Paris, le 22 septembre 2021 – Emplifi, première plateforme d’expérience client unifiée, annonce aujourd’hui l’acquisition de Go Instore, la plateforme britannique de vente de détail vidéo. Go Instore est une solution qui permet le live commerce grâce à la mise en relation des clients avec des experts produits présent en magasin par l’intermédiaire d’une connexion vidéo en direct HD immersive. Cette technologie vidéo de pointe offre aux marques un nouveau canal de vente. Ainsi, elles fidélisent leurs clients et leur offrent des services supplémentaires. Cette solution vient renforcer l’approche omnicanale d’Emplifi, souhaite aider les marques à répondre aux clients, où qu’ils soient.
Grâce à l’intégration de Go Instore à l’offre Social Commerce Cloud d’Emplifi positionne la solution comme une plateforme de choix pour les marques axées sur l’expérience client sur le marché du commerce de détail. Aujourd’hui plus que jamais, les marques doivent à la fois pouvoir créer des expériences d’achat en live stream, mais également fournir une solution live stream distincte pour assurer à leur audience, une expérience d’achat plus rapide de la mise en relation à la conversion. La vidéo en direct peut être utilisée pour fournir de nombreux de services aux clients, dont notamment des sessions avec des stylistes, des personal shoppers, des experts produits, ou des vendeurs. Le livestream peut également être utilisé pour diffuser un ou plusieurs évènements en streaming depuis le site web de la marque, ou par le biais de réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram pour des lancements de produits, de campagnes saisonnières ou dans le cadre de collaboration avec des influenceurs.
« Nous sommes ravis d’accueillir Go Instore, son équipe, la plateforme, ainsi que sa culture exceptionnelle et leurs superbes références clients au sein de la famille Emplifi », déclare Mark Zablan, PDG d’Emplifi. « Cette acquisition marque une étape importante supplémentaire vers notre objectif de devenir la plateforme d’expérience client (CX) de référence pour les marques qui veulent assurer des expériences clients exceptionnelles à chaque étape de leur processus de vente. Nous sommes avons hâte de commencer leur permettre d’établir des relations clients de qualité et faciliter les conversions, et ce, notamment grâce aux vidéos en live stream et aux réseaux sociaux. »
« Nous sommes absolument ravis des synergies offertes par l’association avec Emplifi afin de d’offrir une expérience d’achat encore plus puissante sur les sites et réseaux sociaux de nos clients. », ajoute André Hordagoda, Co-fondateur de Go Instore. « La vision d’Emplifi, sa capacité d’innovation et sa rapidité de commercialisation sont tout à fait en ligne avec la philosophie de Go Instore. Ensemble, nous allons accélérer la transformation du retail grâce au commerce social. », conclue Aman Khurana, Co-Fondateur de Go Instore.
Go Instore, start-up basée à Londres, compte plus de 60 employés et plus de 100 clients internationaux, dont Currys, Marks & Spencer, Pandora, Signet Jewelers, Samsung, HP et d’autres encore.
Avec l’acquisition de cette technologie de vente de détail vidéo, Emplifi poursuit sa stratégie de mise sur le marché rapide. Dans le sillage du récent rebranding et de la fusion des entreprises Astute Solutions et Socialbakers, l’acquisition de Go Instore par Emplifi vient renforcer sa posture de leader en matière d’expérience client (CX) pour offrir aux marques une plateforme de bout-en-bout pour le marketing social, le commerce social et le service client sur l’ensemble des canaux.
À propos d’Emplifi :
Emplifi est la première plateforme d’expérience client unifiée qui réunit marketing, commerce, et service client afin d’aider les entreprises à proposer des expériences client fructueuses. Plus de 7 000 marques, dont Delta Air Lines, Ford Motor Company et McDonalds, comptent sur Emplifi pour offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles à tous les niveaux. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.emplifi.io.
