainsi de planifier leur stratégie de contenu à l’avance. Ils peuvent également effectuer des modifications au programme en quelques secondes, où qu’ils soient. Grâce à Emplifi, PLDT et Smart peuvent également analyser leurs actifs en temps quasi réel par rapport à leurs concurrents. Cette analyse ajoute le contexte critique nécessaire à leur stratégie concurrentielle. 

PLDT et Smart surveillent également de près l’indicateur d’opinion du secteur au moment de planifier leur stratégie de contenu pour se démarquer de la concurrence. Emplifi leur permet d’identifier les messages les plus performants qui intéresseront le plus leur public, sur la base de leur engagement. Grâce à Emplifi, ils ne manqueront pas l’information essentielle qui renforcera leur engagement sur le contenu. 

« Emplifi nous apporte un aperçu incomparable sur nos propres actifs ainsi que sur les acteurs clés du secteur », a déclaré Elijah Mendoza, responsable de la communication digitale chez Smart Communications, Inc. « Cela nous permet de suivre la traction, l’efficacité et le sentiment de l’audience dans nos campagnes et nos publications, ce qui était chose impossible auparavant. »

Processus de rapport simplifié

Auparavant, PLDT et Smart créaient manuellement des rapports, en utilisant des outils traditionnels tels que PowerPoint ou Excel. Avec Emplifi, PLDT et Smart peuvent choisir une période et les données souhaitées afin de générer rapidement un rapport, leur donnant ainsi plus de temps pour se concentrer sur l’analyse des données plutôt que sur la création de la présentation. Ils peuvent également créer des rapports détaillés pour leurs principaux clients. 

Les points à retenir

PLDT et Smart visent à se déployer avec agilité sur les réseaux sociaux et à être plus réactifs aux dernières tendances. Emplifi leur permet de consulter les messages les plus performants des pages pertinentes des Philippines et du monde entier, en les aidant à planifier leur contenu futur.

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