Astute Solutions et Socialbakers lancent : Emplifi, une plateforme dédiée à l’expérience client, unifiée et assistée par l’IA

Emplifi fournit aux marques et aux entreprises une solution qui consolide l’assistance client, le marketing et le commerce social pour couvrir tout le spectre de l’expérience client (CX).

New York, 1er juin 2021 Astute Solutions et Socialbakers annoncent leur nouvelle marque commerciale : Emplifi. Le lancement d’Emplifi, une plateforme d’expérience client (CX) soutenue par Audax, combine plus de 20 ans d’expérience, une présence globale et une base clientèle de 7 000 des plus grandes marques. Elle fournit aux organisations les outils dont elles ont besoin pour interconnecter le marketing sur les réseaux sociaux, l’assistance client et le commerce social afin de couvrir intégralement les activités de CX.

« La marque Emplifi affirme notre mission : aider nos clients à mieux comprendre leur clientèle et à étendre leurs expériences de marque sur tous les territoires. » résume Mark Zablan, PDG, Emplifi. « Les attentes des clients changent en permanence et les marques doivent être capables de répondre rapidement avec des expériences fortes et empathiques. Alors que les clients se tournent vers des plateformes sociales et numériques pour entrer en contact, communiquer et opérer des transactions, Emplifi est bien positionné pour aider les marques à réussir dès aujourd’hui et à s’adapter aux canaux de demain. »

Emplifi est née du besoin de mieux connecter les marques avec leurs clients. Face au changement constant du comportement des clients et de leurs attentes, croissantes, sur tous les canaux, les marques ont besoin d’une approche unifiée de gestion de l’expérience client. Aujourd’hui, les clients optent pour le confort et la vitesse instantanée. La preuve en est l’intérêt en hausse pour le shopping social, le service social et le self-service numérique. Le commerce social, en particulier, a explosé - 30 % des consommateurs rapportent qu’ils feraient un achat en ligne en passant par un réseau social et eMarketer prédit que les revenus du commerce social atteindront les 36,09 milliards de dollars à la fin de cette année. 

« L’expérience client est la clé pour rivaliser avec succès sur le marché numérique moderne. L’un des résultats clés de 2020 a été que le manque réel de transformation numérique a été mis en évidence pour de nombreuses sociétés en termes d’expérience client » a déclaré Alan Webber, VP pour les Solutions d’expérience client chez IDC. « Les marques qui auront du succès et prospéreront dans la vie normale d’après seront les organisations qui seront capables de mettre en œuvre les technologies d’expérience client de la prochaine génération et les outils qui leur permettront de se connecter et d’avoir avec leurs clients une interaction via des expériences différenciées de façon à créer de la confiance, de la fidélité et un engagement à long terme. »

« Chez Delta, nous nous engageons à maintenir l'expérience client au centre de nos préoccupations, tant pour nos clients internes que pour nos clients externes », Angela Gammill, directrice générale d’IFS Technology & Innovation, Delta Air Lines. "La plateforme d'engagement client d'Astute nous a permis d'offrir, en temps réel, une assistance plus complète à nos hôtesses et stewards. C'est pourquoi nous sommes ravis de poursuivre ce partenariat, en tirant parti de la solution CX unifiée d'Emplifi pour nous aider à atteindre l'excellence opérationnelle que nous recherchons à travers tous les points de contact avec nos clients. En donnant à nos 20 000 agents de bord les moyens de bénéficier de ce soutien, nous les connectons à l'entreprise, où qu'ils se trouvent dans le monde. »

En tant que plateforme unifiée de CX, Emplifi entre sur le marché avec une base client impressionnante, composée de marques comme McDonald’s, Delta Airlines et Ford Motor Company.

À propos d’Emplifi

Emplifi est la principale plateforme de CX unifiée qui rassemble le marketing, l’assistance et le commerce pour aider les entreprises à combler le fossé de l’expérience client. Plus de 7 000 marques, y compris Delta Airlines, Ford Motor Company et McDonald’s, font confiance à Emplifi pour fournir à leur clientèle des expériences exceptionnelles à tous les points de contact. Pour obtenir davantage informations, visitez www.emplifi.io