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Service Cloud | ||||
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Starter
Forfaits de base pour tester les offres
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Channels avec Bot et analyses avancés
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Automation
Enterprise avec une solution complète de bot et d’automatisation
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Fonctionnalités
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Agent
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Outils intuitifs de gestion des cas
Les actions les plus efficaces pilotées par l’IA Intégration de la base de connaissances et du CRM |
5 agents | 10 agents | 50 agents | Plus de 50 agents | |
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Bot
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Chatbot IA pour le web, le social, le SMS, le mobile, l’interactif
Libre-service numérique, engagements simples à complexes Renvoi vers des agents en direct avec un historique contextuel complet |
Bot sans self-service | Chat de base, SMS, Web | Chat de base, SMS, Web | Robot à grande échelle / en libre-service avec automatisation avancée | |
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Knowledge
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Centraliser et accéder aux documents, vidéos, fichiers audio, fichiers, etc.
Base d’informations sur la gestion des cas de robots et d’agents Intégrer et former les agents avec précision, cohérence et rapidité |
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Analyse CX
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Données, analyses et connaissances avancées sur les expériences en matière de produits, de services ou de marques
Tableaux de bord visuels (standard et personnalisés) Flux de travail avec d’autres outils de business intelligence (PowerBI, Tableau, etc.) |
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Voix du client (VoC)
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VoC pour le commerce de détail - enquêtes + informations via le feedback après l’achat
VoC pour les analystes de données pour les expériences web et numériques VoC pour le CX et le service - performance des agents et ensemble du service |
Frais supplémentaires | Frais supplémentaires | |||
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Services gérés
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Email Virtual Assistant (EVA)
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Analyse et réponses aux emails en temps réel pilotées par l’IA
Personnalisation avec automatisation et efficacité La configuration basée sur des règles permet de décharger chaque agent des réponses aux emails |
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