Avec plus de 40 magasins, Wed2B est l'une des plus grandes chaînes britanniques de robes de mariée. Wed2B s'est classé au FT1000 en 2019 et 2020 et a figuré dans le Sunday Times Virgin Fast Track 100 en 2017 ainsi qu’en 2018. Wed2B comprend le rôle essentiel des réseaux sociaux dans la réussite de l'entreprise. Elle possède des profils sur de nombreuses plateformes sur différents pays, chacun ayant son propre calendrier. Publier le contenu de manière native et ponctuelle directement sur Facebook ou Instagram ferait perdre du temps pour d'autres tâches. Pour pallier à cela, Wed2B a commencé à utiliser l'éditeur dans le Cloud d’Emplifi Social Marketing afin de planifier tout le contenu des semaines à l'avance, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur d'autres priorités.
Des informations vitales pour l’écoute et l'engagement
Pour Wed2B, l'un des aspects les plus difficiles du marketing sur les réseaux sociaux est d'essayer de s'adapter aux changements du secteur et des consommateurs tout en restant fidèle à la marque.
« Le nom et l'image de la marque Wed2B sont très importants pour nous, mais les tendances et les plateformes en constante évolution, comme l'arrivée de TikTok et des Instagram Reels, nous obligent à nous pencher constamment sur notre stratégie actuelle », a déclaré Paul McAllen, responsable marketing chez Wed2B. « Nous suivons également ce que font nos concurrents et écoutons nos futures mariées pour nous assurer de saisir toutes les opportunités marketing potentielles sans perdre ce que nous sommes ».
Wed2B utilise Emplifi Analytics pour identifier le contenu et les produits auxquels les futures mariées répondent bien. Ces informations essentielles sont partagées avec d'autres services, comme la conception et les marchandises, afin de garantir que le produit et le contenu correspondent à ce que les futures mariées veulent et attendent. La fonctionnalité « Sentiments » d'Emplifi permet également à Wed2B de signaler les commentaires positifs et négatifs, ce qui lui permet de savoir ce que ses clients aiment et n'aiment pas. Wed2B utilise ces données pour affiner le ton et la façon dont la société s'adresse aux futures mariées.
« En utilisant le labelling et les analyses, nous avons été en mesure de comprendre nos futures mariées mieux que jamais et nous avons pu augmenter considérablement notre taux d'engagement par rapport à ce qu'il était auparavant », a ajouté Paul McAllen.
Un examen approfondi des données révèle des corrélations
Il était important pour Wed2B de pouvoir identifier les corrélations entre les produits qu'ils vendent et les produits pour lesquels les futures mariées s'engagent sur les réseaux sociaux. Avant Emplifi, lire les commentaires que les futures mariées publiaient dans les messages et rassembler les données dans un tableur était une tâche fastidieuse. Désormais, grâce à la fonctionnalité de marquage et d'étiquetage d'Emplifi, Wed2B peut produire des rapports et des analyses en quelques clics et se plonger dans les données.
L'équipe de Wed2B utilise également le module Community d'Emplifi pour s'assurer qu'elle répond aux clients en temps voulu.
Une relation construite pour durer
Pour l'avenir, Wed2B s'efforce de continuer à atteindre les indicateurs clés de performance et d'augmenter progressivement les cibles, en fixant de nouveaux objectifs à atteindre.
« En fixant une norme minimale pour notre contenu et nos communications, nous avons une vision claire des résultats que nous voulons obtenir », a déclaré Paul. « Depuis les petits éléments ajoutés à la plateforme d’édition à la formidable capacité d’intégration des messages directs d’Instagram sur le gestionnaire de communauté, Emplifi publie constamment des mises à jour qui rendent notre stratégie sur les réseaux plus efficace que jamais ».
Les points à retenir
Wed2B utilise les fonctions d'analyse et d'édition d'Emplifi pour produire et publier le contenu le plus performant, qui marie avec bonheur le ton de la marque et les attentes des futures mariées. L'équipe du service client de Wed2B fait également appel à un gestionnaire de communauté pour veiller à répondre à ses clients en temps voulu et pour qu'aucun ne passe sous le radar.
« La fonction « sentiment » nous permet de marquer les commentaires positifs et négatifs, ce qui nous donne un bon aperçu sur ce que nos clients aiment et sur ce qui ne leur plaît pas trop », a déclaré M. McAllen. « Cela nous permet d'affiner la façon dont nous nous engageons auprès de nos futures mariées et d'autres aspects, comme le ton que nous employons ».
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